1. Психология и этика эффективного делового общения icon

1. Психология и этика эффективного делового общения




Скачати 48.71 Kb.
Назва1. Психология и этика эффективного делового общения
Дата11.09.2012
Розмір48.71 Kb.
ТипДокументи

Т Е М А Т И Ч Е С К И Й П Л А Н

по видам занятий по курсу "Культура делового общения"



Наименование разделов и тем



Лек

ции


Практические


Самостоятельная

Работа


1

2

3

4


Тема 1. Психология и этика эффективного делового общения.

Тема 2. Инструментарий коммуникативного процесса.

Тема 3. Невербальная коммуникация.

Тема 4. Установление контакта с деловым партнером: техники присоединения.

Тема 5. Технологии активного слушания.

Тема 6. Средства психологического влияния на делового партнера

Тема 7. Этикет и психология публичного выступления.

Тема 8. Этикетная атрибутика.

Тема 9. Официальные и неофициальные прийомы. Прийом делегаций

Тема 10. Оформление внешности делового человека: стиль-дизайн одежды, косметика.

Тема 11. Особенности зарубежного этикета.

Тема 12. Этические аспекты процеса устройства на работу.



2


2

2

2


2

2

2

2

2

2


2

2


1


1

1

1


1

1

1

1

1

1


1

1


4


6

4

6


4

4

4

4

6

4


4

4

Всего: 135

24

12

54

^ ПРОГРАММА КУРСА


Тема 1. Психология и этика эффективного делового общения.

Составные успешного общения. Трудности коммуникативного процесса и способы их преодоления (ошибки и стереотипы восприятия личности другого человека).


^ Тема 2. Инструментарий коммуникативного процесса.

Понятие о децентрации и рефлексии. Вербальные способы убеждения партнера. Приемы ответа на возражения собеседника.


Тема 3. Невербальная коммуникация.

Язык жестов, поз, мимики. Как “читать” человека за его видимыми проявлениями.

^ Тема 4. Установление контакта с деловым партнером: техники присоединения.

Понятие о ведущем сенсорном канале человека и технологии присоединения к партнеру. Методы организации начала переговорного процесса. Периодизация процесса ведение дела, задачи каждого периода.


^ Тема 5. Технологии активного слушания.

10 правил слушания И.Атватера. Перефразирование. Уточнение. Резюмирование. Отражение чувств.


Тема 6. Способы психологического влияния на делового партнера

Понятие успешного влияния. Основы влияния на личность и группу. Самоорганизация и селф-менеджмент. Способы сохранения надлежащего психического тонуса в деловой обстановке.


^ Тема 7. Этикет и психология публичного выступления.

Приемы владения аудиторией. Доклад. “Смол-толк”. Переговоры. Телефонное общение.


Тема 8. Этикетная атрибутика.

Визитная карточка. Цветы. Подарок и его этикетная сторона.


^ Тема 9. Официальные и неофициальные приемы. Прием делегаций

Пригласительный билет. Встреча гостей, приветствия, представления и знакомства. Поведение в аванзале и банкетном зале. Визиты вежливости. Визит к офису.


^ Тема 10. Оформление внешности делового человека: стиль-дизайн одежды, косметика.

Заповеди деловой одежды (женская, мужская одежда, аксессуары). Косметика и парфумерия.


Тема 11. Особенности зарубежного этикета.

Этические представления британцев, французов, японцев и американцев.


^ Тема 12. Этические аспекты процесса устройства на работу.

Телефонное интервью, визит в офис, собеседование. Правила оформление резюме. Причины возникновения конфликтов в деловой сфере, виды конфликтов. Типы поведения участников конфликта. Способы выхода из конфликта. Роль менеджера в профилактике и решении конфликтов. Как сохранить рабочий тонус в условиях конфликта?


Литература

к учебному плану курса " Культура делового общения"


  1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер (для руководителя - практика). - Москва: Дело, 1991.

  2. Гриндер Д., Бэндлер Р. Формирование транса. - М.: КААС, 1994.

  3. Ершов П.М. Технология актерского искусства. - Москва: Горбунок, 1993.

  4. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - Москва: Знание, 1988.

  5. Курбатов В.И. Секреты делового успеха. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

  6. Пиз А.Язык телодвижений. (Как узнать мысли людей по их жестам). - Москва: Ай-Кью, 1995.

  7. Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер (Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов). - Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995.

  8. Сарджвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. - Тбилиси: Мецниереба, 1989.

  9. Скотт Дж. Г. Описание пути к успеху в бизнесе. - Киев: Внешторгиздат, 1991.

  10. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. - Москва: Российская Академия наук, Институт психологии, 1993.

  11. Таранов П.С. Секреты поведения людей: 300 законов (Исчерпывающий обзор фундаментальных поведенческих констант). - Симферополь: Таврия, 1995.

  12. Трансформация личности: нейролингвистическое программирование. Анализ и комментарии Ксендзюк О. - Одесса: Хаджибей, 1995.

  13. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. - Москва: ИПО “Автор”, 1993.

  14. Хруцкий Е.А. Организация проведния деловых игр. - Москва: Высшая школа, 1991.

  15. Швальбе Б., Швальбе З. Личность. Карьера. Успех. (Психология бизнеса). - М., Прогресс, 1993.

  16. Шепель В.М. Секреты личного обаяния. - Москва: Издательское объединение “ЮНИТИ”, 1994.

Схожі:

1. Психология и этика эффективного делового общения iconРегламент модульно-рейтингового контроля и оценки по учебной дисциплине этика делового общения
Структура учебной дисциплины: общее количество 54 ч./1,5 кред.; Лк. 10 ч., Пр. – 10 ч.; форма контроля – имк
1. Психология и этика эффективного делового общения iconВопросы к зачету по курсу “Культура делового общения”
Тип “трудного” делового партнера “Паровой каток”, его характеристика. Методы влияния
1. Психология и этика эффективного делового общения iconВ данной курсовой работе рассмотрены требования к составлению делового письма
Документовед, не знакомый с основами делового общения, не может считать себя полноценным специалистом
1. Психология и этика эффективного делового общения iconКонспект лекций по предмету "этика делового общения" Преподаватель Радченко О. В. Тема 1
В условиях рыночных отношений в современном свете появилось большое количество людей, основным видом профессиональной деятельности...
1. Психология и этика эффективного делового общения iconМинистерство здравоохранения Украины Донецкий национальный медицинский университет им. М. Горького Кафедра философии и социально гуманитарных дисциплин Штейн Н. Г. Психология общения
Психология общения: методические указания к семинарским занятиям для студентов I курса медицинских факультетов. Донецк: Доннму, 2011...
1. Психология и этика эффективного делового общения iconТематика контрольных работ по курсу "Культура делового общения"

1. Психология и этика эффективного делового общения iconВопросы к зачету по курсу “Культура делового общения”
Собеседник вмешивается в ваш рассказ, не давая изложить суть. Как вы отреагируете? Почему?
1. Психология и этика эффективного делового общения iconТемы рефератов по курсу «Культура делового общения». Как расположить к себе собеседника. Как завязать беседу

1. Психология и этика эффективного делового общения iconКонтрольная работа по курсу «Культура делового общения» (заочная форма обучения)
Собеседник вмешивается в ваш рассказ, не давая изложить суть. Как вы отреагируете? Почему?
1. Психология и этика эффективного делового общения iconПсихология общения

Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи