Институт icon

Институт




Скачати 295.03 Kb.
НазваИнститут
Дата24.08.2012
Розмір295.03 Kb.
ТипРеферат
1. /books_comunicat/?? ????????? ?? ????? ???? ????????.doc
2. /books_comunicat/?????? ?. ?. - ???? ?????? ???? ??????????.doc
3. /books_comunicat/?????? ?. л?????????? ??????????» (7-? ???..doc; 2002).doc
4. /books_comunicat/??????? ???????. ???????-???????????.doc
5. /books_comunicat/??????? six_rules.doc
6. /books_comunicat/???????? ? ??????????(????????????).doc
7. /books_comunicat/????????? ?. - ?????????? ???????.pdf
8. /books_comunicat/????????? ????????1.doc
9. /books_comunicat/?????????? ??????? ? ????????????? ?????????.pdf
10. /books_comunicat/??????????????.doc
11. /books_comunicat/Psihologiya obsheniya.pdf
12. /books_comunicat/emeljanov_praktikum_po_konfliktologii.doc
13. /books_comunicat/naritsyn_ti_i_ya.doc
14. /books_comunicat/spor.pdf
Наоми Ламм Барнес (1889-1972) Она не пряталась от любви
М. Е. Литвак если хочешь быть счастливым всем, потерявшим надежду и опустившим руки От автора Дорогой читатель! Первая книга
Дэвид Майерс «Социальная психология»
Эверетт Шостром
Дейл Карнеги. Шесть способов располагать к себе людей
Конфликт и примирение
Ирина Летова жизненные сценарии
Институт
С. М. Емельянов
И я я не ты   Эта книга

Институт

Руководства и Управления




Управление конфликтами





Руди Дюк

Содержание





Содержание 2

Введение 3

Наша ответственность 3

Последствия конфликтов 4

* Греч. Слово клевета – говорить по духу дьявола 4

Природа конфликта 4

Первые три реакции, которые сигнализируют нам о наличии конфликта 4

Раздражительность 5

Психосоматические реакции 5

Помолиться 7

Пойти первым на примирение 7

Восприятие 7

Причины конфликтов 9

1.Спорных деловых вопросов. 9

2.Проявления характера. 9

3.Различия в типах личности. 9

4.Дигитализация 11

5.Сценарий нашего поведения и привычек 11

6.Пророчества исполняются 12

7.Разные цели и интересы 13

8.Ценности и убеждения 14

Стратегии решения конфликтов 17

Стили решения конфликта 20

Что Библия говорит о конфликтах и их решениях. 22

1. Шаг: Вынь бревно из своего глаза. Проверь себя. 22

2. Шаг: Укажи брату на его вину. 23

3. Шаг: Иди и примирись с ним 24

Введение



Единственное, о чем не надо беспокоится руководителям – это конфликты. Они приходят сами (Питер Друкер)


Любое собрание людей это потенциальная среда для возникновения конфликтов.


Конфликты – это повседневная реальность.

Они являются такой же неотъемлемой частью жизни как удовольствие, радость, страдание.

Конфликты – это совершенно нормальное явление. Нет необходимости в том, чтобы себя как-то переделывать. Необходимо научиться правильно реагировать на них и управлять ими.


Где рубанком работают, там и стружка есть. Мы вместе работаем и поэтому будут стычки в работе.


Профессор Вайсбах говорит, что каждый конфликт имеет предысторию.

Источник конфликта – отсутствие уважения и пренебрежение достоинством человека.


* Каждый конфликт, который решается применением власти, приводит к «разводу» - разделению, разрыву сотрудничества.

Люди с их индивидуальным внутренним настроем, мышлением и восприятием, чувствами и ожиданиями неизбежно сталкиваются.

Опыт каждого человека субъективно влияет на восприятие и готовность к сотрудничеству.

Если ты в прошлом имел положительный опыт с этим человеком или делом, то это в тебе вызывает открытость к сотрудничеству.

Обремененные воспоминания ведут к внутренней блокаде или отрицательному предсказанию результатов.

Если ты настроен отрицательно, то ты и ожидаешь соответствующих результатов.

Конфликты вызывают трения. При этом тратится много энергии. Неэффективная трата сил ведет к истощению.

Иногда мы не осознаем эту тяжесть, но чувствуем себя выжитыми и вялыми. Отсутствует энергия и мотивация.


Бог – творец.

Он сотворил человека, как венец Своего творения.

Он хочет, чтобы наша жизнь протекала бесконфликтно и мы могли жить для Его славы.


Основанием этой темы являются четыре библейских принципа:

1. Живи для славы Божьей 1 Кор 10, 31; Кол.3:17

2. Вынь прежде бревно из своего глаза. Матф. 7, 5

3. Укажи брату на его вину. Матф. 18, 15

4. Иди и примирись с ним. Матф. 5, 24


Почему наши мозги отключаются во время конфликтов? Никогда «маяк» не ставь на нос. Куда бы ни повернул голову, везде этот маяк виден. Маяк – это твоё превратное мнение, что это ты делаешь по Слову.

Наша ответственность


Если возможно с вашей стороны, будьте в мире со всеми людьми. Рим. 12, 18

Бог же мира... Рим. 15, 33

Бог же мира … Фил. 4, 9

Смотрите, чтобы кто кому не воздавал злом за зло... 1 Фес. 5, 15

Ищи мира и стремись к нему 1Петра 3:11 Создавай этот мир активно. Он сам не придёт.

Мир – это состояние порядка.

Мир – это гармония и здравые взаимоотношения.

Мир – это почва для благосостояния.

Последствия конфликтов


Они огорчают Бога.

Они разрушают единство.

Они разрушают мир. Вызывают горечь.

Они разрушают мотивацию сотрудников.

Они разрушают личность.

Они разрушают имидж церкви или организации.

Они разрушают цели организации.

Они ведут к разделению.

Вызывают новые конфликты.

* Греч. Слово клевета – говорить по духу дьявола




Природа конфликта


Конфликты возникают везде, где есть люди.


Конфликт может иметь как отрицательные результаты, так и положительные.


Там где команда понимает природу конфликтов и принимает меры для их предотвращения, там приходит большой успех.


Конфликт возникает через:




Конфликт


Почва конфликта – восприятие. Каждый человек воспринимает события или слова по своему.

На этих четырёх почвах возникает конфликт.

Если твой метод решения конфликтов «молотком», то ты будешь на все конфликты смотреть как на гвозди.

Конфликт становится нездоровым если мы его сознательно игнорируем или решаем его методом «выигрышь-потеря».

Вражда усиливается, коммуникация прекращается , доверие и взаимная поддержка исчезают. Остается только вражда.

Если стороны принимают решение остановить деятельность, то ущерб уже очень высок и необратим.

Первые три реакции, которые сигнализируют нам о наличии конфликта


  • Нервозность, раздражительность

  • Психосоматические симптомы

  • Замкнутость



Раздражительность


Раздражительность – это первый сигнал, который показывает нам, что есть напряжённость с кем-то или с чем-то.

Многие банальные мелочи раздражают нас. Наша эмоциональная сфера приобретает оттенок стресса, сомнения и замешательства. (В немецком слово замешательство стоит в контексте лжеучения).

Все валится из рук, даже повседневные дела остаются несделанными.


При таком серьезном недовольстве стоит выяснить глубинные причины этого чувства. Каждое возникающее негативное чувство может указывать на приближающийся маленький или большой конфликт.


Чем раньше мы заметим сигнал и поймем его причину, тем легче и быстрей решится конфликт.

С течением временем масштабы проблемы растут, и надежды на легкий исход становится все меньше.


Не зря говорят, что лучшая профилактика конфликта – это остановиться и задуматься. И делать это нужно каждый день.


Задание: Проанализируй свои чувства.

При воспоминаниях о каких людях или ситуациях ты чувствуешь дискомфорт? Подумай и запиши, что ты чувствуешь.

Раздражает скрытость и непрозрачность в финансовых вопросах поддержки ВБИ

Раздражает когда люди выполняют поручение кувырком, хотя была дана инструкция.

Раздражает пассивность, когда люди не высказывают конкретно своего желания.



Лучший способ предотвратить конфликт – прислушаться к себе.


Психосоматические реакции


Мы должны быть благодарны Богу за такой интеллигентный организм. Он чувствует конфликты раньше чем наш разум и показывает что что-то не в порядке через болезни желудка, головы, спины или другую боль.

Истинная причина остается неизвестной, потому что боль возникает не в самой конфликтной ситуации.

Домашние заботы могут вызвать боль, когда ты находишься в офисе, а рабочие проблемы - дома.


Если мы сознательно работаем над конфликтом, психосоматическая реакция уменьшается.



Задание: Подумай над конфликтом, который ты пережил. Какая часть твоего организма первой сигнализировала, что конфликт существует. Например, холодели ли у тебя ноги, потели руки, возникали проблемы с сердцем, возникала усталость, затруднялось дыхание, появлялись боли в спине или в желудке. Отметь на этом рисунке те места, в которых возникала проблема. Чем точнее ты расшифруешь сигналы своего организма, тем быстрее ты сможешь отреагировать на конфликт в следующий раз.




Замкнутость

Если ты стал равнодушен по отношению к себе и к другим людям и их поведению, то ты на пути к тому, чтобы полностью замкнуться в себе.

Ты чувствуешь, что назревает конфликт, но хочешь отгородиться от него и поэтому сознательно закрываешь глаза на все, что происходит.

«В конце-концов зачем быть в центре внимания в таком неприятном деле»



Кажется, что нерешенные конфликты как бы уходят.

Как правило, они возвращаются,

проявляясь с гораздо более разрушительной силой.



Задание: Подумай, какой вклад ты можешь внести в разрешение конфликта.

Когда атмосфера очистилась, жизнь становится свободной и легкой.

Помолиться

Пойти первым на примирение

Признать свои ошибки
Искренне желать примирения, идти с положительным настроем

Не вовлекать других людей в конфликт

В некоторых случаях найти посредника

Восприятие


Наше восприятие – это живой и активный процесс.

Мы не беззащитны перед влиянием окружающего мира.

Осознано, а чаще неосознанно мы сами решаем, что принимать.

Чего сердце не хочет, того голова не допустит. (Шопенгауэр)

Этим он описывает, что наше восприятие управляется нашими эмоциями.


Наши пять чувств: зрение, слух, обоняние, осязание, вкус помогают нам контактировать с этим миром.


Восприятие и оценка информации нашим мозгом зависит от нашего опыта, внутреннего настроя и ожидания.


Имеющееся в памяти знание тормозит принятие нового. Я знаю он такой… Я не готов посмотреть с другой стороны. На самом деле мы можем прошляпить ценную информацию.

Чем больше мы знаем, тем меньше мы принимаем извне. Мы отключаемся и не допускаем нового в нашу жизнь.

Нужна большая концентрация внимания, чтобы принять точную информацию вопреки этому знанию. Предвзятость – нечто страшное.


Примеры:

Если я знаю что-то плохое о проповеднике, я не принимаю того, что он говорит.

Если я уже что-то знаю по этой теме, существует опасность того, что я буду невнимательно слушать.

Если я знаю недостатки человека, то я буду всегда в нём их находить.


Как наше восприятие определяет направление конфликта.

В конфликтных ситуациях мы предпочитаем воспринимать только плохое поведение противоположной стороны. В таких ситуациях мы видим только отрицательное. При этом мы закрыты и для всей позитивной информации.

Вопросы:

  • Является ли все то, что я осознаю действительно тем, что можно увидеть, услышать и воспринимать?

  • Что я могу воспринимать кроме этого?

  • Что остается за пределами моего осознанного восприятия?

  • Есть ли положительные аспекты, которые я не видел до сих пор?


Проблема избирательного восприятия та, что я, как правило, не имею представления о том, как велика та сфера, которую я не вижу.



Чем больше эмоциональная вовлеченность в конфликт, тем меньше сфера нашего восприятия.





Эмоции в кризисе, как бензин в костре.

Горячие головы и холодные сердца никогда ничего не решают. ” - Билли Грэм


Мы исходим из того, что мы не воспринимаем объективную реальность, но мы интерпретируем воспринятое в зависимости от нашего опыта, внутреннего настроя и ожидания.


«Первая ответственность лидера – выяснить реальность» Макс Ду При

Два человека всегда имеют два разных взгляда.

Всегда старайся увидеть конфликт глазами второй стороны.

Это даст тебе новую картину происходящего.





Разные взгляды на конфликт



Перемена ракурса принесет новые идеи и более глубокое

понимание другой стороны.



Причины конфликтов



Конфликты возникают в основном из-за:

  1. Спорных деловых вопросов.


Беспорядок в делах (нет структуры, описания работы).

Накопившиеся нерешенные в прошлом дела.

Недопонимания. Я имел в виду одно, а он другое.

Разница в целях. Один смотрит себе под ноги, другой видит намного дальше.

Плохие результаты.


  1. Проявления характера.


Разные подходы к делу (из-за характера). Наш характер – бомба в потенциальном конфликте.

Разные взгляды. Каждый считает, что его взгляд правильный.

Разные ценности. Один ставит служение на первое место, другой – семью.

Проблемы из-за различия в темпераментах.

Зависть

Эгоизм

  1. Различия в типах личности.




Реакция на конфликты








Первоначальная реакция

Если конфликт продолжается, то

Доминирующий

Требовательность

Уход

Инициативный

Нападение

Игнорирование

Стабильный

Уклонение

Нападение

Кропотливый

Уход

Требовательность



Доминирующий


Первоначальная реакция: начинает указывать, требовать, командовать.

Тип в конфликте: боец

Обходит конфликт из-за: не любит помех

Если напряжение продолжается: идет дальше, тянет за собой других и ориентируется по

себе

Инициативный


Первоначальная реакция: начинает словесную атаку

Тип в конфликте: конкурент, убеждающий

Обходит конфликт из-за: хочет уберечь свою личность

Если напряжение продолжается: отходит от конфликта, но хочет сохранить социальные контакты

Стабильный


Первоначальная реакция: пытается сохранить гармонию, поддается, уклоняется

Тип в конфликте: осторожный

Обходит конфликт из-за: особая потребность в гармонии

Если напряжение продолжается: нападает и требует решения конфликта. Дальше могут возникать вспышки ярости и усиление гнева

Кропотливый


Первоначальная реакция: сдерживается, задает вопросы, уклоняется потому, что он не знает кто прав. Не любит строить предположений.

Тип в конфликте: размышляющий

Обходит конфликт из-за: неуверенности

Если напряжение продолжается: становится требовательный. «Сейчас за дело возьмусь я, а вам придется подчиняться»

Тип личности


Первая реакция

Тип в конфликте

Обходит из-за:

Если продолжае

Доминирующий


начинает указывать, требовать, командовать.

Боец

Не любит помех

идет дальше, тянет за собой других и ориентируется по

себе

Инициативный


начинает словесную атаку

конкурент, убеждающий

хочет уберечь свою личность

отходит от конфликта, но хочет сохранить социальные контакты

Стабильный


пытается сохранить гармонию, поддается, уклоняется

Осторожный

особая потребность в гармонии

нападает и требует решения конфликта. Дальше могут возникать вспышки ярости и усиление гнева

Кропотливый


сдерживается, задает вопросы, уклоняется потому, что он не знает кто прав. Не любит строить предположений.

Размышляющий

Неуверенности

становится требовательный. «Сейчас за дело возьмусь я, а вам придется подчиняться»



  1. Дигитализация


(оцифровка, лаконичность – лат. «многое в немногом»)

Наша речь – ограничена.


Термин «дигитализация» впервые употребил австрийский психолог Паул Ватцлавик, чтобы пояснить, что мы пытаемся выразить свои мысли и чувства с помощью речи. С одной стороны существует ограниченность возможностей нашей речи, а с другой стороны наши мысли и чувства отличаются.

Поэтому мы «дигитализируем», уменьшаем, сжимаем словами информацию и каждый человек интерпретирует их по-своему.


Одно и то же слово каждый наполняет содержанием по-своему.

Одно и то же слово каждый интерпретирует по-своему.


Немецкий словарь содержит 115 000 слов.

Мы активно используем 2000 – 20 000 слов.

Даже если бы мы использовали все 115 000 слов, этого все равно было бы недостаточно для того, чтобы выразить мысли так, чтобы все нас одинаково поняли.




Область пересечения – хорошая коммуникация без недопонимания.

Примеры:





Дигитализация

Я имею в виду

Партнер понимает

Альтернативная формулировка

Сейчас

1 час

10 минут

1 час

Близко

20 км

2 км

20 км

Хороший сотрудник

Послушный

Самостоятельный

....



Выводы:


  1. Когда мы говорим, мы представляем наши мысли и чувства сокращенно потому, что возможности нашего выражения ограничены.

  2. Когда мы обобщаем наши мысли и чувства словами всегда происходит потеря информации.

  3. Конфликт может возникнуть на основании ключевых слов.

  4. В конфликтных ситуациях важно это понимать и учитывать. Слова, как динамит!

  1. Сценарий нашего поведения и привычек


Исследуя человеческую память, ученые пришли к следующим выводам. Наше знание в мозгу откладывается в так называемых «гибких сетях», взаимосвязано и объединено в группы. Когда мы общаемся с кем-нибудь на определенную тему, тогда мы автоматически активизируем один из сценариев, хранящихся в памяти.

Эти сценарии формируются на протяжении всей жизни. На основании нашего знания и опыта формируются наши ожидания и поведение.

Если информация или поведение другого не соответствует нашим ожиданиям – возникает конфликт.

Опыт определяет внутренний настрой и поведение

Сценарии имеют границы


Есть ситуации, которые выходят за пределы наших традиций и привычек и нам приходится вести себя по-другому.

Например, в гостях у незнакомых людей или в других странах.

Сценарии определяют наши действия


Сценарии пишутся и утверждаются в течение жизни.

Они нам помогают в ситуациях, где нам не хватает информации и руководства.


Примеры:

Сотрудник хочет поговорить. Из предыдущего опыта я знаю, что у него есть личная проблема. Я предполагаю, что речь пойдет о ней, и приглашаю его в кабинет.


Друг говорит: «Я приду в пятницу». Из предыдущего опыта я знаю, что он хочет в сауну, и я ее готовлю.


Мы слышим слово «богослужение», и у каждого возникает своя картина.

Сценарий помогает нам восполнить недостающую информацию

Потенциальные конфликты


Жесткие сценарии, а такими становятся все сценарии, если они существуют достаточно долго, ограничивают нашу способность воспринимать информацию, и на этой почве возникают конфликты.

Наше восприятие выбирает определенные аспекты на основе сценариев и игнорирует всю остальную информацию. Каждый слышит то, что хочет услышать.

Сценарии подсознательно направляют наш внутренний взгляд. И мы даже не осознаем то, что мы чего-то не видим.


Важно: Уважай сценарий другой стороны. (В конфликтной ситуации нельзя игнорировать сценарий другого человека. Например, сказав, ты не прав. Он замкнётся и конфликт останется)


Выводы:

  1. Сценарии дают нам ориентацию и структурируют наши знания.

  2. Сценарии определяют то, что мы принимаем.

  3. В конфликтных ситуациях важно уважать сценарий другой стороны.

  4. Когда мы обсуждаем свой сценарий, возникают новые творческие идеи.

  1. Пророчества исполняются


Если я настроен негативно, то я и буду вещи оценивать отрицательно.
Если я верю, что меня никто не будет уважать, то я себя буду вести соответствующим образом и в конце концов мое пророчество исполнится.


Проблема в том, что всегда виноват кто-то другой.

Как я настроюсь, этот настрой даёт энергию для достижения результата.

Важно:

  1. Выяви подсознательные пророчества.

  2. Относись к другим непредвзято.

  3. Для решения конфликтов используй силу позитивного пророчества. Это не в смысле позитивного психологического мышления (как у Шуллера в Лос-Анжеле). Мой внутренний настрой – я смогу примириться, он не из тех, кто непримирим, и т.д. Это даст силу для достижения цели.

Психологическое позитивное мышление – я буду победителем. Но это обман. Мы не можем умолчать про грех, о чём умалчивает п.м. Доброту в человеке надо развивать через позитивные условия, которые необходимо создать, а не через рамки и правила, говорит позитивное мышление.

  1. Разные цели и интересы


Условие гармоничного сосуществования – это готовность к сотрудничеству.

Необходимо иметь общие цели.

Совместные цели – основа долгосрочного сотрудничества.


Пять шагов к формированию совместных целей.
  1. Определить цели. Как можно быстрее определить совместную цель.

  2. Обговорить интересы сторон. Открыто обговорите и сделайте нечто среднее.

  3. Обсудить разные пути решения конфликта.

  4. Определить самый приемлемый метод и реализовать его. 80% всех письменных планов и целей не срабатывают, потому что их не реализовывают.

  5. Назначить испытательный срок и наметить последующие действия.

Когда мы решаем на словах, никуда не сдвинемся, если чётко запланируем действия и сроки, будет толк.



Многие люди ошибочно верят, что могут решить проблемы других



Не снимешь брюки с девушек, не зашьёшь разрезы на юбках, не запретишь приобретать компьютеры, не оденешь косынки на подростков, не решишь «проблемы» других, это твой взгляд и только.

Дисциплина и сила воли


От всех участников конфликта требуется высокая дисциплина и сила воли для того, чтобы не стать заложниками своих прежних чувств, а придерживаться договоренности.


М. Лютер говорил: «Я каждый день топлю мою собаку, а она опять всплывает». Наши чувства являются мощным двигателем наших действий. Если мы не будем их контролировать, будем срываться всякий раз. Решение начинается с разума, никогда не с чувств. Наши эмоции работают против Библии и духовного развития. Необходимо принять решение своим просвещённым разумом и усилием воли исполнить, а Бог поможет обязательно.
Так как они себя поведут, это не моё дело. Моё дело попросить прощения за мой ляпсус!

Но первое желание доказать, что я прав, меня не поняли, нельзя так делать как они делают и т.д.

Отпусти прежнее, чтобы приобрести новое


Если нам дороги какие-то вещи, то мы находимся в опасности их упрямо защищать. Эта косность (закостенелость), замкнутость перекрывает нам путь к новым методам решения.

Только если мы отпустим эти вещи и посмотрим на них со стороны, то получим свежий взгляд.

Понимать чувства, которые скрываются за целями


На первый взгляд мы говорим о мелочах, банальных вещах, но за этим скрывается нечто большее.

Речь идет о базовых потребностях: свобода, самоопределение и признание.

Записывать цели по системе «SMART» (короткие, измеримые, определенные, реалистичные, измеряемые по срокам)


Устные договоренности недолговечны.

Поэтому в серьезных конфликтных ситуациях необходимо иметь записанные цели.

Важно: Будь активным, иначе ничего не изменится!

  1. Ценности и убеждения


Разница в ценностях и убеждениях быстро приводит к конфликтам.

Когда мы говорим, мы раскрываем часть наших ценностей.

Чуткие слушатели быстро понимают, что для нас ценно.

Ценности являются частью личности


Они задают направление нашей жизни. Но если мы зациклены на своих ценностях, и они у разных людей расходятся, будет столкновение. Если наши ценности не сходятся – это потенциал для конфликтов.

Они помогают нам, не задумываясь, реагировать быстро, адекватно и спонтанно.

Они также дают нам концепции и системы, которые нам помогают гармонично сосуществовать.


Они составляют нашу внутреннюю стабильность и нашу сущность.

Ценности и убеждения мы приобретаем в детстве.

Позже в жизни мы их утверждаем и дополняем.


Сверху всё начинается и выливается в результат.




  1. Личность

  2. Ценности и убеждения

  3. Сценарии и опыт

  4. Конкретное поведение



Конфликты распределения


Эти конфликты возникают из-за распределения признания, власти,

денег, компетенции и достоинства.

Если мы получаем меньше, чем ожидаем – возникает конфликт.

В основном мы не осознаем, что наша внутренняя мерка не соответствует внешней (реальной).

Кто тебе даёт право подумать, что я тебе должен дать столько права, внимания и др.? но это потенциальный конфликт.


Поэтому нам нужно откорректировать нашу мерку.

Конфликты часто возникают только потому, что наша мерка завышена.

Эти мерки необходимо вскрыть, то есть, открыто поговорить и откорректировать.




Конфликты из-за иерархии ценностей (приоритеты)


1 Человек: Бог – супруг – дети – работа – служение – хобби – повышение квалификации – друзья

2 Человек: работа – образование – хобби – друзья – дети – супруг – служение – Бог.


Задание: Напишите честно иерархию ваших первых десяти ценностей.


Развитие конфликтов


Десять этапов развития конфликтов по Штокмайер


Этап

Признаки

Конфликт нарастает

Возможность вмешательства

1. Ужесточение

Мнения становятся жесткими, взаимоисключающими. Поиск единомышленников. В дискуссиях остро ставится вопрос личной правоты.

Впечатление: «Мое мнение не воспринимают серьезно».

Прояснить свое мнение и задавать вопрос: «Почему ты так думаешь»

2.

Поляризация

Другой человек представляет опасность для моего мнения. Ставится вопрос принципа. Растет взаимное недоверие. Стороны ищут и находят ошибки другого

Теряется любовь к ближнему и справедливость.

Принять решение уважать другую сторону и действовать открыто и прозрачно.

3.

Дела вместо слов

Каждый поступает так, как считает правильным. Создаются параллельные структуры. Формируются партии. Каждый становится ближним самому себе.

Коммуникация направлена друг против друга.

Не говорить о человеке за его спиной. Не строить предположений.

4.

Выиграть или потерять

Противник не сдается, давление растет. Растет нетерпение и желание действовать. Человек прет напролом.

Образ врага усиливается.

Пересмотреть образ врага. Искать в другом человеке хорошее.

5.

Поиск союзников

Возникает нужда в подкреплении. Искусственно распространяют конфликт, чтобы найти себе сторонников.

Нападки на личность противника и его моральное уничтожение.

Оставаться при деле. Не нападать на личность. Говорить от своего лица

(я-сообщения). Перестать обвинять

6.

Потеря лица

Попытка заставить другого показать свое истинное лицо. Думают, что видят противника насквозь. С противника надо сорвать маску. Отрицают веру и духовность противоположной стороны. Начинается религиозная война.

Противник больше не имеет человеческого лица, поэтому на него можно нападать и не уважать, не мучаясь угрызениями совести.

Смотреть на противника как на Божье творение. Смотреть на него глазами Бога.

7.

Угрозы

Ставятся ультиматумы. Стороны грозят друг другу последствиями. Каждый видит себя реагирующим («мы вынуждены так поступать, потому что вы…»)

Приходится выполнять угрозы. Сдаться невозможно.

Привлечь помощь извне. Взять назад свои угрозы. Не ставить себя в зависимость от угроз.

8.

Решение

Стороны желают обезопасить свое существование. Больше не существует мирного решения. Стороны готовы идти до конца.

Месть.

Не мстить

9.

Развал

Прилагаются усилия для разрушения. Сознательное ранение другого. Сознательное разрушение.

Высшая точка.

Не применяй силу в отношении дел и людей.

10.

Сожженная земля

Расходятся с громом и молниями. Сжигают за собой мосты. Остается только куча пепла. Стремление забрать с собой как можно больше людей и имущества.

Развития нет.

Уход со скандалом – это динамит, заложенный в фундамент будущего.

Будущее несет в себе семена смерти.

Стратегии решения конфликтов



Стратегии описывают внутренний настрой, который мы имеем, когда назревает конфликт. Как мы желаем повести себя в этой ситуации?

Этот вопрос мы задаем себе независимо от конкретного решения.


При поиске решения необходимо с делами быть решительными, а с людьми – мягкими.


Решение конфликта зависит на 70-80 % от человека и на 20-30 % от метода.


«Если твой единственный инструмент – молоток, то ты видишь любую проблему гвоздем»

-Абрахам Маслов




Пассивное поведение (делать вид, что все в порядке)

Отвержение (я говорю себе: всё нормально)

Бегство (покидает церковь, друзей, уходит с работы)

Суицид (физический – самоубийство, эмоциональный – для общества не существует)

Агрессивное поведение (не подстраиваться, сознательное агрессивное поведение, опасность для общества)

Судебное дело (может решить дело, но разваливает взаимоотношения)

Нападение (словами, эмоционально или физически)

Убийство

Идеальное поведение в конфликте

Игнорирование (снисходительно)(Пр.19:11; Пр.12:16; 1Петр.4:8 (Пр.10:12); Екл.7:21)

Обсуждение (уточни, переспроси, признайся в чувствах и восприятии – не копите)

Переговоры (садимся и обсуждаем проблему, официальное решение проблемы)

Примирительное посредничество (приглашаю свидетеля; в команде - посторонний)

Разбор дела в группе (вся команда должна вмешаться в конф. и сыграть свою роль)

Церковная дисциплина (скажи о конфликте церкви)

Дополнительные стратегии


1. Избегать (Потеря/потеря)

Мы избегаем конфликта и надеемся, что он решится сам собой. Этот вариант выглядит самым легким, но мы должны понимать, что меньше всего конфликтов решаются таким образом.


2. Пробивать (Выигрыш/потеря)

При этом варианте мы пытаемся доказать свою правоту. Здесь очень важно быть абсолютно уверенным, что твое мнение правильное. Но ты должен знать, что этот вариант недолговечен потому, что другая сторона чувствует неудовлетворенность и унижение.

В каждом конфликте обе стороны в чем-то правы.

Реванш: Проигравший теперь нуждается в победе. При первой возможности он сделает все, чтобы выиграть.


  1. Поддаваться (Потеря/выигрыш)

„Лучше быть живым трусом, чем мертвым храбрецом“

В ситуациях, опасных для жизни, лучше поддаться. В ситуациях, грозящих моральным ущербом и давлением, лучше уклониться. Чтобы сохранить свою личность и самоуважение нужно иногда уйти. Но ты уходишь с чувством собственной правоты.


  1. Компромисс (Выигрыш/выигрыш – Потеря/потеря)

При компромиссе обе стороны думают о потребностях друг друга. Для совместного решения ты жертвуешь частью своей цели.


  1. Кооперация (Выигрыш/выигрыш)

При кооперации на первом месте стоит выигрыш обеих сторон. Ты расстаешься с идеальной целью и говоришь о делах, причинах и мотивах. В таких беседах часто возникают новые идеи, которые приводят к объединению целей.


Практическое применение

  1. Первым искать пути к сотрудничеству.

Если кто-то не хочет сотрудничать, то чаще всего – из-за страха.

Отрицательный опыт выработал страх потери власти или статуса.

  1. Не сдавайся слишком быстро.

  2. Не допусти, чтобы тебя обвели вокруг пальца (властолюбивый человек).

  3. Если иначе нельзя, поставь партнеру четкие границы.

  4. Уходи

Давид убежал от Саула

Иисус ушел на гору (Иоанна 6, 15)


Задание: Дискуссия «Когда нужно уходить?»

Ответ: Если мое достоинство не ценится, если я не имею возможности служить, если я не могу реализовать свои дары.


Что делать, если противник не готов к сотрудничеству?

Если кто-то не хочет сотрудничать, мы ничего не можем с этим поделать.

Мы никого не можем заставить.

Мы должны показать ему преимущества сотрудничества.


Консенсус зависит от трех факторов.

  1. Знание: дать информацию.

  2. Умение: показать методы решения.

  3. Желание: мы не можем никого заставить.

Стили решения конфликта



Существует 5 стилей решения конфликтов.


Стиль

Характеристика

Обоснование применения

Уклоняющийся


Не конфронтирует, игнорирует, отрицает проблемы.


Разногласия не велики. Решение может обременить взаимоотношения или вызвать новые проблемы.

Подстраивающийся


Отдает правоту другим. Не указывает другим. Жертвует собой ради решения проблемы.


Не стоит рисковать взаимоотношениями или портить атмосферу

Выигрыш/потеря


Конфронтирует, указывает, агрессивен, должен выиграть любой ценой.


Борьбу нужно выиграть. Доказать свое превосходство. «Я этично и профессионально корректен».

Компромиссный


Все должны быть удовлетворены, их цели должны быть достигнуты. Хорошие взаимоотношения важны.

Никто не совершенен. Существуют разные пути достижения цели. Иногда нужно отдать, чтобы приобрести.

Разрешающий проблемы


Важны потребности обеих сторон. Высокая взаимная поддержка и уважение. Направляющий и кооперативный.


Если обе стороны открыто обсуждают проблему, можно найти совместное решение. Не надо оговаривать себя.



Эта диаграмма поможет подобрать нам правильный стиль при решении конфликтов.



Выигрыш/Потеря Разрешающий проблемы


Компромиссный


Уклоняющийся Подстраивающийся









Кооперативность

Кооперативность – это работать совместно, сотрудничать, совместное объединение ради общей цели. Идти навстречу.

В конфликтах руководитель выбирает стиль, которым он будет пользоваться.


1. Выигрыш/потеря

Выясни, в чем заключается проблема. Реши, кто прав и укажи следующие шаги.

2. Уклоняющийся

Пассивно подожди дальнейшего развития событий.

3. Подстраивающийся

Позволь каждому делать, что он хочет.

4. Компромиссный

Опасность: сознательно терпеть компромиссы, которые не допустимы.

Положительное: посадить обе стороны за стол переговоров и найти совместное решение.

5. Разрешающий проблемы

Выяснить интересы обеих сторон и найти путь, который ведет к цели.

Что Библия говорит о конфликтах и их решениях.



Рим. 3, 23 «Все согрешили».

Рим. 5, 18 «Посему как преступлением одного… – всем человекам осуждение».

Рим. 15, 7 «…принимайте друг друга» (потому, что мы разные)

1. Кор. 10, 32 «не подавайте соблазна» (с Божьей помощью можно сгладить различие)


Определись – стоит ли бороться

Притчи 19, 11 «Благоразумие делает человека медленным на гнев, и слава для него быть снисходительным к проступкам».

Игнорируй мелкие ошибки (методы, вкусы и безвредные взгляды)


Всегда сражайся за библейские ценности и убеждения!

1. Шаг: Вынь бревно из своего глаза. Проверь себя.


Плач Иер. 3,40 «Испытаем и исследуем пути свои и обратимся к Господу»

Псалом 138, 23 «Испытай меня, Боже, и узнай сердце мое; испытай меня и узнай помышления мои»

Псалом 118, 18 «Открой очи мои, и увижу чудеса закона Твоего».


Проанализируй себя, не создал ли ты конфликта следующим поведением:


1. Нечистые мотивы (желание плоти) Гал. 5,16-21

Наслаждение / Лень

Сексуальность

Порнография. 60% всех сайтов в интернете – порнуха. Каждый 3-й верующий смотрит.

Злоупотребление пищей, алкоголем (чревоугодие)

Зависимость от азартных игр


2. Гордость и высокомерие

Самоуверенность. (Это не уверенность в себе, а пустая уверенность)

Не принимать мнение, волю, власть, авторитет другого человека

(1 Петра 5, 5 «…Бог гордым противится, а смиренным дает благодать»)

Самоправедность, отсутствие дисциплины

Властолюбие


3. Алчность / Стяжательство / Сребролюбие

(1Тим. 6, 10 «Ибо корень всех зол есть сребролюбие»; Еф. 5, 5 «Ибо знаете, что никакой любостяжатель не имеет наследия в царстве Христа и Бога»)

Жадность может стать причиной обмана и воровства.


4. Страх перед людьми

(Лук. 12, 4 «Говорю же вам, друзьям Моим: не бойтесь убивающих тело»)

Мы говорим им то, что они хотят услышать, а не истину.

Грехи замалчиваются, и с ними не борются.


5. Хорошие вещи, к которым мы вожделеем.

(Матф. 6, 25 «…не заботьтесь, что вам есть и что пить, и во что одеться»)

Новый дом, машина. Находятся в постоянной гонке, чтобы заработать деньги на….

Брак. «Я так сильно хочу замуж…» и всё крутится вокруг этого.

Дети. Из-за того, что нет детей, часто возникают конфликты. Могут быть упрёки родни.

Карьера, успех, популярность

Дорогостоящие хобби

Для размышления:

Как на конфликт повлияли твои грехи?

Освободись от греха


Притчи 28, 13 «Скрывающий свои преступления не будет иметь успеха; а кто сознается и оставляет их, тот будет помилован»

Семь шагов признания своей вины


  1. Обратись ко всем, кого затронул конфликт

  2. При обращении не употребляй такие слова как: «если», «но», «может быть»

  3. Признайся в конкретном проступке

  4. Покажи, что ты все понял и раскаиваешься

  5. Прими последствия проступка

  6. Измени свое поведение

  7. Попроси прощения, и пусть время залечит раны

Если ты прошел все семь шагов, то, по всей вероятности, все тебе уже всё простили. Но если кто-то все еще имеет с этим проблемы, то обратись лично к нему или к группе и попроси прощения.

2. Шаг: Укажи брату на его вину.


Цель: восстановление грешника

Гал. 6, 1 «Братья! Если и впадет человек в какое согрешение, вы, духовные, исправляйте такого в духе кротости, наблюдая каждый за собою, чтобы не быть искушенным»


Говори истину с любовью

Еф. 4, 15 «Но истинною любовью всё возращали в Того, Который есть глава Христос»


Как обличать авторитетную личность (пастора, пресвитера…)

Осторожно выбирай слова и говори их кротко.

Придерживайся библейских принципов (1 Тим. 5, 19-20 «обвинение на пресвитера не иначе принимай, как при двух или трех свидетелях. Согрешающих обличай перед всеми, чтобы и прочие страх имели»)

Павел обличает Петра (Гал. 2, 11)

Искусство обличать ближнего





  1. Выбери подходящее время и место

  2. Думай о человеке хорошо и верь в него («любовь всему верит» 1 Кор. 13, 6)

  3. Если возможно, говори с человеком наедине, а не по телефону или письменно.

  4. Заранее обдумай, что будешь говорить. (Притчи 15, 1 «Кроткий ответ отвращает гнев, оскорбительное слово возбуждает ярость»)

  5. Используй «я – предложения»

  6. Будь объективен

  7. Аккуратно используй места из Писания. (Еф. 4, 29 «никакое гнилое слово да не исходит из уст ваших, а только доброе для назидания в вере, дабы оно доставляло благодать слушающим»)

  8. Используй обратную связь (Feedback)

  9. Предложи способы решения проблемы и укажи, каким из них ты отдаешь предпочтение.

  10. Помни, что твои возможности ограничены. (2 Тим. 2, 24-26 «Рабу же Господа не должно ссориться, но быть приветливым ко всем, учительным, незлобивым, с кротостью наставлять противников, не даст ли им Бог покаяния к познанию истины, чтобы они освободились от сети дьявола, который уловил их в свою волю»)


Пригласи одного или двух свидетелей

Матф. 18,16 «Если же не послушает, возьми с собой еще одного или двух»


1. Игнорируй мелочи

2. Говори лично

3. Возьми одного или двух свидетелей

4. Поговори с церковным руководством

5. Церковная дисциплина

6. Относись к нему, как к грешнику («язычнику и мытарю»)

3. Шаг: Иди и примирись с ним


Матф. 5, 24 «оставь дар твой пред жертвенником, и пойди, примирись прежде с братом своим»

1 Кор. 7, 11 «если же разведется, то должна оставаться безбрачною или примириться с мужем своим»

2 Кор. 5, 18-20 «Все же от Бога, Иисусом Христом примирившего нас с Собою и давшего нам служение примирения, потому что Бог во Христе примирил с Собою мир, не вменяя людям преступлений их и дал нам слово примирения»


Примирение – это последний шаг в разрешении конфликтов.

Предпосылка для примирения – выясненные отношения и деловые вопросы.


Разреши все личные ошибки, обвинения и унижения.

Выясни все деловые вопросы


Примирись в мыслях, словах и делах.

Где происходит осознание и изменение, туда приходит примирение.

Примирение разрушает все барьеры и ведет к единству.

Честно решенные конфликты проявляются в трех измерениях мира:


Мир с Богом

Мир внутри нас

Мир с другими


Схожі:

Институт iconСбродова Марина Германовна
Бизнес-тренер, коуч, процессуальный бизнес-консультант (Институт Глубинной демократии, сша), Сертифицированный лидер-консультант...
Институт iconИнформационное сообщение|лист| Институт экономики и менеджмента вуз «Открытый международный университет развития человека «Украина» (г.
Вуз государственный институт подготовки и переподготовки кадров промышленности (г. Днепропетровск)
Институт iconПерелік наукових праць
Прометей: сборник региональных трудов по экономике / Донецкий экономико-гуманитарный институт; Институт экономико-правовых исследований...
Институт iconСпособ глубокой очистки угля и углеотходов от золы и серы
Институт физико-органической химии и углехимии нан украины Донецкий физико-технический институт нан украины
Институт iconЯзык социального статуса
Карасик В. И. Язык социального статуса. М.: Институт языкознания ан ссср, Волгоградский педагогический институт, 1991. 495 с
Институт iconИнформационное сообщение|лист| Кафедра учета и аудита Днепропетровского университета имени Альфреда Нобеля (г. Днепропетровск) Институт экономики и менеджмента вуз «Открытый международный университет развития человека «Украина» (г.
Вуз государственный институт подготовки и переподготовки кадров промышленности (г. Днепропетровск)
Институт iconУчебно-научный институт аграрной экономики кафедра международной экономики институт моделирования и информационных технологий в экономике
Кафедра менеджмента и моделирования в экономике винницкого национального технического университета
Институт iconЛенинградской области аоу впо «ленинградский государственный университет имени А. С. Пушкина» лужский институт (филиал)
...
Институт iconВ. А. Федорович, д-р техн наук, профессор; Д. В. Ромашов; Е. А. Бабенко; Д. О. Федоренко, Национальный технический университет «Харьковский политехнический институт»
Национальный технический университет «Харьковский политехнический институт», г. Харьков
Институт iconІi международная научно-практическая конференция
Украины «Киевский политехнический институт», Национальный технический университет «Харьковский политехнический институт», Харьковский...
Институт iconКрымский экономический институт гвуз «Киевский национальный экономический университет имени Вадима Гетьмана» Инвестиционные проблемы предприятий
Инвестиционные проблемы предприятий: Монография /[ С. П. Наливайченко, А. И. Руденко, Т. В. Амельченко]; под ред д э н., проф. С....
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи