1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування icon

1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування




Скачати 47.05 Kb.
Назва1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Дата11.09.2012
Розмір47.05 Kb.
ТипДокументи

Т Е М А Т И Ч Н И Й П Л А Н

по видам занять по курсу "Культура ділового спілкування"



Найменування розділів і тем



Лекції


Практичні


Самостійна

робота


1

2

3

4


Тема 1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування.

Тема 2. Інструментарій комунікативного процесу.

Тема 3. Невербальна комунікація.

Тема 4. Встановлення контакту з діловим партнером: техніки приєднання.

Тема 5. Технології активного слухання.

Тема 6. Засоби психологічного впливу на ділового партнера

Тема 7. Етикет і психологія публічного виступу.

Тема 8. Етикетна атрибутика.

Тема 9. Офіційні і неофіційні прийоми. Прийом делегацій

Тема 10. Оформлення зовнішності ділової людини: стиль-дизайн одягу, косметика.

Тема 11. Особливості зарубіжного етикету.

Тема 12. Етичні аспекти процесу влаштування на роботу.



2


2

2

2


2

2

2

2

2

2


2

2


1


1

1

1


1

1

1

1

1

1


1

1


4


6

4

6


4

4

4

4

6

4


4

4

Разом: 135

24

12

54

^ ПРОГРАМА КУРСУ


Тема 1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування.

Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу і засоби їх подолання (помилки і стереотипи сприймання особистості іншої людини).


^ Тема 2. Інструментарій комунікативного процесу.

Поняття про децентрацію та рефлексію. Вербальні засоби переконання партнера. Прийоми відповіді на заперечення співрозмовника.


Тема 3. Невербальна комунікація.

Мова жестів, поз, міміки. Як “читати” людину за її видимими проявами.


^ Тема 4. Встановлення контакту з діловим партнером: техніки приєднання.

Поняття про ведучий сенсорний канал людини і технологію приєднання до партнера. Методи організації начала переговорного процесу. Періодизація процесу ведення справи, задачі кожного періоду.


^ Тема 5. Технології активного слухання.

10 правил слухання І.Атватера. Перефразування. Уточнення. Резюмування. Відбиття почуттів.


Тема 6. Засоби психологічного впливу на ділового партнера

Поняття успішного впливу. Основи впливу на особистість та групу. Самоорганізація та селф-менеджмент. Засоби збереження належного психічного тонусу в діловій обстановці.


^ Тема 7. Етикет і психологія публічного виступу.

Прийоми володіння аудиторією. Доповідь. “Смол-толк”. Переговори. Телефонне спілкування.


Тема 8. Етикетна атрибутика.

Візитна картка. Квіти. Подарунок та його етикетна сторона.


^ Тема 9. Офіційні і неофіційні прийоми. Прийом делегацій

Запрошення. Зустріч гостей, привітання, представлення та знайомства. Поведінка в аванзалі та банкетному залі. Візити ввічливості. Візит до офісу.


Тема 10. Оформлення зовнішності ділової людини: стиль-дизайн одягу, косметика.

Заповіді ділового одягу (жіночий, чоловічий одяг, аксесуари). Косметика і парфуми.


Тема 11. Особливості зарубіжного етикету.

Етичні уявлення британців, французів, японців та американців.


^ Тема 12. Етичні аспекти процесу влаштування на роботу.

Телефонне інтерв’ю, візит до офісу, співбесіда. Правила оформлення резюме. Причини виникнення конфліктів у діловій сфері, види конфліктів. Типи поведінки учасників конфлікту. Засоби виходу з конфлікту. Роль менеджера у профілактиці та розв’язанні конфліктів. Як зберегти робочий тонус в умовах конфлікту?


Література

до навчального плану курсу " Культура ділового спілкування"


  1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер (для руководителя - практика). - Москва: Дело, 1991.

  2. Гриндер Д., Бэндлер Р. Формирование транса. - М.: КААС, 1994.

  3. Ершов П.М. Технология актерского искусства. - Москва: Горбунок, 1993.

  4. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - Москва: Знание, 1988.

  5. Курбатов В.И. Секреты делового успеха. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

  6. Пиз А.Язык телодвижений. (Как узнать мысли людей по их жестам). - Москва: Ай-Кью, 1995.

  7. Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер (Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов). - Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995.

  8. Сарджвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. - Тбилиси: Мецниереба, 1989.

  9. Скотт Дж. Г. Описание пути к успеху в бизнесе. - Киев: Внешторгиздат, 1991.

  10. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. - Москва: Российская Академия наук, Институт психологии, 1993.

  11. Таранов П.С. Секреты поведения людей: 300 законов (Исчерпывающий обзор фундаментальных поведенческих констант). - Симферополь: Таврия, 1995.

  12. Трансформация личности: нейролингвистическое программирование. Анализ и комментарии Ксендзюк О. - Одесса: Хаджибей, 1995.

  13. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. - Москва: ИПО “Автор”, 1993.

  14. Хруцкий Е.А. Организация проведния деловых игр. - Москва: Высшая школа, 1991.

  15. Швальбе Б., Швальбе З. Личность. Карьера. Успех. (Психология бизнеса). - М., Прогресс, 1993.

  16. Шепель В.М. Секреты личного обаяния. - Москва: Издательское объединение “ЮНИТИ”, 1994.

Схожі:

1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconРобоча програма з дисципліни "Етика ділового спілкування" для напряму (спеціальності) підготовки
Метою викладання дисципліни “Етика ділового спілкування” є вивчення студентами основних психологічних механізмів ділового спілкування...
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconЕтика ділового спілкування
Етика ділового спілкування : конспект лекцій / укладач Н. В. Барбара. – Суми : Сумський державний університет, 2013. – 83 с
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconПсихологія ділового спілкування ефективна комунікація – основа успіху у
Знання психологічних закономірностей ділового спілкування та його особливостей у сфері політичного, соціального та господарського...
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconЕтика ділового спілкування
Предмет навчальної дисципліни загальновизначені норми поведінки, взаємовідносин між людьми в діловій сфері, конкретні форми ділового...
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconПерелік літератури
Ботвина Н. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування. – К.: АртЕк, 2000
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconКонспект лекцій з предмету "етика ділового спілкування"
В умовах ринкових відносин в сучасному світі з’явилась велика кількість людей, основним видом професійної діяльності яких став бізнес,...
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconПрограма Курсу етика ділового спілкування
Поняття: сприйняття, соціальний стереотип, перцепція, каузальна атрибуція, атракція, ідентифікація, емпатія, рефлексія
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconМетодична розробка проведення практичного заняття по курсу соціальної психології зі студентами ІІ курсу стоматологічного факультету Тема 4: психологія спілкування: пізнавальна сторона
У спільній діяльності міжособистісне спілкування людей підпорядковано спільній меті — вирішенню конкретної задачі. Отже, вирішення...
1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування iconПитання до заліку з курсу “Культура ділового спілкування”
Тип “важкого” ділового партнера “Паровий коток”, його характеристика. Методи впливу
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи