Варіант Особливістю ділового спілкування є icon

Варіант Особливістю ділового спілкування є




НазваВаріант Особливістю ділового спілкування є
Сторінка1/4
Дата06.09.2012
Розмір0.5 Mb.
ТипДокументи
  1   2   3   4

Варіант 1.


1. Особливістю ділового спілкування є:

  1. спілкування між двома і/або більше людьми в робочий час;

  2. продуктивне співробітництво;

  3. гарна теоретична підготовка з питань, що обговорюються.


2. До якого ефекту при сприйнятті однієї людини іншою відноситься наступне твердження: “Приятельська обстановка, смачна їжа, приємна музика, несподіване везіння і всі інші моменти, що приводять співрозмовника в доброзичливий настрій завжди сприяють сприятливому сприйняттю нового знайомого.”

  1. ореолу;

  2. новизни;

  3. первинності;

  4. стереотипізації;

  5. краю;

  6. переносу почуттів.




  1. Що свідчить про мовну культуру ділової людини:

  1. голосна розмова, що пригортає увагу навколишніх;

  2. не дивлячись на обставини, збереження в голосі люб'язності, поштивості і делікатності;

  3. нетерпимість до чужої думки.




  1. Если вы не можете прийти на прием, то:

  1. можете отдать свое приглашение другому лицу без предупреждения об этом устроителей приема;

  2. игнорируете данное мероприятие без каких-либо объяснений с приглашавшими;

  3. можете передать свой пригласительный другому лицу, но обязательно поставив в известность приглашавших.


^ 5. Висловлюючи свою думку, слід:

  1. відстоювати її, підвищуючи голос;

  2. виявляти спокій і твердість в інтонаціях;

  3. виявляти своє нетерпіння.


^ 6. Ви обіцяли передзвонити, вирішивши проблему до визначеного терміну. Однак вирішити її вам не удалося:

  1. передзвоню, коли вирішу;

  2. раз не дзвоню, значить не вирішив;

  3. передзвоню і домовлюся про новий термін.


^ 7. За який термін до прийому необхідно розіслати запрошення:

  1. за 2 дні;

  2. за 1,5 - 2 тижня;

за 5 днів.


8. Під час танців, якщо жінка одягнена в декольте, те:

  1. стосуватися тіла вважається непристойним;

  2. немає нічого соромного в тім, щоб стосуватися її тіла;

  3. чоловік поводиться так, як вважає потрібним.


^ 9. Йти на зустріч потрібно:

  1. із гарним настроєм;

  2. у супроводі свого помічника;

  3. завчасно домовившись про час її проведення.


10. Чи допускається діловим етикетом виправлення мовних помилок співрозмовника:

  1. так;

  2. ні;

  3. тільки наодинці.


11. Співбесіда при прийомі на роботу.


Варіант 2.


^ 1. Найбільше поширеною формою ділового спілкування є:

  1. монологічне спілкування;

  2. діалогове спілкування;

  3. групове спілкування.


2. До якого ефекту при сприйнятті однієї людини іншою відноситься наступне твердження: “Краще запам'ятовується інформація на початку і наприкінці емоційно рівномірного ряду стимулів.”

  1. ореола;

  2. первинності;

  3. стереотипізації;

  4. краю;

  5. переносу почуттів.


^ 3. До кого можна звертатися по імені без спеціального прохання з їхнього боку:

1) начальники або керівники;

2) покупці, відвідувачі, клієнти;

3) люди, що займають більш високий службовий статус (дипломати, депутати органів влади й ін.);

  1. колега, набагато молодший за вас;

  2. фахівці, що надають вам послуги (лікарі, юристи і т.п.).


^ 4.Самым почесним місцом за столом є:

  1. праворуч від хазяїна;

  2. ліворуч від хазяїна;

  3. в кінці столу;

  4. спиною до входу.


5. Що свідчить про мовну культуру ділової людини:

  1. голосна розмова, що привертає увагу навколишніх;

  2. не дивлячись на обставини, збереження в голосі люб'язності, поштивості і делікатності;

  3. нетерпимість до чужої думки.


^ 6. Вам поставили запитання, відповіді на який ви не знаєте:

  1. «Я не в курсі»;

  2. «Гарне питання. Дозволите, я уточню його для вас»;

  3. «Я не знаю»;

  4. «Подзвоніть ...».


^ 7. Через скількох днів після одержання запрошення на прийом потрібно дати на нього відповідь:

  1. через 1 день;

  2. через 2-3 дня;

  3. через 3-5 днів.


^ 8. На прийомі чоловік повинний:

  1. танцювати тільки з тією жінкою, з яким прийшов;

  2. танцювати з усіма жінками;

  3. тихенько сидіти в сторонці;

  4. використовувати час для рішення ділових питань.


^ 9. На стадії наростання конфлікту між працівниками, керівник повинен:

  1. не звертати на нього уваги, - конфлікт вирішать самі працівники;

  2. прийняти заходи, блокуючи переростання конфлікту в загальноколективний.


^ 10. Отримавши візитну картку, вручати свою:

  1. необов'язково;

  2. обов'язково;

  3. по ситуації.




  1. Прийоми ефективного проведення ділової бесіди.



Варіант3.


^ 1. Основа майбутніх взаємовідносин із співрозмовником закладається в:

  1. перші 10-15 секунд спілкування з ним;

  2. ресторані під час обіду;

  3. комерційних пропозиціях однієї з сторін.


^ 2. Яке поняття відбите у визначенні «Позитивне емоційне забарвлення міжособистісних стосунків, що викликає симпатію, приязнь, почуття прихильності до іншої людини»:

  1. афект;

  2. атракція;

  3. перцепція.


3. Чи допускається діловим етикетом виправлення мовних помилок співрозмовника:

  1. так;

  2. ні;

  3. тільки наодинці.


^ 4. Спілкуючись через перекладача потрібно:

  1. говорити досить швидко;

  2. говорити повільно, чітко формулюючи думки, не допускати можливості двозначного тлумачення сказаного;

  3. говорити не великою кількістю речень (значеннєвими блоками).


^ 5. На стадії наростання конфлікту між працівниками, керівник повинний:

  1. не звертати на нього уваги, - конфлікт вирішать самі працівники;

  2. ужити заходів, блокуючи переростання конфлікту в груповий.


6. Етикетом переписування не передбачається:

  1. написання листа лише з однієї сторони листа, другий повинний залишитися чистим;

  2. ставити одну букву з крапкою замість підпису.


^ 7. Що потрібно зробити відразу ж після прибуття на фуршет:

  1. знайти знайомих облич і зав'язати з ними бесіду;

  2. підійти до столу за стравами;

  3. знайти хазяїнів прийому і привітати їх.


8. Байдужність до слів промовця викликають:

  1. байдужий тон, мовні штампи, затаскані фрази;

  2. тавтологія;

  3. жаргонні слова;

  4. надлишок іноземних слів, термінів;

  5. всі відповіді вірні.


9. При спілкуванні з людьми ваша манера поведінки повинна передавати, що ви:

  1. прагнете підкоряти їх своїй волі;

  2. шануєте їхнє право на особисту думку;

  3. переконуєте їх стати на вишу точку зору.


10.Імідж бізнесмена припускає наявність такого стилю одягу, як:

  1. спортивного;

  2. класичного; романтичного.



  1. Безконфліктна манера спілкування.



Варіант 4.


^ 1. Перед діловою зустріччю необхідно:

  1. проінформувати секретаря про те, куди і з якого питанню ви йдете;

  2. продумати можливий сценарій діалогу, свою аргументацію;

  3. перевірити, чи взяли ви годинник.


^ 2. Що не сприяє формуванню атракції:

  1. комплімент;

  2. визнання правоти співрозмовника;

  3. спонукання співрозмовника слухати про ваші досягнення.


^ 3. На стадії наростання конфлікту між працівниками, керівник повинен:

  1. не звертати на нього уваги, - конфлікт вирішать самі працівники;

  2. прийняти заходи, блокуючи переростання конфлікту в загальноколективний.


^ 4.На международных деловых встречах допускается:

  1. изменение программы по ходу встречи;

  2. проводить приемы в праздничные и нерабочие дни;

  3. встреча руководителем в вестибюле лишь самых почетных гостей.


^ 5. Вкажіть правильне визначення конструктивного конфлікту:

  1. партнери не виходять за рамки ділових або коректних аргументів і відношень і часто знаходять взаємовигідні рішення. Суперечності відносяться до виробничої сфери, виражають пошук шляхів до спільної мети.

  2. використовуються “заборонені” прийоми, такі, як образи, дискредитація і приниження партнера в очах навколишніх. При такому конфлікті міжособистісні стосунки порушуються, рішення проблеми неможливо або дуже складно. “Театр дій” переноситься на взаємовідносини людей, охоплює особисто емоційну сферу, де одна із сторін уперто наполягає на своїй позиції.


^ 6. Клієнт звернувся з проханням, яке ви не можете виконати. Ваша відповідь:

  1. «Ми не зможемо цього для вас зробити»;

  2. пропонуєте те, що можете ви;

  3. залишите свій телефон.


^ 7. Якщо ви не можете прийти на прийом, то:

  1. можете віддати своє запрошення іншому обличчю без попередження про це улаштовувачів прийому;

  2. ігноруєте даний захід без яких-небудь пояснень із що запрошували;

  3. можете передати свій запрошувальний іншому обличчю, але обов'язково поставивши в популярність що запрошували.


^ 8. На зустріч слід приходити:

  1. за п'ять хвилин до призначеного часу;

  2. точно в призначений час;

  3. запізнившись на п'ять хвилин.


^ 9. Чи обов'язково посилати переклад вашого листа мовою закордонного партнера:

  1. так;

  2. ні;

  3. бажано.


10 Під час вашого виступу головуючий повідомив, що ваш час минуло. Як ви відреагуєте на це?

  1. «Я закінчую»;

  2. «Прошу ще півтори хвилини»;

  3. «Таким чином, ...»;

  4. «І останнє, саме головне...»;

  5. «На закінчення хочеться сказати ще о...».


11. Прийоми управління власними емоціями.


Варіант 5.


^ 1. Йти на зустріч потрібно:

  1. із гарним настроєм;

  2. у супроводі свого помічника;

  3. завчасно домовившись про час її проведення.


^ 2. Невербальна поведінка пов’язана:

  1. з психічними станами;

  2. з чинниками зовнішнього середовища;

  3. з емоційними станами.


^ 3. При встановленні причин конфлікту необхідно:

  1. розповісти про конфлікт керівнику – він повинен розібратися і навести порядок в своїй організації;

  2. подумати, чи не випробує ця людина саме зараз тиск якихось обставин, що могли б викликати таку реакцію;

  3. продемонструвати, що ви готові розібратися в ситуації, але пізніше, коли у вас з’явиться на це час.


^ 4. Рекомендуючись, візитну картку вручати:

  1. необов’язково;

  2. обов'язково;

  3. по ситуації.


5. Клієнт. що подзвонив висловлює претензію, у якій ви не винуваті. Що ви відповісте:

  1. «Це не моя помилка»;

  2. «Я цим не займаюся. Вам краще звернутися к...»;

  3. «Давайте розберемося»;

«Ні, ви не праві».


^ 6. Вам потрібно підказати що дзвонить, що він повинний зробити:

  1. «Для вас має сенс...»;

  2. «Ви повинні...»;

  3. «Найкраще вам...».


7. Самим почесним місцем за столом є:

  1. праворуч від хазяїна;

  2. ліворуч від хазяїна;

  3. наприкінці столу;

спиною до входу.


  1. ова бесіда включає:

  1. обмін думками й інформацією;

  2. підписання договорів;

  3. виробітку обов'язкових для виконання рішень.


9 Виходити з глядацької зали потрібно коли:

  1. спектакль набрид або виявився нудним;

  2. спектакль наближається до кінця і є необхідність скоріше просунутися до гардероба, щоб не стояти в черзі;

  3. актори пішли зі сцени після останнього уклону і почалась закриватися завіса.


10. котру годину звичайно призначаються комерційні переговори:

  1. 9.30 - 10.00;

  2. 13.00 - 14.00;

  3. 16.00 - 16.30.




  1. Способи управління конфліктами в діловому спілкуванні.



Варіант 6.


^ 1. Входити в кабінет свого ділового партнера потрібно:

  1. дочекавшись дозволу ввійти після того, як постукали в двері;

  2. вибачившись, що відриваєте від справ;

  3. відразу ж установивши візуальний контакт.


^ 2. Візуальний контакт свідчить про:

  1. бажання змінити тему розмови;

  2. схильність до спілкування;

  3. бажання скоріш завершити спілкування.


^ 3. Коли ви охоплені гнівом краще:

  1. намагатися не говорити все, що думаєте, а з’ясувати стосунки пізніше, в іншому стані;

  2. відразу сказати співрозмовнику все, що ви думаєте, щоб між вами не залишалося непорозумінь і недомовленого.


^ 4. Отримавши візитну картку, вручати свою:

  1. необов'язково;

  2. обов'язково;

  3. по ситуації.


5. Ви не згодні з претензіями. Чи повинні ви:

  1. вислухувати довгий монолог;

  2. відразу ж переадресувати його тому, кому це питання ближче.


^ 6. До вас телефонує клієнт і, не представившись, відразу ж пускається в пояснення своїх питань. Ви повинні:

  1. вникнути в його питання і дати відповідь;

  2. постараюся з'ясувати, хто дзвонить.


^ 7. Спілкуючись через перекладача потрібно:

  1. говорити досить швидко;

  2. говорити повільно, чітко формулюючи думки, не допускати можливості двозначного тлумачення сказаного;

  3. говорити не великою кількістю пропозицій (значеннєвими блоками).


8 Ви не згодні з претензіями. Чи належні ви:

  1. вислухувати довгий монолог;

  2. відразу ж переадресувати його тому, кому це питання ближче.


9 У святкові дні прийоми:

  1. проводяться;

  2. не проводяться;

  3. дивлячись у якій країні.


10. За столом в ресторані (кафе) не слід говорити про:

  1. вартості страв,

2) подіях минулого дня;

3) новому керівнику.


  1. Ділове спілкування в роботі менеджера з колегами, співробітниками фірми.



Варіант 7.


^ 1. При знайомстві в офіційній обстановці діє пріоритет:

  1. молодшого перед старшим;

  2. чоловіка перед жінкою;

  3. старшого перед молодшим.


^ 2.Коли людина при розмові дивиться убік, вона:

  1. тільки формує думку;

  2. висловлює вже сформовану думку;

  3. думає про свої проблеми.


^ 3. Якщо ваш співрозмовник в стані гніву говорить з вами на підвищених тонах, ви:

  1. дасте співрозмовнику виговоритися і витримаєте паузу;

  2. запините співрозмовника, попросите його з більшою повагою розмовляти з вами;

  3. наведете факти, які свідчать про його провину у виникненні конфлікту.


^ 4. У театрі, проходячи з жінкою повз контроль, чоловік повинний:

  1. пройти першим;

  2. пропустити першу жінку, віддавши їй квитки;

  3. пропустити жінку перший, а квитки тримати в себе.


^ 5. Хто повинен починати ділову бесіду:

  1. хазяїн кабінету;

  2. відвідувач.



6. Зателефонувавши в приймальню директора, ви:

  1. викладете своє питання цілком;

  2. довідаєтеся лише, хто вирішує дане питання.


^ 7. Під час переговорів при першій зустрічі :

  1. розповідають про цілях візиту, домовляються про регламент;

  2. розповідають про себе, про погоду, поділяються враженнями про країну;

  3. уточнюють програму зустрічі.


8 Стиль конкуренції доцільно використовувати, коли:

  1. у вас недостатньо чи влади авторитету для рішення конфлікту;

  2. результат конфлікту дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми;

  3. у вас тривалі, міцні і взаємовигідні відносини з іншою стороною.


9 На яких прийомах вимовляються мови:

  1. на сніданках і обідах;

  2. на обідах;

  3. на обідах і вечерях;

  4. на вечерях.

^ 10. У гардеробі спочатку вдягається:

  1. жінка;

  2. чоловік;

  3. одночасно.




  1. Ділове спілкування в роботі менеджера c клієнтом.



Варіант 8.


^ 1. Якщо ви часто зустрічаєтеся з кимось, ви:

  1. вправі представитися, але при наявності сприятливих умов;

  2. познайомитися тільки тоді, коли той, із ким ви зустрічаєтеся, представиться вам першим;

  3. будете наполягати на знайомстві не звертаючи уваги на те, що вам відповідають стримано.


^ 2. Великі, розширені зіниці свідчать про:

  1. ворожість;

  2. злість;

  3. задоволення;

  4. похмілля.


3. При спілкуванні з людьми ваша манера поведінки повинна передавати, що ви:

  1. прагнете підкоряти їх своїй волі;

  2. шануєте їхнє право на особисту думку;

  3. переконуєте їх стати на вишу точку зору.


4.Імідж бізнесмена припускає наявність такого стилю одягу, як:

  1. спортивного;

  2. класичного; романтичного.


^ 5. Ділова бесіда включає:

  1. обмін думками й інформацією;

  2. підписання договорів;

  3. вироблення обов'язкових для виконання рішень.


^ 6. Під час обговорення можливого замовлення завершити розмову краще так:

  1. «Ви будете робити замовлення?»;

  2. «Ми могли б виконати це для вас ... (тоді ж)».


^ 7. На міжнародних ділових зустрічах допускається:

  1. зміна програми по ходу зустрічі;

  2. проводити прийоми до святкові і неробочі дні;

  3. зустріч керівником у вестибулі лише самих почесних гостей.

^ 8. Звертання на «Ви» у ділових відносинах обов'язково по відношенню:

  1. старших до молодшого;

  2. до осіб, що дістали 18-літнього віку;

  3. тільки до вищестоящого начальства.


^ 9. У спілкуванні необхідно орієнтуватись на:

  1. співбесідника;

  2. себе;

  3. зміст спілкування.


10. Прийшовши до приймальні слід:

  1. відразу заходити до кабінету керівника;

  2. чітко назвати секретареві свої ім’я, прізвище, мету приходу;

  3. сісти в крісло та попросити чашечку кави, поки ви чекаєте на зустріч;

  4. зробити необхідні телефонні дзвінки з телефону секретаря (з його дозволу) поки на це є час.




  1. Мистецтво критики.



Варіант 9.


^ 1. Для того, щоб познайомитися з дамою, що знаходиться в товаристві чоловіка, інший чоловік насамперед повинен:

  1. зробити їй комплімент;

  2. познайомитися з її супутником;

  3. запросити їх обох на вечерю.


^ 2. Маленькі, звужені зіниці свідчать про:

  1. великий інтерес;

  2. чесність;

  3. недовіру.

  1   2   3   4

Схожі:

Варіант Особливістю ділового спілкування є iconРобоча програма з дисципліни "Етика ділового спілкування" для напряму (спеціальності) підготовки
Метою викладання дисципліни “Етика ділового спілкування” є вивчення студентами основних психологічних механізмів ділового спілкування...
Варіант Особливістю ділового спілкування є iconЕтика ділового спілкування
Етика ділового спілкування : конспект лекцій / укладач Н. В. Барбара. – Суми : Сумський державний університет, 2013. – 83 с
Варіант Особливістю ділового спілкування є iconПсихологія ділового спілкування ефективна комунікація – основа успіху у
Знання психологічних закономірностей ділового спілкування та його особливостей у сфері політичного, соціального та господарського...
Варіант Особливістю ділового спілкування є iconПитання до заліку з курсу “Культура ділового спілкування”
Тип “важкого” ділового партнера “Паровий коток”, його характеристика. Методи впливу
Варіант Особливістю ділового спілкування є iconПрограма курсу навчання ділового спілкування мета вивчення курсу ділового спілкування іноземною мовою
Україні і в усьому світі, вплив технологічних досягнень цивіліза­ції на розвиток світової мовної індустрії вимагають розширення функцій...
Варіант Особливістю ділового спілкування є iconПрограма курсу навчання ділового спілкування мета вивчення курсу ділового спілкування іноземною мовою
Україні і в усьому світі, вплив технологічних досягнень цивіліза­ції на розвиток світової мовної індустрії вимагають розширення функцій...
Варіант Особливістю ділового спілкування є iconСписок питань до заліку з курсу “Культура ділового спілкування”
Тип “важкого” ділового партнера “Паровий коток”, його характеристика. Методи впливу
Варіант Особливістю ділового спілкування є iconЕтика ділового спілкування
Предмет навчальної дисципліни загальновизначені норми поведінки, взаємовідносин між людьми в діловій сфері, конкретні форми ділового...
Варіант Особливістю ділового спілкування є icon«іноземна мова наукового та ділового спілкування» (англійська мова)
Контрольні завдання з дисципліни «Іноземна мова наукового та ділового спілкування»(англійська мова)(для студентів 5-6 курсів заочної...
Варіант Особливістю ділового спілкування є icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи