Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова icon

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова




НазваУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Сторінка6/12
Дата08.10.2012
Розмір2.57 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
Основные формы и методы восприятия информации

мере следует взаимодействовать по горизонтальным уровням управлени Простейшим видом восприятия является различение двух противо-

вышестоящих руководителей информировать только о результатах. положных состояний: "да" и "нет".

  1. Следует не забывать, что статистическая информация за дли Более сложным видом восприятия является измерение, т.е. опреде-
    тельный период важнее, чем сиюминутные сведения. ление значений некоторых наблюдаемых характеристик в статике или в их

  2. Вмешиваться в исполнение решения следует только в та изменении во времени или пространстве.

случае, когда имеются отклонения, которые не могут быть устранены ис Наиболее сложным видом является комплекс, включающий процес-

полнителями сы поиска» анализа, оценки обстановки, предсказание событий и состояний

  1. Источники первичной информации по одному и тому же решеобьекта' Распознание объектов, факторов, ситуаций, состояний, образов и
    нию должны быть едиными. понятии.

  2. Первичные документы должны готовиться в минимальном и Анализ видов восприятия информации позволяет расположить их в
    личестве экземпляров, передаваться в порядке подотчетности и хранитьстаком п°Ря^е-

в архивах или в конечных контрольных подразделениях. * пеРвичное восприятие и измерение информации;

17. Документы следует конструировать таким образом, чтобы, №• "анализ;

тально не вчитываясь, можно было выносить оценочные суждения типа * обнаружение и распознавание;

хорошо, плохо, лучше, хуже и т.д. * пР°гнозирование ситуаций.

18. Деятельность исполнителей не следует детально регламентиро " первичном восприятии можно выделить задачи поиска, локализа-
вать, необходимо оставлять им возможность находить рациональные гтут1 ' измерение информации. Анализ охватывает процессы, явления и си-
в организации своей работы. ' может иметь характер дисперсионного, корреляционного, регрес-

» анализа распределений и т.п. К обнаружению и распознаванию

• различение элементарных событий, распознавание состояний

68 69

объектов (диагностика), проверка объектов, распознавание образов. Про

множество остальных параметров их пространства зафиксировано, а гнозирование ситуаций предназначено для того, чтобы получать картвд чт°

' стояние находится в одном из состояний, принадлежащих пространству (образ) будущего состояния любого явления и обосновывать пути перехо и

стояний не отличается от той же вероятности без условия, относящегося
да от существующей ситуации к будущей. °

к состоянию источника. Задача восприятия имеет две стороны. Первая состоит в нахожде

Критерием эффективности восприятия может служить стоимость нии параметров, содержащих информацию, и признаков состояния источ

процедур восприятия или количество полученной информации. Требова-ника информации. Эта часть задачи решается на основании изученщ

ния в зависимости от цели восприятия состоят в обеспечении достаточно свойств источника информации и установления связей информационны;

малой вероятности ошибки восприятия, заданного времени восприятия и параметров с его состояниями. Вторая сторона задачи заключается в опре

т.д. На качество оценки состояния источника влияют определенные огра-делении настоящего, прошлого и будущего состояния источника информа-

ничения: тезаурус воспринимающего, доступность параметров, быстро-ции. Она решается рядом последовательных функциональных операций

действие технических средств, стоимость необходимого для восприятия Первой операцией в большинстве случаев служит измерительное преобра

оборудования, зование, цель которого состоит в представлении величин параметров 1

В практике требуется распознать зрительные и акустические обра-унифицированной форме, более удобной для дальнейшей обработки и ис

зы при считывании графической и восприятии звуковой информации,

пользования.

отыскивать необходимые сигналы на фоне различных помех и т.д.

Вторая операция зависит от цели восприятия. Простейшее опреде-

процесс распознавания состоит в классификации явлений по

ление состояния производится с использованием логического распозна

имеющейся информации и отнесении воспринимаемой совокупности, или

вания. Более глубокие свойства источника, например, статистические вы-

вектора признаков, к области, характеризующей одно из состояний источ-

являются с использованием алгоритмов анализа и экстраполяции. , _

ника информации. С этой целью пространство признаков разбивается по

Источник информации характеризуется некоторым множеством яв- „-„.. ,-

какому-лиоо критерию на несколько областей, соответствующих точкам

лений, подлежащих восприятию. Это множество интерпретируется кш __„___„ „ _

пространства состоянии. Если разбиение производится на две области,

множество состояний источников в пространстве состояний. Обмен и» пяг.п/ч,и„„_.„„

Распознавание становится двухальтернативным. В сферу задач обнаруже-

формацией осуществляется в процессе восприятия посредством опреде- „ „»„„__„

тн * к н н ^нияи распознавания входит определение границ областей явлений и на-

ленного набора информационных параметров, или признаков. Множеств! хождение оптимальных алгоритмов классификации.

возможных значений признаков называют пространством признаков. о пгинг™™

актике имеют место три характерных случая расположения ус-Заключение об информированности может быть сделано на основа довных распределений с

нии теоремы о несущественности данных, согласно которой параметр н< , итог.»™,.

^ * нир • непересекающихся условных распределений;

содержит информации о состоянии источников и им можно пренебречь I , тл-агт,

н^н ни • тождественных распределений;

том и только в том случае, если вероятность того, что этот параметр пр'( . п»_-„

•пересекающихся распределений, мет некоторое значение (или находится в некоторой области) при условШ1

70 7.

В первом случае возможно безошибочное распознавание. Для этог области в пространстве признаков должны быть выбраны так, чтобы кан дая из них включала все возможные значения только одного соответс! вующего ей параметра. При этом вероятность правильного распознавани конкретного состояния равна единице.

Во втором случае точное распознавание невозможно, какое бы раз биение на области состояний ни проводилось.

Третий случай является промежуточным между первым и вторьц Распознавание состояний при этом возможно с вероятностями, лежащим! в определенных пределах.

2.7 Передача информации

Передача информации осуществляется с целью достижения вд формированности. Своевременное информирование руководителей и ис полнителей обеспечивает постановку и решение актуальных задач, вопрс сов, оперативность управления. Информированность может быть частич ной и полной. В последнем случае информированность означает наличн информации, отображающей обстоятельства, обусловившие необходи мость управленческого воздействия, возможные последствия неприняти решения и результаты реализованного решения.

Оценкой уровня информативности могут быть:

  • количество сведений, знаний, элементов данных, насыщенность содер
    жанием;

  • количество информации, которое извлекается из сообщения или док;
    мента их потребителем;

  • числовая характеристика полезности введенных признаков или эталон
    ных объектов при решении задач распознавания образов.

Информативность отражает способность использовать информации в управлении. Полезность данных для управления зависит от их количест ва и времени получения. 72

Любой сигнал неразрывно связан с определенной материальной мой, называемой системой передачи информации; схема системы пе-педачи информации показана на рис. 2.1 Она состоит из источника ин­формации 1, передатчика 2, канала связи 3, приемника 5 и адресата 6.

Источник информации вырабатывает информацию в форме сооб­щений 7. С источником информации обычно связано определенное множе­ство сообщений.

10

1

\

2

\ ,

3

\ ,

4

V

5








































11

6

Рис. 2.1. Схема системы передачи информации

Генерация каждого сообщения заключается в случайном выборе одного сообщения из множества возможных. Какое это конкретно будет сообщение, заранее неизвестно, по крайней мере тому, для кого оно пред­назначается. Известно лишь, что сообщение принадлежит определенному множеству.

Передатчик преобразует сообщение в сигнал. В передатчике каж­дое из возможных сообщений 7 на входе преобразуется в одно из возмож­ных значений сигнала 8 на выходе по строго установленному правилу. Фи­зическая среда, по которой передаются сигналы, называется линией связи.

В канале связи кроме сигнала, генерируемого передатчиком, дейст-

уют другие сигналы и случайные процессы. Эти посторонние сигналы и

процессы 11 накладываются на полезный сигнал и искажают его. Поэтому

аемый сигнал на выходе канала связи отличается от входного сиг-

73

2.8 Система обработки управленческой информации

нала. На схеме рис. 2.1 это отражено выделением источника помех в вид;

По обработкой информации понимается процесс преобразования
блока 4. ""** г

информации выраженной в знаках или сигналах, в результате которого Приемник по принятому сигналу 9 осуществляет восстановлен^ информации, г

, - „ „„.„шиите инАормации становится подготовленным для представления

переданного от источника информации сообщения по известному правам содержат» ™ -г г

_ ' „„.лджателю - человеку - для принятия решения или управляющего воз-

преобразования сообщения в сигнал. На основании этого вырабатываетсяе получш».™

.. ,. - „вйгтвия Более широким понятием является "переработка информации",

правило обратного преобразования сигнала в сообщение, позволяющее деичвил. ии»»~ г

_ „ ,- , _ кггтпое включает логическое, аналитико-синтетическое или эвристическое

выбрать на приемной стороне сообщение 10 из известного множества воз. К0101ЛЯ! •""""

можных сообщений преобразование информации человеком или техническим средством, свя-

занное с обобщением, выработкой суждений, умозаключений, понятий и Адресат в системах связи - это непосредственно человек либо тех- лапп"^

обпазов Более узкое понятие обработки информации можно рассматри-
нические средства, взаимодействующие с человеком. ««р»^ • ^

„ „ , _ вать как формализованную часть процесса познания, осуществляемого че-

С передачей информации связаны такие проблемы, как повышение

, , . ловеком в процессе управления,

эффективности, в частности повышение скорости передачи информации

, , В отличие от других информационных процессов при обработке

по каналу; повышение надежности передачи; эффективное использование г г

воспринимается, истолковывается и познается какой-то элемент из разно-многоканальных систем передачи; использование новых перспективных

образия элементов объективной реальности, с помощью выбора вариантов,

_ , упрощений и абстракций совершается определенное ограничение этого

По назначению передаваемую информацию можно разделить на ос-

разнообразия, выявляется общее и существенное, позволяющее принимать ведомительную и управляющую.

_, , решения в конкретных ситуациях.

В технике передачи информации находят применение механиче-

В процессе обработки, как правило, количество информации ские, акустические, оптические, электрические и радиоканалы, различав-

уменьшается при возрастании ее ценности и содержательности, мые по используемым линиям связи и по физической природе сигналов.

„ „ , Большинство задач обработки информации решается по функцио-

Повышение помехоустойчивости передачи информации достигает-

нальной схеме, приведенной на рис. 2.2. ся использованием следующих мер:

, „ , ч Приведенная схема обработки представляет собой своего рода ав-

1. Увеличение мощности сигнала ( простейшая мера).

„ „ томат, осуществляющий последовательное преобразование входных сиг-

2. Применение помехоустойчивого кодирования.

„ _ налов из некоторого их множества в выходные сигналы с использованием

3. Применение помехоустойчивых методов приема информации.

„ „ ^ . некоторого множества алгоритмов, программ обработки информации и

4. Применение каналов с обратной связью по примеру телефонной

памяти, включающей тезаурус, нормативы, правила, инструкции, методики связи.

74

и Др.

Входная информация

Адресат

Память




Программы об­работки инфор­мации




Информация

»




Выходная информации

Рис.2.2 Функциональная схема обработки информации На вход (сотруднику или обрабатывающему устройству) поступают массивы информации, каждый из которых содержит:

  • адресную часть, указывающую ячейку памяти, содержимое которой не­
    обходимо для обработки информации конкретного массива;

  • номер программы, который дает возможность определить, по какой из
    хранящихся в памяти программ должен обрабатываться входной мас­
    сив;

  • множество основных элементов, наиболее полно и точно характери­
    зующих входную информацию в массиве.

В результате обработки в самом общем случае получаются два но­вых массива: массив выходных данных и новый массив в памяти. Эле­ментами входных и выходных массивов могут быть результаты измерения всевозможных параметров, отдельные реквизиты и показатели, семантиче­ские множители и коды документов. Количество отдельных элементов оп­ределяется конкретной задачей и возможностями технических средств.

В качестве функции выходов и функции преобразования информа­ции могут выступать различные математические и логические функции и операторы: функциональные преобразователи, операторы идентификации, упорядочения, сортировки и др.

76

В целом функциональная схема представляет собой рекуррентную уступу обработки данных: результат обработки данного массива зави­сит от результатов обработки предшествующих массивов.

В системах, в которых используются статистические методы обра­ботки результатов экспериментов, информационно - поисковых или ин­формационно - логических системах имеет место только накопление в па­мяти входных информационных массивов или выдача накопленных вы­ходных массивов.

Процессы обработки информации, производимые человеком или компьютером в информационных системах, предназначенных для реше­ния широкого класса задач, осуществляются по определенным правилам, называемым алгоритмами.

Алгоритм представляет собой систему формальных предписаний, определяющих процесс достижения конкретной цели- преобразования исходных данных в искомый результат, а также набор условий, опреде­ляющих порядок применения правил к обрабатываемым данным.

К алгоритмам предъявляются следующие требования:

  • определенность, состоящая в четкости и недвусмысленности образую­
    щих его указаний:

  • массовость, заключающаяся в применимости алгоритма к некоторому
    множеству исходных данных и к целому классу различных задач;

  • результативность, заключающаяся в том, что для всякого множества ис­
    ходных данных число операций, приводящих к результату, конечно.

Алгоритм распадается на элементарные акты, каждый из которых выполняется по вполне определенным и достаточно простым правилам.

После выполнения всех актов, соответствующих значению пара­метра или показателя, и проверки условий, им соответствующих, произво­дится изменение параметров и показателей. Порядок выполнения отдель­ных актов и проверки необходимых условий, а также порядок последова-ьных изменений значений параметров и показателей заранее определе-

77

ны. Представление алгоритма решения задачи в форме, воспринимаемо;* точность оора

персональным компьютером, называется машинной программой. • надежность,

,- ,- х- „„=ч1_ автоматизации операций в системе;

Любая операция обработки данных представляет собой некоторук* уровень «"»«""•

о - * . «поинип поганизации информационных потоков, параллельный или по-

вычислительную или логическую операцию. Значительный объем инфор* принцип ор!<шпл»ч -г г

мации при управлении, многообразие форм ее представления, большое ко следовательныи,

личество одновременно функционирующих и пространственно разделен* экономичность,

ных источников информации, повышение требований к своевременности* временной режим работы системы, регулярность, непрерывность или

точности и удобству представления информации потребителю требуют ав периодичность выдачи информации,

томатизации информационных процессов. Эта задача решается путем рщ* гибкость, т.е. способность перестраиваться на решение новых задач;

работки и использования сложных информационных систем, в том числе 1* принцип закрепления функций за техническими средствами;

систем сбора и обработки информации, включающих в себя вычислитель* степень централизации вычислительных операций;

ные устройства, устройства передачи, хранения и документального пред» наличие устройств хранения промежуточных результатов и результатов

ставления информации. Обработка данных возможна лишь в том случае обработки.

когда имеются априорные сведения о характере исследуемых объектов: Обработка информации может быть поточной, с некоторой задерж-

источников информации или о характере задачи, которая должна решатьк°й и непоточной.

ся с использованием этих данных. Эти априорные сведения заранее вво Наиболее перспективным для обработки массивов информации

дятся и хранятся в памяти системы сбора и обработки. признано использование многомашинных объединенных вычислительных

Выдача результатов обработки может осуществляться в двух форсистем-мах: в режиме прямой связи с потребителями информации и в режиме б)

ферного накопления с использованием устройств представления результа 2-9 Представление информации коммуникатору

тов обработки потребителю. ^од представлением информации понимается преобразование ее в

Управление информационной системой, а также обеспечение связи фор"?- Удобную для восприятия и использования человеком. С этой це-
между отдельными ее элементами для регулирования информационной лью инФ°Рмация обрабатывается в виде наглядных и легко воспринимае-
потока осуществляется центральным устройством управления. МЫХ сигналов и символов, формируемых с учетом психофизических и

Основными характеристиками систем обработки информации яв псих°Физи°логических возможностей человека. Основную роль при пере-
ляются: Даче ""Формации человеку играет зрительный канал, т.е. визуальное пред-

• пропускная способность, определяемая скоростью ввода, вывода и обра еиие' Слуховой и осязательный каналы используется только как

,. , вспомогательные

ботки информации;

• производительность, объединяющая трудоемкость и пропускную сп»

собность;

79

78

Оперативная информация о состоянии объектов контроля и управ тпегья форма представления информации - регистрация - предна-

ления может быть представлена тремя способами: сигнализацией, инди. записи в символической форме факторов, величин и явлений

значается для

кацией и регистрацией. документирования и накопления на материальном носителе.

Под сигнализацией понимается сообщение о факте перехода вели. стпапяя в большинстве случаев сопровождает процесс индикации и
чины из одной области в другую. При сигнализации имеется возможное^ щ, его позволяет в нужный момент представить накопленную

использовать наряду со зрительным слуховой и осязательный каналы А «нацию в форме текста, цифрового массива, графиков, кодов и оце-При визуальной сигнализации основным средством представления являет. состояний объекта.

ся сигнальная лампа. Значительно реже применяются электромеханиче- ц условиях управления сложными процессами и большими систе-

ские и механические элементы: бленкеры, флажки, семафоры, клапаны, мами перед пользователями информации концентрируется огромное коли-
затворы. Для акустической сигнализации используют сирену, звонок иля чество представляемых сведений о состоянии объекта и органа управле-
голос. Через осязательный канал сигналы передаются с помощью механи- ния в результате создается громоздкая и рассеянная картина состояния
ческих и вибрационных воздействий. объекта, трудно воспринимаемая и перерабатываемая человеком, особен-

Индикацией называется представление результатов измерения. Эта но если для восприятия и переработки информации отводится ограничен-форма представления воздействует главным образом на зрительный канал. ный интервал времени. В такой ситуации целесообразным считается ис-Индикация может осуществляться как в аналоговой, так и в цифровой пользование информационных моделей, под которыми понимается органи-форме. Аналоговые индикаторы представляют информацию в виде изме- зованная некоторым образом совокупность средств отображения текущих нения некоторых физических величин, например, перемещений, расстоя- и априорных данных о состоянии объекта и его внешней среды. Наблю-ния между двумя точками, интенсивности свечения, звука, механических дение за информационной моделью позволяет своевременно диагностиро-воздействий и т.д. К этому классу относятся указательные шкальные при- вать и оценивать текущую ситуацию, принимать решения и прогнозиро-боры, а также индикаторы с яркостной, акустической и прочими шкалами, вать поведение объекта или процесса.

Цифровые индикаторы представляют значения величин символа- Информационная модель должна быть компактной, объединяющей

ми. Их разделяют по способу воспроизведения цифр, основанию системы средства сигнализации, индикации и регистрации в единую информаци-
счисления, а также по функциональным и конструктивным признакам. Ос- °ннук> систему, представляющую в удобной для человека форме конкрет-
новные способы воспроизведения цифр - мозаичный и фигурный. По пер- ю обстановку с существенными ее деталями. К последним относят: мно-
вому способу знак синтезируется из отдельных точек или отрезков, раз- гоо°разие взаимосвязей между контролируемыми величинами, отношение
личные сочетания которых определяют конфигурацию символа. Фигурный сиг™лов к объекту и целевым функциям, значимость параметров и их свя-
способ воспроизведения цифр предполагает использование заранее подго- решении той или иной управленческой задачи. При этом необходи-

товленных фигур либо вычеркивание символа в момент его отображении полнота представления данных о состоянии объекта должна обяза­
на экране. огласовываться с психофизическими возможностями человека по

восприятию и переработке информации. В силу ограниченных возможно-
80 81

стей человека по восприятию и обработке информации скорость ее посту, , ,-

В зависимости от свойств обобщенных характеристик и методов пления не должна превышать пропускной способности человека. Невы.

формирования выделяют три направления генерализации: функционально-полнение этого условия резко усложняет работу человека как приемник,

логическое, аналитическое и статистическое, информации и приводит к различным неблагоприятным эффектам пере.

Первое направление основано на использовании функциональных и
грузки, а именно к пропуску и ошибочному опознаванию сигналов и за- - „

логических связей параметров между собой, а также их отношении к со-держке в их передаче и переработке. В свою очередь перегрузка отчасти

стоянию объекта и целевой функции управления. Учет взаимосвязей по­может быть компенсирована фильтрацией потока информации и парал-

зволяет выделить представительные характеристики и параметры, возглав-

лельным включением дополнительных сотрудников.

ляющие иерархические системы генерации взаимосвязанных параметров и

Надежность функционирования систем "человек-человек" и "чело-

отражающие изменение каждого из нижестоящих в данной иерархии.

век-машина" во многих случаях может быть обеспечена на основе делеги-

В результате аналитической генерализации получаем интеграль-

рования полномочий и повышения уровня тезауруса работников. Однако

ные, инкрементные и экстремальные характеристики множества данных.

такой подход состоит по существу в приспособлении человека к сущест- , ,

Такой подход оказывается эффективным при контроле объектов с распре-

вующей системе контроля и управления и не предполагает развития и со-

г г г деленными параметрами.

вершенствования самой информационной системы. В то же время рацио- .-,

Статистическое направление генерализации чаще всего использует-

нальная организация информационной модели, представляющей информа- ..

^ .ч*, ч, ^ ^ д,н« щ * ^ ся для целей анализа и прогнозирования случайных процессов. Это на­
цию с учетом различных взаимосвязей в форме, удобной для восприятии „ _

1 у правление предполагает переход от множества отдельных значений пара-
человеком, сокращает информационную нагрузку, а также способствует „____ „ ,_, „

г т г г ' метров к их статистическим распределениям, таким, как математическое

процессу его адаптации до требуемой пропускной способности. Поэтом) ожидание> мода? медиана> асимметрия и др.

особую важность приобретает вопрос рационального отображения пара- ро/^чп.™»,™,,,» , ™ к а

3 ккч ^ v Рассмотренные методы обобщенного представления массовой ин-

метров системы управления, обеспечивающих максимальную в конкрет- А0пмя1™н <чт<»~п><».„л , „

* * г > iv формации, естественно, не исчерпывают всех возможностей решения этого

ных условиях скорость обработки информации. вопроса.

В случае, когда информационные процессы связаны с массовой информацией, применяется обобщенное ее представление. Методы обоб­щенного представления основаны на генерализации, под которой пони­мается процесс обобщения и выделения данных из первичного множества параметров с целью формирования групповых обобщенных характеристик позволяющих судить о существенных признаках поведения и состоянЖ исходного множества данных.

82 83

^ 3. ОСОБЕННОСТИ СФЕР КОММУНИКАЦИЙ 3.1 Потребность в информации и ее удовлетворение

В настоящее время для эффективного решения задач, связанных ( организационно-хозяйственной деятельностью, недостаточно располагав информацией, относящейся к работе только данной фирмы или ее подраз. деления. Руководитель фирмы и руководители ее подразделений должщ сообщать работникам такую информацию, которая характеризует взаим» связь работ внутри фирмы и во внешнем ее окружении. Такая информацщ создает благоприятные условия для целенаправленной согласованной де» тельности работников при решении задач, связанных с выполнением зака­зов, договорных обязательств и с условиями рынка.

Рассматривая влияние информации на формирование сознания | поведение в коллективе и в обществе, можно выделить следующие момен ты:

  1. Всевозрастающая роль работников в подготовке, реализации I
    контроле управленческих решений является объективной причиной каче
    ственного и количественного повышения уровня потребности в менедже
    рах, специалистах и работниках в области информации.

  2. Коллектив работников фирмы лишь в том случае может созна
    тельно и квалифицированно способствовать решению производственно
    экономических задач фирмы, если они в необходимой мере информиров»
    ны обо всех существенных целях как собственного предприятия, так и об
    щества в целом.

  3. Отсутствие информации или ее недостаточность препятствую'
    нормальным взаимоотношениям между коллективом и его руководством
    При этом появляются слухи и возникает недоверие к руководству.

В связи с указанным перед руководством фирмы в информацией ном плане имеют место следующие задачи:

1. Целенаправленно, систематически и всесторонне информировав менеджеров и работников фирмы. 84

2 Увязывать внутрифирменную информацию с информацией, не­обходимой для развертывания инициативы и обеспечения участия работ-иков в планировании и управлении хозяйственной деятельностью. При этом особое внимание важно обращать на следующее: роль и ответствен­ность коллектива фирмы, задачи и проблемы фирмы, мировые стандарты, состояние и уровень производства сопоставимой продукции, перспективы развития подразделений и фирмы в целом, условия труда и требования к ним, содержание рабочего места, эффективность и производительность коллектива в целом и отдельных его работников в сравнении с другими фирмами, вклад каждого подразделения и отдельного работника в успех деятельности фирмы.

  1. При организации и совершенствовании системы информации не­
    обходимо проанализировать опыт других фирм, обратив внимание на ме­
    тоды определения потребности в информации по объему, видам, времени и
    источникам получения, а также на коммуникации источников и получате­
    лей информации по содержанию ее, формам и путям перемещения.

  2. Движение информации нужно обеспечивать не в одном, а во всех
    необходимых направлениях в соответствии с требованиями единства вер­
    тикальных и горизонтальных потоков.

  3. Информация, которая движется вверх по иерархическим уров­
    ням, должна быть предельно точной. Источники этой информации сле­
    дующие: общие собрания; отчеты и результаты защиты проектов; резуль­
    таты обсуждений на совещаниях, конференциях и т.д.; мероприятия, про­
    водимые общественными организациями; посещение рабочих мест фирмы;
    приемные часы; беседы с отдельными работниками; рекомендации, крити­
    ческие замечания и предложения работников, отчеты, результаты контроля
    и опросов.

отребность в информации составляют сведения, объективно необ-мые для принятия управленческих решений, для реализации отдель-задачи и комплекса задач. Такими сведениями являются данные о фак-

85

тическом состоянии дел, условиях и возможностях решения задач, тендец циях развития и требованиях к результатам решения задач с учетом по следствий, допущений и т.д. Потребность в информации обычно вытекае из содержания соответствующих задач и характеризуется объемом, фор мой, временем и частотой поступления, а также источниками информации Сведения служат для передачи отдельного круга знаний, формирован» образа мышления и поведения, изменения или сохранения хозяйственны ситуаций.

Определение потребности в информации является существенно! предпосылкой для создания эффективной системы информации и руково детва деятельностью фирмы. При определении потребности в информаци нужно учитывать необходимый минимум знаний, которыми объектив» должен располагать работник или менеджер для наилучшего выполнена возложенных на них задач, а также целесообразные формы, подходящи моменты времени и интервалы, через которые необходимо производи информирование.

Организационные изменения и усложнение задач управления при водят к тому, что определение потребности в информации не может быт разовым мероприятием. Обычно, определяя потребность в информацш необходимо учитывать, что многие важные сведения содержатся в распс рядительных документах президента, Верховной Рады, в положениях предприятии, во внутренних приказах и в другой распорядительной док) ментации.

Требования к информации для многократно решаемых задач след) ет отражать в положениях о подразделениях, должностных инструкции работников и в различного рода инструкциях и методиках. При этом наЯ обращать внимание на то, что содержание многократно решаемых заДа меняется с течением времени, а потому для их решения может потреб< ваться новая или дополнительная информация, либо некоторая ее час! станет излишней. 86

Наряду с содержанием, объемом, формой, временем и источниками формации на информационную потребность существенное влияние ока-

ает способность менеджера к восприятию и переработке информации, а оке его активность и степень информирования коллектива фирмы. При >м восприятие и переработка информации, относятся к процессам сугубо цивидуальным. Эффективность воспринятой информации зависит от эвня информационной потребности, от коэффициента актуации, т.е. то-

насколько актуализирована информация, и от тезауруса воспринимаю-то информацию.

Выявляя потребность в информации, целесообразно учитывать сле-ющие рекомендации:

1. Информационные процессы необходимо организовывать таким
разом, чтобы каждый работник и коллектив фирмы в целом знал не
лько суть поставленной задачи и то, как она решается, но и ее значение
я предприятия и общества в целом. Информирование должно побуж-
ть каждого работника к осмысливанию стоящих перед ним задач, овла-
нию знаниями, творческой работе. При этом сообщенные сведения о за­
чах и целях нужно связывать с непосредственно вытекающими из них
зультатами, последствиями и требованиями для каждого работника и
его коллектива.

2. Для изучения и удовлетворения потребности в информации сле-
ет использовать все виды, формы коммуникаций. Кроме того, важно оп-
делять степень удовлетворенности и оценку информации, получаемой ее
требителем. Удовлетворенность информацией не всегда служит прояв­
ляем высокой степени информированности, а может быть также резуль-
ггом невысокой требовательности к ней. Обычно с ростом квалификации
•ебования к информации увеличиваются.

ри организации информационных процессов в коллективе фир-

использовать индивидуальный подход к каждому сотруднику.

ЯДУ с личной установкой и сознательностью на потребность в инфор-

87

мации оказывают влияния и другие формирующие личность факторы,, прежде всего отношение к работе, уровень квалификации, занимаем^ должность и стиль работы непосредственного менеджера.

  1. Нельзя оставлять без внимания равнодушное отношение рабся
    никое к проблемам, связанным с совершенствованием системы инфоркц
    ции, и их безразличие к задачам коллектива в целом.

  2. Все члены коллектива фирмы должны получать информацию <х
    аналогичных или сходных фактах и ситуациях, с которыми им приходито
    иметь дело в процессе своей работы, из одного источника. Иначе може-
    иметь место дублирование информации или ее недостаточность. Следствв
    ем этого является ослабление или полная потеря интереса к информации. 1
    связи с этим важной задачей является точное установление источнике]
    информации путем закрепления этой функции за конкретными лицами.

  3. Каждый менеджер должен постоянно проверять, насколько дей
    ственна система информации в его подразделении.

В процессе коммуникации менеджер выполняет двойную функции с одной стороны, он источник информации, а с другой - получатель. По этому в процессе коммуникации он должен учитывать условия, способа вующие рациональной организации обмена информацией между ее источ ником и получателем, а именно:

  • готовить адресата к получению и восприятию информации, а так
    же к практическому ее применению для правильного решения управлев
    ческих задач;

  • учитывать его тезаурус, возможности, интересы, опыт и занимав
    мое в фирме положение;

  • излагать информацию с деловых позиций, объективно и ясно;

  • осмотрительно относиться к подготовке и передаче информаии*
    связанной с нежелательными или неприятными последствиями для пол}
    чателя, учитывая психологические и социальные моменты;

00 06


  • выбирать более короткие пути передачи информации, чтобы она
    была полнее и правильнее;

  • не сообщать информацию наспех, так как поведение информатора
    при передаче информации влияет на получателя в положительную или от­
    рицательную сторону;

  • убеждаться по возможности немедленно, правильно ли информа­
    ция воспринята, при необходимости повторить сообщенную информацию
    получателю и задать ему контрольные вопросы;

  • облегчать восприятие устной информации, выражая мысли точно,
    ясно и лаконично;

  • в случае необходимости сочетать устную информацию с письмен­
    ной;

  • облегчать восприятие письменной информации, выделяя важное и
    подчеркивая выводы;

  • использовать наиболее удобные средства отображения информа­
    ции: графики, схемы, демонстрационные листы и т.д.

Чтобы процесс восприятия информации менеджером был доста­точно эффективным, необходимо:

  • заранее оповестить сотрудников, какая информация им требуется;

  • стимулировать и развивать у них стремление информировать вас
    обо всех важных проблемах и ситуациях;

  • на полученную информацию всегда реагировать, высказывая свою
    точку зрения;

  • удостовериться в правильности понимания вами их точки зрения
    и устранить недопонимание;

наруживать свою готовность воспринимать информацию, вни­мательно выслушивая, делая записи, задавая вопросы;

"РаВДе чем определять свое отношение к содержанию информа-и, надо убедиться в правильности и достоверности сообщений;

89


• прежде чем представлять вам сведения, подчиненные должны ее ответствующим образом их обработать.


3.2 Коммуникации в научной сфере

В научном стиле, где изложение ведется в форме четкого построе ния рассуждения, доказательства, объяснения, образные средства исполь зуются сравнительно редко. В монографии, статье, в споре, где автор пы тается отстоять свою точку зрения, критикует другие мнения, довольщ широко могут быть использованы экспрессивные средства.

Мысль в научной речи передается с максимальной точностью и од нозначностью, что вызывает широкое употребление именных конструкцй (стратегия развития, организационные изменения), глагольно-именны) конструкций (иметь сходство, выражается спросом), преобладание имеш над глаголом (чтобы получить - для получения, когда достигает - при дос тижении). Все это, в свою очередь, повлекло преобладание родительной падежа имени (по сравнению с другими падежами, прежде всего с вини­тельным падежом), поскольку он является преимущественно приименным.

Обобщенно-абстрактный характер научной речи обусловил упот­ребление определенных типов синтаксических конструкций: неопределен­но-личных, обобщенно-личных и безличных предложений. При этом дей­ствующее лицо в них обычно совсем отсутствует либо мыслится обоб щенно, неопределенно, а все внимание сосредоточивается на действии I его обстоятельствах.

Сферой применения научной речи являются научные труды и вы­ступления на научные темы. К числу научных трудов относятся: стать» монографии, методики, аннотации, рефераты, рецензии, отзывы, гипотезы теории, изобретения, отчеты и т.п. Разновидностями выступлений на н» учные темы являются: лекции, доклады, сообщения, выступления и т.п.

Монография - это книга одного или нескольких авторов по одноМ! из научных направлений. 90
Статья посвящается решению одной или нескольких задач научной

лроблемы.

Методика - это совокупность методов, приемов, способов целесо­образного проведения конкретной исследовательской работы.

Аннотация - вид реферативной переработки текста с кратким изло­жением содержания публикации и с выражением отношения автора к рас-;матриваемому источнику.

Реферат представляет собой урезанный вариант источника, имею­щий свой стиль, логику изложения, композицию и язык.

В рецензии находят отражение такие моменты: актуальность ис­следования, новизна выводов или результатов, ценность работы для науки и практики, оценка содержания, замечания по содержанию, оформлению, общая оценка.

В отзыве указываются положительные и отрицательные стороны работы и дается ее общая оценка.

Гипотеза- это научное предположение, объяснение какого-либо явления, требующее проверки на опыте и теоретического обоснования для того, чтобы стать научной теорией.

Теория - учение, система научных принципов, идей, обобщающих практический опыт и отражающих закономерности развития природы, об­щества, мышления.

Основное требование к языку научной документации - безупречная грамотность изложения. Ее отсутствие снижает ценность научного доку­мента. Выразительность языка ускоряет и облегчает восприятие мысли, логических рассуждений и доказательств.

Язык научной речи сложился под влиянием академического этике­та, щих правил академического этикета не имеется, но есть традиция, которая предусматривает:

  • способы выражения авторской оценки;

  • манеру изложения собственной оценки;

91


  • признание научных авторитетов;

  • выбор тона в полемической письменной речи.

Изложение обычно ведется от третьего лица единственного щ множественного числа. Такая форма изложения имеет ряд преимуществ;

  • создает атмосферу диалога с читателем или со слушателем;

  • позволяет выразить свое мнение как мнение определенной гр^
    пы или как научное направление;

• соответствует процессу интеграции в науке.
Злоупотреблять местоимением "мы" не следует, лучше исполц

вать неопределенно-личные предложения или страдательный залог. Н^ пример, к прибыли прибавляют, силами коллектива сделано то-то и т.д. Е

Письменному изложению присуща тенденция к стандартизации
особенно к терминологизации. В научной речи часто применяются цитаи
и различного рода заимствования. Они необходимы для подтвержден!
достоверности и обоснования выводов исследования. I

При создании научной работы используются различные литерат)^
ные источники. По библиографии обычно судят о фундаментальности а
держания исследования. |

Библиографические ссылки на литературные источники бывают: -

  • внугритекстные - употребляются при небольшом объеме цип1
    руемой литературы, когда ссылки непосредственно в тексте следуют из Л!1
    гики изложения;

  • подстрочные - помещаются внизу страницы для быстрого поис'
    цитируемого источника;

  • затекстные - следуют за текстом главы, статьи или книги.

1

Иллюстрации представляются в виде таблиц, диаграмм, рисунки графиков, схем, чертежей, карт и фотоснимков. Выбор их вида зависит1 цели и характера научной работы. Иллюстрации являются дополняющий что-либо объясняющим материалом. Оформление иллюстраций осуше"11

92
по общепринятым правилам. Всякая иллюстрация сопровождается >« включающей пять элементов: наименование, порядковый но-

ТОДПИСЬЮ, ими"

1 содержание, его детализацию и дополнительные сведения.

формулы, используемые в научных работах, позволяют изложить
-ул. закономерностей и решений в наиболее компактной и удобной форме.
| Единицы измерения величин, параметров, показателей, приводи-


мых в научной работе, должны соответствовать системе СИ - междуна­родной системе измерения.

^ 1 В качестве символов в научных работах обычно употребляют буквы

латинского алфавита, реже греческого и очень редко русского и украин­ского.

^ 1 3.3 Коммуникации в процессе дискуссии

1 Дискуссия от латинского (Нзсиязю - это исследование, разбор. Обыч-

но в дискуссиях речь идет об установлении истинности независимо от пред-
{шесгвующего опыта, т.е. принятие одного из мнений как истинного.
( Таким образом, дискуссия - устное коммуникативное взаимодейст-


вие группы работников, которое организуется для обмена мнениями, свя­занными с изучением какой-либо проблемы или ситуации. Особенность |Такого группового общения в том, что оно управляется руководителем или {Ведущим дискуссию.

Дискуссия существенно отличается от спора и борьбы нескольких ,мнений. Это не борьба противоречащих друг другу мнений, а форма со­трудничества, коллективной работы по принятию какого-либо решения.

^ Любая дискуссия начинается с составления плана, в котором указы-
,
в
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

Схожі:

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Коммуникации в управленческой деятельности организаций. Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова. Под ред д-ра экономических...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд
Учебное пособие представляет собой лекции преподавателя тну, кандидата экономических наук Скоробогатовой Т. Н. и содержит основные...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие для студентов высших учебных заведений
Рекомендовано ученым советом Сумского государственного университета как учебное пособие
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие Издание третье
А 72 Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: Издательский Дом «Дашков и К°»,...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. В. Смирнова пропедевтика внутренних болезней учебное пособие
Настоящее учебное пособие призвано оказать помощь курсантам в овладении основами врачебной деятельности методикой обследования
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconТ. В. Психология современной семьи. Спб.: Речь, 2005 с. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — Спб.: Питер, 2009....
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией
Учебное пособие подготовлено коллективом авторов пре­подавателей кафедры документоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. А. Фокина пути освоения техники гинекологических операций учебное пособие
Учебное пособие предназначено для врачей-интернов, клинических ординаторов, аспирантов и врачей акушеров-гинекологов
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи