Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова icon

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова




НазваУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Сторінка8/12
Дата08.10.2012
Розмір2.57 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12
Некоторые из этих средств могут предложить место для заказанной «дакциоююй статьи, в которой отмеченная реклама получит более де-"альное описание, что также способствует продвижению вашего товара шиуслуги. •-.-

л

^ 3.6 Коммуникации при проведении заседаний, совещаний,
я переговоров и собеседований


Практически все менеджеры большую часть рабочего времени про-юдят на заседаниях, совещаниях, переговорах и различных собеседовани­ях.-

Заседания в зависимости от целей бывают следующих типов:
ю 1. Инструктивное - дать информацию;


а 2. Исследовательское-собрать информацию;

^ 3. Совещательное - обеспечить информацией; и 4. Консультативное - обменяться мнениями;

5,Коляегионально-исполнительное - для принятия решений.

Плюсы и минусы заседаний - это плюсы и минусы любого общения (Пщом к лицу. К числу плюсов относится обратная связь и потенциал со-шестного группового действия. Комбинированные усилия группы часто „дают лучшие решения, чем вырабатываемые поодиночке или с использо-»анием писем и электронной почты. К числу минусов относятся потеря 5 ни на обсуждение и плохие решения при слабой организации заседа-•шй. Здесь имеет мег-т -аа.

«есто эффект падения уровня мотивации всех участни-

,<ов, кому были небезразличны обсуждаемые вопросы.

105


Менеджеры часто собираются вместе в менее официальной обет-новке для проведения совещаний, причины которых такие же, как и зас| даний.

В зависимости от цели совещания бывают:

<

инструктивные, мозгового штурма какой-либо проблемы, планов^ и генерирования новых идей.

Принципы переговоров во многом одинаковы вне зависимости ц.
их масштабов. Это своего рода процесс дискуссии, предложений и кон^(
предложений, который постепенно приводит к взаимоприемлемому ко»
промиссу. ч

Форма ведения переговоров включает четыре стадии: ,.

  • подготовка или проведение исследования собственных предложений; «

  • создание климата, который обеспечивает хороший старт переговорног
    процесса; <

  • формирование и обоснование предварительных предложений;

  • достижение и регистрация соглашений. *'

В условиях современных взаимоотношений в бизнесе обычно наг* более эффективны стратегии переговоров и «выигрыш плюс выигрыш^ Помимо профессионализма в переговорах важны сердечная атмосфера оценка собственных предложений с позиций другой стороны.



Собеседование - это широко используемый коммуникационный В

Д1 нал внутри организации для множества целей, включая: комплектован

с-штата, повышение по службе, квалифицированный контроль, наставни*

ство и решение дисциплинарных проблем.

Основными рекомендациями для процесса собеседования являют"

  • избегать предвзятости;

  • демонстрировать интерес; и

  • обращать внимание на чувства; Ц|

  • не перебивать и не сбивать с толку; т,

106
т, » щсказывап. признаки одобрения; <* • вносить ясность и подводить итог.

Пот собеседовании формулировка вопроса может оказать сущест-

енное влияние на ответ. " Существует четыре типа вопросов:

1. Открытые и закрытые вопросы. Закрытые вопросы требуют крат-Ъ« ответов типа "да" или "нет". Открытые вопросы, наоборот, побуждают додумать и возволяют иметь широкий простор ответной реакции. * 2. Зондирующие вопросы. Это открытые или закрытые вопросы, ко-орые строятся исходя из реакции на предыдущие вопросы. Зондирование вдо использовать осторожно, так как оно легко обретает агрессивное зву-шние.

» 3. Гипнотические вопросы используются для проверки живости ума

1 творческих способностей, заставляют задуматься о конкретных вещах.

4. Наводящие вопросы. Это вопросы, которые побуждают реагиро-1ать таким образом, чтобы получать желательный ответ. Такие вопросы ^тносятся к разряду общепринятых ошибок лиц, проводящих собеседова-^ие. Здесь односторонний обмен маскируется под обмен взглядами.

Тем, кому предстоит участвовать в собеседовании, рекомендуется: иметь запас времени, чтобы сбить страх и почерпнуть некоторую полез­ную информацию; сочетать спокойствие с сосредоточенным вниманием; делать небольшую паузу перед ответом; отвечать честно и коротко; демон­стрировать интерес и осведомленность; уходить с улыбкой, не спеша.

, 3.7 Коммуникации в процессе приема работников

по личным вопросам

рием работников по личным вопросам является важной формой информацвонных связей между руководителем и подчиненными. В про-приема руководитель может получить от подчиненных дополни­тельную важную для управления информацию.

107


В отличие от других форм коммуникаций данная форма характе» зуется следующими особенностями:

  • инициатива беседы, как правило, исходит непосредственно от»
    ботника;

  • в процессе беседы посетитель стремится обсудить волнующий»
    вопрос;

  • тему и предмет разговора определяет посетитель;

  • круг затрагивающих вопросов может быть разнообразен и весц
    широк, от сугубо личных до производственных и социальных;

  • личная заинтересованность посетителя в решении вопроса при»,
    дит к эмоциональному напряжению; I

  • отсутствие достаточно объективной информации не всегда позф
    ляет руководителю принять окончательное либо достаточно быстрое)
    шение.

Указанные особенности предопределяют ряд рекомендаций отно^ тельно рационализации процесса приема работников по личным вопроса

1. Надо постараться принять позицию и точку зрения посетите'
При этом, если его требования обоснованы, удовлетворить их.

2. Следует проявлять готовность помочь в решении проблем по^
тителя и способствовать его активному участию в поиске решений эт

проблем.

I

3. Чтобы завоевать доверие работника, не следует давать поспи

ных обещаний, которые потом не могут быть выполнены.

4. Если при сложившихся обстоятельствах вопрос не может би
решен положительно, надо привести убедительную аргументацию. Ясн*
основанный на аргументах ответ, даже если он отрицательный, будет И
вильно понят.

Наиболее эффективно прием работников осуществляется, к^ проведена соответствующая подготовка:

108
До прихода посетителя надо получить информацию о существе _о поможет правильно понять его актуальность, а также при-чь опыт по решению аналогичных, ранее имевших место вопросов.

2. Важно иметь под рукой всю относящуюся к теме предстоящего
. вора документацию и пригласить к решению вопроса специалистов,
•огда дм понимания проблемы требуются узкоспециальные знания.

3 Следует заранее, готовясь к приему, запастись законодательны­ми положевими и актами.

4. В условиях неопределенности, когда не удается должным обра-ом подготовиться к разговору с посетителем, надо оговорить за собой гааво, прежде чем принять решение, ознакомиться с дополнительной ин-[юрмацией, относящейся к затрагиваемому вопросу. I При проведении приема посетителей следует:

1. До перехода к основной теме общения постараться создать не-финужденную, способствующую обмену мнениями обстановку. I 2. Предоставить посетителю возможность изложить просьбу и по-ггараться понять суть вопроса, не прерывая изложение мыслей. При этом •ледует воздерживаться от высказывания своей точки зрения, делать необ-юдимые замечания по ходу разговора и направлять его в правильное рус-ю, а также учитывать психологическое состояние посетителя. Избегать формулировок, которые могут вызвать нежелательную реакцию посетите-м и помешать решить проблему.

3. Для получения оценки ситуации при необходимости задать до-
юлнительные вопросы, уточняющие такие, например, детали, как, что,
де, когда произошло, какой вопрос следует решить, кто имеет отношение
• решению, каковы возможные последствия и их значение.

• Определив путь решения проблемы, надо подытожить беседу и

, Устное подтверждение посетителя того, что вы его правильно

юняли. ,

109


  1. После этого надо задать посетителю ряд вопросов, которые ;
    способствовали его активному участию в решении рассматриваемой I»
    блемы.

  2. Выработать основное отношение к проблеме, четко сформулт
    вав свою точку зрения вне зависимости от того, благоприятно или неб],
    гоприятно для посетителя решается вопрос с тем, чтобы он вас правил^
    понял и смог высказать свое отношение.

  3. Привести дополнительные аргументы, подтверждающие ва|
    мнение, если оно не совпадает с мнением посетителя.

  4. В присутствии посетителя наметить конкретные мероприяц
    необходимые для решения вопроса. Поставить его в известность о та
    что принятое вами решение является либо предварительным и требует о
    следующей доработки и уточнения, либо окончательным и должно бы
    выполнено немедленно, либо оно носит рекомендательный характер.

При организации подготовки приема по личным вопросам руко» дитель должен:

  1. Позаботиться о том, чтобы все работники знали о месте и вре»
    ни приема по личным вопросам.

  2. Предупредить работников о том, чтобы они по возможности!
    благовременно сообщали секретарю устно о предстоящем визите и его»
    ли. Это позволит руководителю оценить число посетителей, спланирой
    время и заблаговременно подготовиться к беседе.

  3. Строго выдерживать установленные дни и часы приема. Если'
    каким-то причинам это не удается, делегировать эту функцию своему'
    местителю.

  4. Постараться, чтобы ничто не мешало проведению приема.'
    возможности не заставлять посетителей, особенно заранее записывают1
    ся, ждать. Всегда принимать их в точно назначенное время. Объяси*

причины, по которым не сможете принять их в назначенное время.

I

110
( 3.8 Поиск идей и предложений

Р ЭМепявность управленческого труда тесно связана не только с ганизшией коммуникаций в коллективе, но и с применением новых ме-Чэлов работы. Важным средством повышения эффективности творческого 4>уда «лается разработка таких методов, которые помогают решению но-<»ых сложных проблем.

К |шсяу таких методов относятся: метод "мозговой атаки", метод Обсуждения, метод сбора мнений, метод Дельфи, поэлементный анализ, «етод аналогий.

I При использовании указанных методов обычно формируются вре­менные проблемные группы, участники которых на период поиска и реше­ния проблемы могут освобождаться от основной работы. При этом ответ­ственность за принятое решение они не несут. Оценку их предложений троводнт комиссия экспертов. Поэтому участники групп свободны в вы-5оре любых предложений, в определении смелых и оригинальных подхо-юв к решению проблем.

I Метод "мозговой атаки" получил в последние годы довольно широ­кое применение. Цель этого метода- привлечение достаточно большого Количества специалистов и сотрудников для того, чтобы за ограниченное рремя сформулировать и критически рассмотреть возможно большее ко­личество подходов и способов решения определенной проблемы.

При проведении "мозговой атаки" необходимо руководствоваться следующими правилами:

  • разрешается высказывать любые мысли и идеи;
    запрыгается критиковать предложения до их оценки на основе
    обработки материалов совещания;

  • М°ИЧЙ1етс* генеРация возможно большого числа идей;

• 1«решвется и поощряется развитие высказанных идей.

Ддти».1^ д|' "

«оставляющей подготовки к проведению "мозговой атаки" является точная Лг>«

— формулировка проблемы. Точность формулировки про-

111


блемы предполагает более конкретные предложения о путях ее реще(

Целесообразнее всего проблему сформулировать в форме косвенного,


прямого вопроса. При косвенной постановке проблема формулируем


широком плане. Прямая формулировка проблемы является более цел

правленной.

Приглашение на совещание надо осуществлять заранее, с тем ч-ц.
участники могли ознакомиться с подлежащей решению проблемой. Сое
участников нужно формировать таким образом, чтобы каждый из них:
внести вклад в решение проблемы. Ими должны быть представители)
личных подразделений и специальностей, которые связаны каким-то о{
зом с решением проблемы, а также те, кто данной проблемой не зании
ся. У последних не будет предвзятого мнения и, возможно, они найдут
ожиданное решение. Примерное число участников совещания 10-12че
век. Совещание должно иметь строгий регламент. В начале совеща
участникам сообщаются основные правила его проведения, напомина^
тема и смысл проблемы. При этом особое внимание следует уделить ч?
рем сформулированным выше правилам проведения "мозговой атаки",;
скольку от их соблюдения в значительной мере зависит достигаемый:-1
фект. п

В процессе проведения совещания следует обращать внимание»
разнообразие высказанных подходов и предложений по решению пр<&
мы. Все их необходимо запротоколировать. *

Итоги после окончания совещания подводит специально сформ* ванная группа из числа специалистов по рассматриваемой проблем* группу могут войти также некоторые участники совещания. Задача $ пы - рассмотреть и оценить внесенные предложения. После этого рУ1^ дитель совещания знакомит участников с результатами оценки и обр^ ется с просьбой внести дополнительные предложения по решению Д3" проблемы, обеспечивая тем самым достаточно полный сбор всех воз» ных идей. Теперь составляется окончательный список выдвинутых и 112
, ^^- которые группируются по определенным признакам и переда-; кспялной группе специалистов на окончательное рассмотрение. На > этапе совершается отбор приемлемых предложений из совокупности

поступивших.

Группировка предложений может осуществляться примерно по

угедующим признакам:

: » предложения, реализуемые быстро и не требующие особых за-

1 трат,

: * предложения, для реализации которых требуется либо продолжи-

1 тельное время, либо большие финансовые затраты;

' • предложения, подлежащие дальнейшему изучению;

* предложения, кажущиеся неприемлемыми или не находящими
: непосредственного применения.

1 Список выдвинутых предложений целесообразно сохранить для их

возможного последующего использования при решении новых проблем.
: Суть метода обсуждения состоит в том, что участники совещания

обсуждают имеющиеся варианты решения проблемы, взвешивая все "за" и ''против", и пытаются выбрать лучшее. Достоинством данного метода яв-пяется то, что различные сообщения способствуют более глубокому пони­манию проблемы. Недостаток в том, что не все участники, как правило, всегда одинаково знакомы с проблемой, поэтому они не могут внести за­метный вклад в ее решение. Из-за недопонимания участниками друг друга в данном случае оригинальные подходы к решению будут иметь место до­вольно редко.

' СУ» метода сбора мнений заключается в том, что проблема разби-

вается на отдельные задачи. Экспертам сообщается формулировка пробле-н поручается выработка предложений по решению частных за-» сфере их компетенции, что является достоинством метода. •*о в том, что предложения не обсуждаются, поэтому подходы проблемы субъективны. Разновидностью данного метода явля-

113

ется формулировка проблемы в письменном виде и сообщение всем, сц собным высказать конструктивные мнения, после чего экспертами про^ водится оценка предложений. Достоинство подхода в том, что каждый ц ботник стремится внести максимальный вклад в решение проблемы, а и достаток в том, что отсутствуют коммуникации.

Суть известного метода Дельфи состоит в том, что эксперты и сг циалисты опрашиваются по определенной программе, которая разработа таким образом, что сужает допустимую область возможных ответов. О рашиваемые оценивают вероятностные параметры реализации программ и приводят необходимые обоснования своего мнения. Достоинство мето в том, что к решению проблемы могут быть привлечены специалисты, Э1 перты и консультанты из других организаций. Недостатки метода: отс) ствие коммуникаций, оценки носят ярко выраженный субъективный рактер.

Метод поэлементного анализа состоит в том, что проблема разбш ется на большое число составляющих ее задач и вопросов. Для каждого т кого элемента устанавливаются предполагаемые и известные решения, г еле чего проводится их сопоставление. Затем отбираются соответству щие решения, которые объединяются для решения проблемы в целс Достоинство метода- в глубоком понимании проблемы и проникновен в ее суть. Недостаток - в сильном сужении решаемой проблемы.

При использовании метода аналогий временно отвлекаются от Д9 ной проблемы, ищут ранее решаемые аналогичные проблемы и примени] использованные при этом методы для поиска решения первоначаль сформулированной проблемы. Достоинство метода в том, что отыскш ются совершенно новые подходы к решению данной проблемы, а недос! ток в том, что возможно усложнение исходной проблемы.

114

^ 3.9 Выступление перед аудиторией

Выступление перед аудиторией слушателей является одной из важ­ных форм коммуникации. Поэтому каждый выступающий должен уметь действенно, убедительно, грамотно и понятно излагать свои мысли слушателям.

Устное выступление- это средство коммуникации, выполняющее следующие функции:

  • описание ситуации в виде научного доклада, реферата, лекции и
    др.;

  • выражение отношения говорящего к определенным событиям
    или фактам в виде выступления на собрании, митинге, совещании
    и др.;

  • побуждение слушателей к определенным действиям или поведе­
    нию в виде воззвания, обращения, призывов и др.

При этом границы между функциями весьма расплывчаты.

Типичная ситуация, которая имеет место при выступлении, включа­ет следующие элементы: докладчик; используемые средства языка, пара­лингвистики, паракинесики; слушатели; сама речь (доклад), обусловленная какой-либо причиной, имеющая тему и цель сообщения.

При подготовке выступления необходимо иметь ответы на следую­щие вопросы:

  1. Кто будет слушателями?

  2. Какова необходимость в выступлении?

3- Что необходимо раскрыть в выступлении?

  1. Какие цели преследует выступление?

  1. Как нужно сформулировать мысли и какие следует использовать
    Редства. чтобы удовлетворить требования слушателей, раскрыть тему и

Достигнуть цели выступления?

Выступление будет аргументированным и действенным, если при 0 подготовке учтены следующие моменты:

115

  1. Условия массового мероприятия, профессии и квалификаци
    слушателей и их интересы.

  2. Аргументация, основанная на опыте и ориентированная на ел;
    шателей. Для этого теоретические и методические положения иллюстр]
    руются примерами из практики; широко используются факты, знакомые
    понятные слушателям; предлагаются и анализируются варианты решеш
    конкретных задач; используются сравнения и примеры, подтверждают*
    положения выступления.

  3. Использование переходов от частного к общему и разъяснен»
    общего на частных примерах.

В целях усиления внимания слушателей следует применять зараш подготовленные фразы (например: "Теперь хотелось бы остановитьс на..."), а также риторические вопросы (например: "Какие можно из это! сделать выводы?"). По отдельным этапам выступления и выступлению целом целесообразно делать краткие выводы.

Стиль и манеру выступления определяет конкретная аудитор* слушателей. Однако во всех случаях язык выступления должен быть пр< стым и ясным. Не рекомендуется употребление громоздких грамматич< ских конструкций, слов, смысл которых может быть известен не все слушателям и без которых можно обойтись.

Доходчивость и убедительность выступления в значительной мер определяются последовательностью изложения, т.е. его структурой.

Вводная часть выступления предназначена для того, чтобы нал; дить контакт со слушателями и активизировать их интерес.

Каждая фраза выступления должна раскрывать внутреннюю логик рассматриваемой проблемы, показывать взаимосвязи между отдельным положениями и темой выступления.

В зависимости от конкретной обстановки в процессе выступлени важно использовать одну из следующих возможностей:


  • детально разъяснить и изложить отдельные положения либо их
    упомянуть;

  • глубоко раскрыть некоторые проблемы либо остановиться на них
    вскользь;

  • сформулировать выводы либо предоставить возможность сделать
    это слушателям;

  • детально аргументировать выдвинутое положение либо только
    определить его.

В центральной части выступления необходимо обосновать основ­ной тезис и привести достаточно убедительные доказательства. При этом докладчик может предпочесть в конкретной ситуации или индуктивный, или дедуктивный подход. При индуктивном подходе основной тезис вы­ступления доказывается переходом от частного к общему. При дедуктив­ном- от общих посылок переходят к обоснованным частным выводам. Кроме этого можно воспользоваться и такими приемами доказательства:

  • доказательство по аналогии, когда в основу соответствующего
    обобщения берется аналогичная ситуация, имевшая место в прошлом;

  • ссылка на авторитет - это ссылка на высказывание, сделанное ав­
    торитетным лицом и содержащееся в пользующемся всеобщим признани­
    ем источнике, или ссылка на результаты научных исследований.

В процессе выступления иногда можно пользоваться принципом усиления, т.е. заканчивать выступление наиболее веским доказательством. Чтобы делать выступление живым и доходчивым, следует приводить при­меры, близкие или знакомые слушателям. Активное воздействие доклада Усиливает цитаты. Однако каждый пример или цитата должны сопровож­даться дополнительной, преследующей определенную цепь аргументацией.

В процессе аргументации целесообразно использовать статистиче­ский материал. Такой материал с трудом воспринимается на слух, поэтому нужно придерживаться следующих методических рекомендаций:


116

117

  • ограничиваться возможно меньшим объемом цифровых данных;

  • выбирать из них наиболее важные;

  • предварительно определяться, приводить ли абсолютные величи­
    ны, относительные (проценты) или же - то и другое;

  • использовать цифровой материал для пояснения отдельных по­
    ложений;

  • не сообщать секретных цифр;

  • использовать графические инструменты: диаграммы, схемы, цик­
    лограммы, топограммы и т.д.

К числу основных компонентов выступления относятся:

  • четкость структуры выступления;

  • ориентировка на психологию слушателей;

  • учет уровня подготовки слушателей;

  • учет настроения аудитории;

  • доходчивость и образность (примеры, цитаты, цифры);

  • эмоциональный накал и его усиление;

  • четкое обоснование положений.

Нередко впечатление от выступления портится его концовкой, что обусловлено следующими ошибками:

  • растягивается завершающаяся часть выступления, иногда подме­
    няя основную;

  • внезапно и неожиданно для слушателей обрывается выступление;

  • отсутствует основная итоговая концовка, связывающая воедино
    все основные моменты выступления.

При этом в зависимости от вида выступления и его цели заключи­тельная часть должна содержать краткое изложение основных мыслей; объективные выводы из основного контекста; личное отношение доклад­чика к сказанному; обращение к слушателям в форме пожелания, напоми­нания, требования к определенным действиям и т.д.

118

Убедительность выступления, независимо от соответствия его са­мым высоким требованиям, значительно снижается, если не ограничить его время разумными пределами.

Наконец, на уровень выступления влияют технические приемы ора­тора. Среди таких приемов, которыми должен пользоваться оратор, необ­ходимо отметить следующие:

  • выбор не слишком медленного и не слишком быстрого для вос­
    приятия сказанного слушателями темпа речи;

  • использование интонации для выделения отдельных положений
    (усиление и ослабление громкости звучания голоса);

  • четкое произношение отдельных слов и предложений.

119

1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

Схожі:

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Коммуникации в управленческой деятельности организаций. Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова. Под ред д-ра экономических...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд
Учебное пособие представляет собой лекции преподавателя тну, кандидата экономических наук Скоробогатовой Т. Н. и содержит основные...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие для студентов высших учебных заведений
Рекомендовано ученым советом Сумского государственного университета как учебное пособие
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие Издание третье
А 72 Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: Издательский Дом «Дашков и К°»,...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. В. Смирнова пропедевтика внутренних болезней учебное пособие
Настоящее учебное пособие призвано оказать помощь курсантам в овладении основами врачебной деятельности методикой обследования
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconТ. В. Психология современной семьи. Спб.: Речь, 2005 с. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — Спб.: Питер, 2009....
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией
Учебное пособие подготовлено коллективом авторов пре­подавателей кафедры документоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. А. Фокина пути освоения техники гинекологических операций учебное пособие
Учебное пособие предназначено для врачей-интернов, клинических ординаторов, аспирантов и врачей акушеров-гинекологов
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи