Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова icon

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова




НазваУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Сторінка2/12
Дата08.10.2012
Розмір2.57 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
1.3 Использование в коммуникации закономерностей языка

Прогноз предстоящей вербальной коммуникации строится на осно­ве представлений о коммуникативном взаимодействии (мотивы и цели коммуникантов, их вербальные и невербальные действия), о речевом акте и всей ситуации в целом.

Главным при этом является повышение шансов попадания сообще­ний в цель.

В зарубежной практике наиболее эффективным в коммуникации бизнеса признан К188-принцип (Держись краткости и простоты). Этот принцип определяет фундаментальные требования почти ко всякой пись­менной и устной коммуникации. У менеджеров обычно нет времени раз­бираться в "словоблудии". Им нужна информация по ключевым моментам. К188 экономит время и выгоден с позиций внешнего окружения. Все тре­бования этого принципа сводятся к трем основным правилам: слова коро­че, слов меньше, иллюстрации, если возможно, - в виде графики.

Длинные слова заменяются более короткими синонимами (вариан­тами). Если при использовании короткого слова утрачивается какой-то тонкий смысл, следует оставить длинное.

Лишние слова легко проскальзывают в предложение, поэтому, го­товя документы, надо быть бдительными. Существует три основных спо­соба сокращения текста:

  • исключение необязательных слов, например, "конечно", "очевидно",
    "совершенно", "вполне", "сравнительно" и др.;

  • замена растянутых выражений;

  • использование графических средств языка, так как, например, одна кар­
    тинка может заменить тысячу слов. Аналогично - диаграммы, карты мар­
    шрутов, фотографии товаров и др.

В процессе общения важно употреблять слова, значимые для полу­чателя сообщения.


16

17

Ситуация неоднозначного понимания коммуникативных намерений может возникнуть в результате неправильного толкования терминов (на­пример, таких, как: (хеджирование, форфейт, принципал, индоссат, индос­сант, форс-мажор, портфельные инвестиции и др.), специальных выраже­ний (например, "с судна...", "ФОБ аэропорт..." и др.), профессионализмов (например, "бык", "медведь" и др.), условных наименований процедур рас­смотрения предложений о принятии решений (например, "Окутывание", "Встречная струя", "Маска", "Водоворот") и др.

Смысл предложения может быть радикально изменен посредством переноса логического ударения с одного слова на другое, например:

сегодня состоится совещание,

сегодня состоится совещание.

Язык располагает огромным арсеналом средств. Их необходимо ис­пользовать с учетом задач, ситуации, жанра речи, уметь мобилизовать на достижение коммуникативной цели. Грамотность в широком смысле сло­ва - непременное условие успешности в деловом общении.

Стиль переписки, используемый в бизнесе, основан на К188-принципах. Однако не существует никакого единственного "правильного" способа речевого общения. Важно выработать гибкость стиля и уметь из­менять его в соответствии с требованиями конкретной ситуации.

Таким образом, надо использовать свой язык творчески, подбирать синонимы и выразительные средства, делать сообщения привлекательны­ми и интересными, оставляя их ясными и лаконичными.

^ 1.4 Визуальная поддержка коммуникаций

В практике общения используется широкий диапазон образов, от языка поз и жестов до диаграмм, схем, фото- и видеоматериалов. Эти сред­ства способны обеспечить огромный эффект в общении. Например, хоро­ший интерьер, опрятно одетые работники усиливают благоприятное впе­чатление о компании. 18

Следует признать, что визуальные средства представляются доста­точно важными в невербальной коммуникации. В отдельных ситуациях эти средства способны полностью заменять слова. Например, указатели на вокзалах позволяют преодолевать языковые барьеры, аналогично стандар­тизованные знаки компьютерного программного обеспечения позволяют использовать одни и те же программы в общемировом масштабе.

Другой важной функцией визуальных образов является подкрепле­ние словесной, письменной и устной коммуникации. Это достигается с помощью жестов, диаграмм, фотографий.

Визуальные средства быстро воспринимается и поэтому помогают упрощать сложные сообщения, привлекают внимание, побуждают к дейст­вию и помогают не забыть сообщение. Графика может также использо­ваться для раскрытия взаимосвязей и действий, которые трудно объяснить словами. Например, оргструктуры, схемы процессов и др. Однако чрез­мерное использование визуальных средств снижает внимание. Несогласо­ванность между визуальными образами, другими средствами информации и реальностью вредит основной конструкции сообщения, сбивает с толку и отталкивает получателя информации. Вводить в заблуждение могут схемы, карты и диаграммы. Причиной этого может быть масштабное искажение или непригодность типа графики для информации, которую отправитель намеревается донести.

Область применения наиболее известных графиков и схем различна:

  1. Круговые диаграммы используются для показа относительной ве­
    личины различных элементов, составляющих нечто целое.

  2. Столбчатые диаграммы и гистограммы- для сравнения разных
    элементов, которые располагаются вертикально и горизонтально. Гисто­
    граммы используют для представления непрерывных данных, а столбча­
    тые диаграммы- для дискретных или ненепрерывных данных. В гисто­
    граммах столбики касаются друг друга.

19

  1. Линейные графики используют для представления непрерывных
    данных, включая различные временные ряды и тенденции.

  2. Пиктограммы основываются на идее достижения большей нагляд­
    ности и информативности данных путем превращения их в какие-то пред­
    ставительные образы. Примеры - спички, дома и др.

  3. Карты являются полезными для представления данных по регио­
    нам (рождаемость, смертность и т.д.)

  4. Корпоративное лицо, которое представляет собой своего рода ди­
    зайн компании. Если организация желает эффективно работать, всегда
    пользоваться доброй славой и авторитетом, ей необходимо увязывать из­
    менения своей деятельности с изменениями виртуального образа компа­
    нии. Управление идентификационным обликом крупного бизнеса включа­
    ет в себя сложный комплекс стратегических и практических вопросов.

^ 1.5 Процесс убеждения в коммуникации

Сообщениям убеждающего свойства нет числа, причем многие из них весьма изощренны. Иногда нам приходится искать способ убедить других, но гораздо чаще мы сталкиваемся с попытками разных людей про­извести на нас впечатление, обратить в свою веру, уверить в чем-либо, уговорить, склонить к чему-нибудь, повлиять, заставить усомниться в соб­ственном мнении, принудить и одержать над нами верх.

Исходной предпосылкой для коммуникации убеждающего свойства является определенная свобода выбора получателя сообщения. Некоторый, порой скрытый элемент убеждения включает любой вид сообщения. Наи­более очевидно убеждение проявляется на совещаниях, переговорах, в де­ловых встречах, в рекламной деятельности, в связях с общественностью и при лоббировании. Лоббирование означает представление какого-то дела организации тем, кто принимает ключевые решения.

Чтобы убеждающая коммуникация была успешной, надо знать цель, послужившую основанием для убеждающего сообщения. Перед от-20

правлением любого сообщения полезно оценить масштаб проблемы и рас­смотреть три фактора:

  1. Получатели: прежний опыт общения с ними, их знания о предмете
    сообщения, личностные качества получателей, факторы, которые могут
    убедить их отказаться от вашего предложения.

  2. Сообщение: род его, характер - не окажется ли оно неожиданным,
    неприятным или угрожающим для получателя, включающим внерацио-
    нальные аспекты общения, например, давление или милосердие.

  3. Обстоятельства: род ситуации, в которой передается сообщение,
    не затрагивает ли сообщение других, необходимо ли быстро получить ре­
    зультат, есть ли конкуренты с аналогичными сообщениями.

Весьма трудно убедить людей принять новые сложные и противо­речивые факты и идеи. Лучшей стратегией в данном случае является ис­пользование новых данных в терминах, которые получатель в состоянии понимать и принимать.

Убеждения и жизненные потребности поддерживаются такими фак­торами, как собственный имидж, культурное окружение и давление окру­жающей группы лиц. Для радикального изменения ценностей требуется не логика аргументов, а личная взаимосвязь. Необходимость полномасштаб­ного убеждения появляется, когда получатель имеет какую-то встроенную сопротивляемость предлагаемому действию или изменению поведения.

Общение такого рода надо обогащать противовесами, включая в коммуникацию следующие фрагменты:

  1. Полезность предложения. Ключевым моментом является то об­
    стоятельство, что восприятие ценности информация получателем следует
    принимать в расчет, прежде всего. Сообщение должно содержать именно
    то, что хотят иметь получатели.

  2. Развлекательность представления сообщения, важна, так как вы­
    зывает всплеск чувств. Опасность заключается в том, что можно позабыть
    суть сообщения.

21

3. Удовлетворяющий стиль сообщения, позволяющий ощутить со­участие и собственную значимость. Самые большие неприятности возни­кают, когда люди чувствуют себя неуютно или опекаемыми.

Чтобы сделать процесс убеждения наиболее эффективным, необхо­димо выбрать и использовать средства и каналы коммуникации таким об­разом, чтобы приковать внимание получателей сообщений с помощью сильной, логически связанной аргументации.

Заинтересовать сообщением вне зависимости от обстоятельств по­могают следующие стимулы:

  • обращение к людям по имени и контакт взглядами;

  • «озадачивание» вопросами;

  • провоцирование необычными, шокирующими заявлениями, действиями
    и вопросами.

В убеждении простейшими и наиболее доступными средствами яв­ляются слова и иллюстрации. Однако, при богатом воображении коммуни­каторы могут не менее эффективно использовать звуки, запахи, вкусовые ощущения и прямое воздействие. Так, например, музыка позволяет «ве­шать» на нее другие сообщения. Запахи могут обольщать, стимулировать, предостерегать и отпугивать.

Звуки, музыка и запахи обладают силой убеждения по той причине, что способны воздействовать в обход интеллекта, добираться непосредст­венно до эмоций и инстинктов.

Людей зачастую убеждают не разумные аргументы, а непосредст­венно действия. Вместе с тем следует помнить, что эффективное убежде­ние не имеет ничего общего с обманом или введением в заблуждение. Не­обходимо учитывать существование важных аспектов этики. Они касаются целей и содержания убеждающих сообщений, а также способов их доведе­ния до сведения получателей.

Убеждающий эффект устной коммуникации создается идентифика­цией получателей, визуальной образностью, повторением фраз и использо­ванием драматических пауз.

^ 1.6 Организационный фактор коммуникации

Успех или неудача организации зависит от того, насколько хорошо взаимодействуют ее члены. Обычно основная причина проблемы кроется в недостатках структуры. Любой организации требуются структура опреде­ленной сложности и определенная процедура ведения дел. Структура по­могает менеджерам распределять задачи и ответственность и устанавлива­ет цепочку прохождения команд. Структура организации должна соответ­ствовать функциям, которые она выполняет, и окружению, в котором дей­ствует.

Различие структур влечет за собой и различие их коммуникаций как внутри организации, так и между нею и внешним миром. Организации за­ключают в себе некий компромисс различных требований и целей. В ре­зультате этого неизбежно возникает какое-то напряжение. Чтобы работать эффективно, такое напряжение необходимо. Однако когда уровень напря­жения (стресса) становится чрезмерным, многие начинают от него стра­дать и терять работоспособность. Главными причинами коммуникацион­ных ограничений и разрушительных уровней напряжения являются иерар­хия, культурные различия, непрерывные организационные изменения, де­магогия и слухи. Для коммуникации реальная проблема заключается в том, как установить связь между культурами. Работники обычно быстро начи­нают идентифицировать себя с группой, особенно когда их сближает опыт совместной работы, общие интересы и цели. Если организация обладает культурой, то ее различные подразделения могут демонстрировать собст­венную, несколько отличающуюся культуру.


22

23

В свою очередь организационные изменения предшествуют перио­ду неопределенности, за которым следует процесс адаптации, характери­зующий привыкание работников к новым порядкам.

Слухи или неформальная информация обусловлены сетями друзей и коллег, через которые происходит циркуляция информации по всей ор­ганизации. Они могут обеспечить очень мощные коммуникационные кана­лы, которые быстрее обычных маршрутов прохождения сообщений и с большей вероятностью привлекают внимание получателей. Слухи не тре­буют затрат, поэтому их удобно использовать в плане подготовки почвы для последующего формального объявления сообщений. Однако слухи, обладающие искажениями и преувеличениями, могут приводить к отрица­тельным последствиям разрушительного для организации характера. Наи­лучшим противоядием против таких слухов является быстрота и реши­тельность действий по устранению побудившей болтовню причины.

Эффективные двусторонние каналы коммуникации должны обес­печивать заблаговременное предупреждение о чрезмерном напряжении в организации и последующем его ослаблении.

К числу рекомендаций по использованию коммуникаций как "по­мощника" организации следует отнести следующие:

  1. Сделать анализ потенциальных проблем, чтобы внести ясность.

  2. Разработать коммуникационную стратегию.

  3. Сделать официальные заявления соответствующими реалиям.

  4. Обратить внимание на причины слабости коммуникации.

  5. Осуществлять мониторинг и вносить корректировки в коммуни­
    кацию по мере необходимости.

Посредством регулярного менеджмента и использования гибкой коммуникационной стратегии многие проблемы организаций могут быть успешно преодолены.

^ 1.7 Коммуникационные процессы в организациях

В процессе трудовой деятельности люди, как правило, вступают во взаимодействие и коммуникацию в институциализированных социальных группах-организациях различного типа, таких как: предприятие, офис, банк, страховая компания, магазин, налоговая инспекция и т.п.

Организация создается именно для выполнения комплекса работ некоторой группой людей, объединяемых общей целью. Значительную часть процесса организации совместной работы людей занимает коммуни­кация во время планирования, координации и во время непосредственного выполнения заданий и операций. Кроме этого имеют место коммуникации, направленные на поддержание добрых взаимоотношений между членами организации.

Коммуникационные процессы в организации имеет две сферы: внутри организации и с внешним ее окружением.

Основными признаками организации являются:

  • создание и ликвидация в определенное время по решению или догово­
    ренности между людьми;

  • формальная структурированность взаимоотношений между людьми;

  • наличие миссии, цели, устава и задач деятельности;

  • разделение труда между членами и группами по принципу - производст­
    во, руководство, покупка и продажа, финансовый менеджмент, марке­
    тинг, инновации:

  • координация деятельности всех членов организации;

  • осуществление в организации управление людскими, материальными и
    денежными ресурсами;

  • коммуникации в организации предназначены для достижения наиболь­
    шей эффективности в рамках миссии, целей и поставленных задач.


24

25

Коммуникации, как формальная, так и неформальная, осуществля­ются по правилам внутригруппового общения. Наблюдается два парал­лельных вида ролей сотрудников: формальный и неформальный.

Конкретные роли сотрудников по отношению к коммуникации мо­гут быть следующие:

  • контролер, следящий за потоками сообщений (референт, канцелярия,
    отдел кадров и др.);

  • посредник, находящийся на пересечении коммуникационных потоков
    между группами (менеджеры среднего и низового звена управления);

  • ключевой менеджер - доступный для общения авторитет или лидер об­
    щественного мнения;

  • менеджер по связям с внешней средой;

  • владелец ресурсов;

  • лидеры и операторы ресурсов и процессов;

  • функциональный менеджер.

В соответствии с нормами группового поведения и в зависимости от особенностей руководителя в организации может иметь место один из следующих коммуникативных стилей руководства: авторитарный, демо­кратический и мягкий. Каждый из них имеет следующие характерные чер­ты:

  • авторитарный - жесткое управление, обвинительный уклон, избежание
    дискуссий, инструкции без объяснений, неприятие предложений;

  • демократический- поощрение дискуссий, наличие консультаций, во­
    влечение в процесс принятия решений, обсуждение, использование со­
    ветов специалистов, обучение сотрудников;

  • мягкий- отсутствие оценки работы, помощи со стороны руководства,
    обучения сотрудников, вмешательства в выполнение работы.

Стиль общения также связан с позицией сотрудников в коммуника­ционной сети организационной структуры. При этом оргструктура предо-

26

пределяет и направления коммуникационных потоков в ней, т.е. движение информации по различным каналам, между различными подразделениями и сотрудниками организации.

Существует три вида таких коммуникационных потоков: верти­кальные, горизонтальные и внешние.

Вертикальные - между руководителями и подчиненными, горизон­тальные - между равными по рангу членами организации, внешние - свя­занные с пересечением условной границы организации.

Для поддержания деструктивной коммуникации в организации имеются охранные механизмы, которые ограничивают число коммуникан­тов определенным кругом лиц.

Кроме этих основных коммуникационных потоков в организации могут иметь место и дополнительные: между руководителями и работни­ками разных подразделений, а также между работниками и руководителя­ми различных организаций. Большую роль играют неформальные комму­никации на всех уровнях иерархии управления. Такие коммуникации мо­гут как тормозить выполнение задач организации, так и способствовать их выполнению. Неформальная коммуникация особо важна в конфликтных и кризисных ситуациях. Неформальные каналы часто действуют быстрее формальных, и почти везде доверие коммуникантов к неформальной ин­формации выше, чем к формальному источнику.

Коммуникационные потоки бывают однонаправленные, двунаправ­ленные и многонаправленные. Они обычно связаны с различными срезами среды, в которой действует организация: сферой прямого воздействия, или микросредой, и сферой косвенного взаимодействия, или макросфера.

Качественный анализ коммуникаций позволяет разделить их на способствующие сохранению организации и работоспособности и те, в ко­торых коммуникаторы преследуют свои частные цели.

27

Для исследования коммуникаций в производственной группе удоб­ной является классификация относительно вклада сотрудников в решение групповых задач организации.

Признаками такой классификации является задача, отношения и индивидуальные потребности. В задачах внимание концентрируется на следующих деталях: информирование других, поиск информации, форми­рование идей, прояснение идей, обобщение проблемы, оценка ее и приме­нение решений.

В отношениях внимание обращается на воодушевление, гармониза­цию, распределение информации, слушание и компромисс.

В индивидуальных потребностях выделяют: блокирование, поиск внимания, доминирование и невовлеченность.

^ 1.8 Коммуникации и компьютерные технологии

В современных изменениях деловой жизни преобладает состав­ляющая схождения двух технологий: компьютерной и коммуникационной. В результате информация может обрабатываться в больших объемах и го­раздо быстрее. Ключевым моментом этого схождения стало превращение информации в цифровую, которую можно хранить, копировать, подвергать манипуляциям и обеспечивать доступ к ней самыми различными способа­ми. Примером прекрасного хранилища является компакт-диск с миллиар­дами двоичных переключателей. Копирование осуществляется таким обра­зом, что первая и миллионная копии идентичны. Манипулирование позво­ляет получить максимум разнообразия форм представления информации. Доступ к информации в цифровой форме может быть незамедлительным. Записи информации можно доставлять в любое место планеты.

Компьютерные и коммуникационные технологии сходятся в трех областях:

1п1егпе1, 1тгапе1: и офисное оборудование.

28

Компьютерный 1п1гапе1 представляет собой внутреннюю рабочую электронную сеть, которая позволяет связывать большое число компьюте­ров, расположенных в одном здании или в компактном месте. Двунаправ­ленная связь через УеЬ-зегуег представляет персоналу, потребителям и по­ставщикам простой доступ к внутрифирменным данным плюс возмож­ность поиска внешних источников по 1п1егпе{.

Сервер - это компьютер большой мощности с быстродействующим процессором и достаточным объемом памяти для сетевого программного обеспечения и большого количества данных. Кроме того сервер является мостом между 1п1гапе1 и 1п1егпе4.

Крайне важными проблемами менеджмента становятся безопас­ность и конфиденциальность информации.

Для решения указанных проблем используют тайнопись и антиви­русные программы.

1п4ете1- это глобальная рабочая сеть, состоящая из определенной комбинации случайно связанных файловых серверов и линий передач.

Интерфейс сети трактует информацию каждого \УеЪ-сайта как по­следовательность страниц и возможность осуществлять контакты с мил­лионами абонентов сети.

Цифровое офисное оборудование теперь позволяет связать такие виды информационной деятельности, как выделение, обработка и разделе­ние информации. Сравнительно легко собирать информацию, но достаточ­но трудно извлечь из этой информации необходимую. Одна из наиболее распространенных форм получения данных базируется на шрифтовом ко­дировании (ЕРО8), применяемом в торговле. Другие методы отбора дан­ных электронным способом включают в себя компьютеризированный те­лефонный опрос (САТ)) и сканирование документов.

Простейшим средством поиска является индекс, который в настоя­щее время получает все большее распространение. Например, индексиро­вание книг, людей, кредитных карточек и т.д.

29

Современные технологии обработки информации базируются на концепции рабочего потока. Обеспечение рабочего потока позволяет во­плотить идею "безбумажного офиса" в повседневную реальность. Она комбинирует технологии сканирования с программным обеспечением об­работки документов.

Перевод документации в цифровое представление позволяет:

  • ускорить обработку документов;

  • снизить затраты на штат работников;

  • снизить затраты на материалы и хранение документации;

  • свести к минимуму канцелярские ошибки;

  • расширить возможности отслеживания и поиска документов;

  • облегчить разделение и интеграцию архивных данных.

Указанные факторы в конечном счете приводят к улучшению об­служивания потребителей и снижению цен.

В общих чертах форма рабочего потока начинается со сканирова­ния. Цифровые сканеры преобразуют письма, отчеты и другие формы до­кументов в электронный формат. На этой стадии каждый документ индек­сируется. Программное обеспечение индексирования создает базу данных с записью документа, а последовательность индексных полей, таких, как дата, составитель документа, тема или ключевые слова, дают возможность впоследствии находить их и восстанавливать в исходном виде. Перед от­правкой на хранение файл, содержащий документ, сжимается в несколько раз. Как только данные отправлены на хранение, ими могут пользоваться все, имеющие право доступа - через компьютерную сеть организации.

Использование компьютерной технологии позволяет организовать режим телеработы, т.е. выполнение работы вне офиса. Выгоды при этом следующие:

• сокращаются затраты на содержание офисов;


  • сокращаются издержки на заработную плату посредством использова­
    ния штата, работающего дома;

  • повышается производительность с уменьшением текучести кадров и за­
    болеваемости;

  • внедряются более гибкие графики работы без затрат времени на переез­
    ды.

Вместе с выгодами имеют место и недостатки : затраты на телефон и использование 1п1егае1, некоторая изоляция работников и ухудшение об­щения с коллегами, связанного с утратой координации или направления действий.

Следует отметить, что новые информационные технологии влияют на способы сбора, обработки и разделения информации. По этой причине менеджерам важно оценить практическое применение таких нововведений, как сканирование, средства поиска, рабочий поток, рабочие группы и теле­работа. Чтобы добиться наилучшего использования новейших коммуника­ционных каналов, людей, необходимо экспериментировать.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

Схожі:

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Коммуникации в управленческой деятельности организаций. Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова. Под ред д-ра экономических...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд
Учебное пособие представляет собой лекции преподавателя тну, кандидата экономических наук Скоробогатовой Т. Н. и содержит основные...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие для студентов высших учебных заведений
Рекомендовано ученым советом Сумского государственного университета как учебное пособие
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие Издание третье
А 72 Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: Издательский Дом «Дашков и К°»,...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. В. Смирнова пропедевтика внутренних болезней учебное пособие
Настоящее учебное пособие призвано оказать помощь курсантам в овладении основами врачебной деятельности методикой обследования
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconТ. В. Психология современной семьи. Спб.: Речь, 2005 с. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — Спб.: Питер, 2009....
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией
Учебное пособие подготовлено коллективом авторов пре­подавателей кафедры документоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. А. Фокина пути освоения техники гинекологических операций учебное пособие
Учебное пособие предназначено для врачей-интернов, клинических ординаторов, аспирантов и врачей акушеров-гинекологов
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи