Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» icon

Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций»




Скачати 137.77 Kb.
НазваПрограмма вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций»
Дата03.08.2012
Розмір137.77 Kb.
ТипПрограмма

КРЫМСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ГВУЗ «КИЕВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В.ГЕТЬМАНА»


ПРОГРАММА

вступительного экзамена на квалификацию магистра

по специальности «Менеджмент организаций»


Программа госэкзамена

рассмотрена и утверждена

на заседании кафедры менеджмента

КЭИ КНЭУ им. В. Гетьмана

Протокол № от 07.06.2012 г.


Симферополь, 2012

Вступительный экзамен на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» представляет собой комплексный экзамен, включающий дисциплины:

  1. Основы менеджмента;

  2. Организация труда менеджера;

  3. Операционный менеджмент;

  4. Управление персоналом;

  5. Менеджмент предприятий туристической индустрии;

  6. Организация и технология обслуживания в гостиничных курортных и туристических комплексах;

  7. Маркетинг.

Каждый экзаменационный билет включает в себя 8 теоретических вопросов по указанным дисциплинам, ситуационную задачу и задачу по одной и указанных дисциплин.


Программу разработали:

А.М. Клеймёнов – доктор экономических наук, профессор, зав кафедрой менеджмента

А.К. Ганиева – кандидат экономических наук, и.о. доцента кафедры менеджмента

А.А. Пегушина – старш. преподаватель кафедры менеджмента


О.В. Севастьянова – старш. преподаватель кафедры менеджмента


О.М. Хамидова – канд.экон. наук., и.о. доцента кафедры маркетинга


«Основы менеджмента»


1. Основные этапы развития управленческой мысли в Украине.

2. Интегрированные подходы в менеджменте.

3. Основные этапы жизненного цикла организации.

4. Классификация организаций.

5. Внешняя среда организации.

6. Внутренняя среда организации.

7. Классификация функций менеджмента.

8. Сущность и основные этапы планирования.

9. Классификация целей организации.

10. Сущность и характеристика функций организовывания.

11. Классификация организационных структур управления.

12. Содержательные теории мотивации.

13. Процессные теории мотивации.

14. Сущность и основные этапы контроля.

15. Классификация видов контроля.

16. Сущность и виды регулирования.

17. Классификация методов менеджмента.

18. Управленческие решения и их классификация.

19. Основные этапы процесса принятия решений.

20. Информация,, её виды и роль в менеджменте.

21.Понятие и характеристика коммуникационного процесса.

22. Понятие и виды ответственности менеджмента.

23. Основные показатели эффективности менеджмента.

24. Стили руководства.

25. Теории лидерства.

26. Формы власти руководителя.

27. Основные типы производственных систем.

28. Процедура использования метода SWOT- анализа.

29. Процедура использования матрицы БКГ.

30. Классификация методов менеджмента.

31. Особенности функционирования сервисных организаций.

32. Школа научного управления (1885-1920г.).

33. Административная школа управления (1920-1950г.).

34. Школа человеческих отношений (1930-1950г.).

35. Количественная школа менеджмента (с 1950г.).


^

«Организация труда менеджера»




1. Сущность, цели и задачи управленческого труда.

2. Функции менеджера в организации.

3. Сущность и задания научной организации труда.

4. Основные принципы и направления научной организации труда.

5. Роль и значение планирования личной работы менеджера.

6. Структура рабочего времени менеджера.

7. Характеристика управленческих ролей менеджера.

8. Критерии приоритетности в управленческом труде.

9. Правила делегирования полномочий.

10. Факторы, препятствующие активному делегированию полномочий на предприятии.

11. Нормирование управленческого труда.

12. Учет и анализ рабочего времени менеджера.

13. Сущность и содержание организации рабочего места менеджера.

14. Планирование рабочего места менеджера.

15. Функциональные зоны рабочего места менеджера.

16. Классификация управленческих документов.

17. Системы документации в управлении.

18. Основные реквизиты организационно-распорядительных документов.

19. Составление и оформление организационно-распорядительных документов.

20. Организация делопроизводства на предприятии.

21. Правила работы с входящей и исходящей документацией на предприятии.

22. Контроль за состоянием документационного обеспечения управления.

23. Виды деловых совещаний.

24. Порядок организации делового совещания на предприятии.

25. Нормы управленческого труда.

26. Деловые контакты в деятельности менеджера. Проведение деловых бесед.

27. Порядок проведения деловых переговоров.

28. Причины деловых конфликтов. Коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.

29. Профессиональный стресс. Саморегуляция сотрудников в условиях профессионального стресса.

30. Критерии оценки управленческого профессионализма.

31. Самоменеджмент.

32. Порядок подготовки менеджера к публичным выступлениям.

33. Правила ведения телефонного разговора.

34. Техника приема посетителей.

35. Этика бизнеса и деловой этикет.

36. Техника контактов с подчиненными.

37. Разделение и кооперация управленческого труда.

38. Организационно-распорядительные методы управления.

39. Основы взаимодействия руководителя и секретаря-референта.

40. Манеры делового человека.

41. Культура поведения.


«Операционный менеджмент»


  1. Сущность и место операционного менеджмента в системе менеджмента организации.

  2. Понятия «операции» и «производство», их сходства и различия. Производственный и операционный менеджмент: общие и различные характеристики.

  3. Историческое развитие операционного менеджмента: промышленная революция, развитие теории менеджмента, развитие науки менеджмента и систем.

  4. Понятие «операционной деятельности предприятия», состав основных ресурсов как входящих факторов операционной деятельности.

  5. Производственные процессы организации: сущность, принципы организации, типы.

  6. Организация производственных процессов в пространстве и времени.

  7. Понятие, структура и длительность операционного цикла предприятия.

  8. Операционная система как объект управления. Особенности и свойства операционных систем.

  9. Составные части операционной системы: подсистема обеспечения, перерабатывающая подсистема, подсистема планирования и контроля.

  10. Классификационные подходы к операционным системам. Их краткая характеристика.

  11. Круг стратегических вопросов, которые решаются в операционном менеджменте.

  12. Сущность и этапы разработки операционной стратегии. Операционные приоритеты.

  13. Формирование стратегии производства товара.

  14. Разработка стратегий процессов. Особенности стратегий сервисных процессов.

  15. Влияние жизненного цикла предприятия на операционную стратегию.

  16. Проектирование операционной системы: сущность, цели и этапы.

  17. Состав критериев и факторов проектирования операционной системы. Различия в проектировании продукта и услуги.

  18. Необходимость решений по пространственной организации деятельности. Схемы размещения и масштабы производственных мощностей.

  19. Проектирование работ и нормирование труда.

  20. Проектирование производственного и обслуживающих потоков: методы, способы, инструментарий.

  21. Управление материально-техническим обеспечением.

  22. Функции, задачи и основные требования к оперативному управлению производством.

  23. Организация диспетчеризации производства.

  24. Управленческие решения в сфере управления запасами и связанные с ними затраты.

  25. Система управления «точно в срок».

  26. Рабочая среда, условия труда и режим работы.

  27. Принципы организации труда на предприятии.

  28. Сущность проектного подхода к управлению организациею. Жизненный цикл проекта.

  29. Планирование проектов. Пооперационный перечень работ.

  30. Техника управления проектами методом оценки и рассмотрения программы и методом критического пути.

  31. Общий менеджмент качества. Понятие, значение и факторы обеспечения качества товаров и услуг.

  32. Показатели качества и методы их оценки. Нормативы качества товаров и услуг.

  33. Анализ программ обеспечения качества У.Е. Деминга, Д. Джурана, К. Ишикава, Ш. Шинго.

  34. Методы Дж. Тагуши. Подходы с точки зрения общего управления качеством.

  35. Продуктивность операционной детальности как основная цель операционного менеджмента.



«Управление персоналом»


  1. Анализ системы многоуровневого образования и перспектив профессионального роста в Украине.

  2. Анализ современных концепций и теорий управления персоналом.

  3. Категории работников в составе списочной численности.

  4. Коллектив как социальная группа, принципы формирования коллектива.

  5. Сущность понятия «корпоративная культура». Формирование корпоративной культуры в организации.

  6. Основное содержание плана социального развития, порядок утверждения.

  7. Понятие и основное содержание кадровой политики организации.

  8. Роль государства в осуществлении кадровой политики.

  9. Планирование численности персонала по категориям.

  10. Модели и методы отбора персонала.

  11. Основные составляющие оценки руководителя.

  12. Сущность и содержание понятий «профессиональная подготовка», «повышение квалификации», «переподготовка».

  13. Социальные партнеры в организации: работодатель и наемный работник.

  14. Социальное партнерство как способ согласования интересов работодателя и работника.

  15. Роль профсоюзных организаций в представлении интересов наемных работников.

  16. Эффективность работы персонала: сущность и подходы.

  17. Бальная методика оценки эффективности работы персонала.

  18. Комплексная оценка эффективности управленческого труда.

  19. Ротация кадров как форма движения и повышения квалификации.

  20. Управление персоналом как специфическая функция менеджмента.

  21. Структура персонала: штатная, организационная, социальная, ролевая, профессиональная.

  22. Компетентность работника и профессиональная принадлежность.

  23. Этапы развития коллектива.

  24. Суть и стадии сплоченности коллектива.

  25. Характеристика основных разделов плана социального развития.

  26. Содержание кадровой политики на различных этапах жизненного цикла организации.

  27. Процесс планирования работы с персоналом.

  28. Профессиональная ориентация и профессиональная работа.

  29. Сущность понятия «трудовая адаптация», скорость трудовой адаптации и факторы её обуславливающие.

  30. Раскрыть сущность и содержание коллективного договора.



«Менеджмент предприятий туристической индустрии»


1. Миссия, цели и задачи хозяйственной деятельности туристического комплекса.

2. Туризм: значение, категории, виды.

3. Основные факторы, влияющие на туристический рынок.

4. Характеристика туроператоров и турагентов.

5. Характеристика внешней и внутренней среды туристического предприятия.

6. Организация железнодорожного обслуживания. Обязанности направляющей и принимающей туристических фирм.

7. Обслуживание банкетов.

8. Кейтинг в гостинице.

9. Виды и основные характеристики процесса развлечения в туризме.

10. Особенности и цели ценообразования в туризме.

11. Технология подготовки и проведения экскурсий.

12. Сертификация в управлении качеством услуг: виды и порядок проведения.

13. Организация автобусных перевозок в туризме.

14. Виды и организация водных путешествий.

15. основные этапы разработки туристического продукта. Содержание туристического продукта.

16. Службы гостиницы, их характеристика.

17. Качество гостиничной услуги как объект управления. Структура качества гостиничной услуги.

18. Культура гостиничного обслуживания и способы её повышения.

19. Основные требования к предприятиям общественного питания в туризме.

20. Условия питания и методы обслуживания в ресторанах гостиничных комплексов.

21. Туристический рынок: особенности, функции, виды.

22. Основные составляющие туристической индустрии.

23. Функции туристического предприятия.

24. Организация авиационных перевозок в туризме: услуги, тарифы.

25. Виды сервиса предприятий общественного питания.

26. Обслуживание в гостиничных номерах.

27. Особенности и виды страхования в туризме.

28. Инфраструктура индустрии развлечений: современное состояние и перспективы развития.

29. Стратегии ценообразования в туризме.

  1. Классификация предприятий общественного питания.



«Организация и технология обслуживания в гостиничных, курортных и туристических комплексах»


  1. Миссия, цели и задачи хозяйственной деятельности ГКТК.

  2. Понятие и структура ГКТК.

  3. Проблемы и перспективы развития ГКТК.

  4. Законы и принципы организационной деятельности.

  5. Структура организации.

  6. Основные составляющие организационного процесса.

  7. Классификация и общая характеристика услуг.

  8. Понятие и основные элементы технологии обслуживания.

  9. Методические основы управления технологией обслуживания.

  10. Государственное регулирование хозяйственной деятельности в гостиничных комплексах.

  11. Государственное регулирование хозяйственной деятельности в курортных комплексах.

  12. Государственное регулирование хозяйственной деятельности в туристических комплексах.

  13. Организационная структура гостиничного комплекса.

  14. Распределение линейных и функциональных полномочий в гостиничном комплексе.

  15. Должностные полномочия и контроль за их выполнением в гостиничном комплексе.

  16. Основные этапы гостиничного обслуживания.

  17. Базовые, сопутствующие и дополнительные услуги гостиницы.

  18. Инновационные технологии гостиничного обслуживания.

  19. Структура стоимости гостиничного обслуживания.

  20. Виды гостиничных тарифов и цен на дополнительные услуги.

  21. Пути повышения экономической эффективности хозяйственной деятельности гостиничного комплекса.

  22. Организационная структура КК и факторы, влияющие на её формирование.

  23. Механизм взаимодействия курортных организаций и органов местного самоуправления.

  24. Кооперация и сотрудничество в КК.

  25. Механизм создания рекреационного эффекта.

  26. Основные, дополнительные и сопутствующие услуги в КК.

  27. Инновационные технологии курортного обслуживания.

  28. Структура стоимости курортного обслуживания.

  29. Пути повышения экономической эффективности курортных организаций.

  30. Основные направления повышения социально-экономической эффективности КК.

  31. Организационная структура ТК и её влияние на формирование туристического продукта.

  32. Основные субъекты управленческой деятельности в ТК.

  33. Пути решения проблемы развития ТК.

  34. Субъекты хозяйственной деятельности ТК и механизм их взаимодействия.

  35. Виды туристического обслуживания.

  36. Обеспечение стандартов туристического обслуживания.

  37. Структура стоимости туристического обслуживания и цены туристического продукта.

  38. Маржинальный доход, прибыльность и рентабельность субъектов ТК.

  39. Пути повышения социально- экономической эффективности ТК.


«Маркетинг»


    1. Виды маркетинга и его задачи.

    2. Пять концепций маркетинга и их эволюция.

    3. Классификация товаров и услуг.

    4. Определение жизненного цикла товара и его разновидности.

    5. Содержание товарной политики предприятий маркетинговой ориентации.

    6. Диверсификация товарной политики.

    7. Метод ценообразования: анализ безубыточности и обеспечения целевой прибыли.

    8. Четыре типа рынка и их экономические особенности.

    9. Понятие и роль маркетинговых исследований в рыночной деятельности.

    10. Направления маркетинговых исследований.

    11. Назначение и содержание сегментирования рынка.

    12. Качественные методы сбора маркетинговой информации, наблюдение, эксперимент, фокус- группа, имитация, тестирование.

    13. Количественные методы сбора маркетинговой информации: опрос, анкетирование. Принципы составления анкеты.

    14. Маркетинговое понимание конкурентоспособности товара.

    15. Рейтинг товара и порядок его определения.

    16. Процесс разработки нового товара.

    17. Содержание товарной политики предприятий маркетинговой ориентации.

    18. Матрица возможностей по товарам и рынкам (проникновение, развитие, разработка товара диверсификация).

    19. Понятие, значение и определение имиджа в рыночной деятельности.

    20. Значение сертификации в повышении имиджа фирмы и товара.

    21. Понятие брейдинга. Особенности и назначение бренд-имиджа.

    22. Сущность рекламной деятельности. Основные положения Закона Украины «О рекламе».

    23. Сущность и схема рекламного процесса.

    24. Виды рекламы СМИ и ее особенности.

    25. Товарный знак, его применение и регистрация.

    26. Стимулирование сбыта.

    27. Сущность международного маркетинга. Организационные формы международного маркетинга.

    28. Метод маркетингового исследования: опрос, панель.

    29. Характеристика розничного оптового рынка.

    30. Основные факторы макросреды предприятия: экономическая и политическая среда.

    31. Основные факторы микросреды предприятия и непосредственного окружения.

    32. Продвижение товара (марки): паблик рилейшинз.

    33. Метод маркетингового исследования: эксперимент, наблюдение.

    34. Метод маркетингового исследования: фокус- группы, глубинное интервью.

    35. Система маркетинговой информации.

    36. Сущность международного маркетинга. Организационные формы международного маркетинга.

    37. Модель поведения розничных потребителей.



Литература





  1. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту. – К.: «Академвидав», 2007. – 461с.

  2. Стадник В.В., Йохна М.А. Менеджмент. – К.: «Академвидав», 2007. – 470с.

  3. Агопій В.В., Олексин І.І. Організація і технологія надання послуг. Київ, 2006.

  4. Хаксевер К., Рендер Б. Управление и организация в сфере услуг. С-Петербург, 2002.

  5. Кабушкин Н.И., Бондаренко Т.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск, 2003.

  6. Зиновьев Ф.В., Зиновьев И.Ф. Организация труда менеджера. С., Таврия, 2004. – 360 с.

  7. Квартальнов И.И. Туризм: Учебник. –2-е издание., перераб. –М.: Финансы и статистика, 2006.

  8. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. –2-е издание/ А.Д. Чукдновскиц., М.А. Шукова, В.С. Семин. –М.:КНОРУС, 2005.

  9. Козловский В.А. и др. Производственный и операционный менеджмент: Учебник. –СПб.: Спецлитература, 1998.

  10. Курочкин А.С. менеджмент: Практикум. –СПб.: Спецлитература, 1998.

  11. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Нижний Новгород: Нимб, 1999г.

  12. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для Вузов.М.: 1997г.

  13. Л.В. Балабанова, О.В. Сердак. Організація праці менеджера. –К.: “Професіонал”.- 2007.-416с.

  14. Управление персоналом организации. Учебник. –М.: ИНФРА – 2005г. под ред. Кибанова



Зав.кафедрой А.М.Клейменов

Схожі:

Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconПрограмма вступительного экзамена на квалификацию специалиста по специальности «Менеджмент организаций»
Вступительный экзамен на квалификацию специалиста по специальности «Менеджмент организаций» представляет собой комплексный экзамен,...
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconПример заполнения резюме
С 2007 по 2011 обучался в Донбасском государственном техническом университете (Донгту) по направлению «Электронные устройства и системы»,...
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconКонтрольные вопросы по дисциплине «Менеджмент и администрирование на предприятиях мт» для специальности «Менеджмент организаций»

Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconПорядок подготовки и сдачи кандидатского экзамена по специальности
Кандидатский экзамен по специальности сдается аспирантами выпускного курса и соискателями последнего года соискательства в весеннюю...
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconТекущее образование. Пример: «С 2007 по 2011 обучался в Донгту по направлению «электронные устройства и системы»
Пример: «С 2007 по 2011 обучался в Донгту по направлению «электронные устройства и системы», получил квалификацию бакалавра электроники....
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconКонтрольные вопросы по дисциплине «Финансовый менеджмент» для 5 курса дневной формы обучения и 6 курса заочной формы обучения специальности «Менеджмент организаций»
Основы финансовых вычислений: процентная ставка, процесс наращения и дисконтирования
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconТемы рефератов по дисциплине «Теория экономического анализа» для специальности «Менеджмент организаций»
Понятие, экономическая сущность и подсчет хозяйственных резервов в экономическом анализе
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconТематический план по видам занятий специальности "Менеджмент организаций"
Тема Управление качеством, как специализированный вид управленческой деятельности. Цель и задачи дисциплины
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconТематический план по видам занятий специальности "Менеджмент организаций"
Охватывает ли политика в области качества все аспекты качества поставляемой продукции?
Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций» iconВ. С. Шевченко Н. С. Виноградская конспект
Конспект лекций в схемах по дисциплине «Управление персоналом» (для студентов 5 курса направления подготовки 0502 “Менеджмент” специальности...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи