Програма Курсу етика ділового спілкування icon

Програма Курсу етика ділового спілкування




Скачати 31.12 Kb.
НазваПрограма Курсу етика ділового спілкування
Дата12.09.2012
Розмір31.12 Kb.
ТипПрограма


ПРОГРАМА КУРСУ “ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ”

Розділ 1. Вступ до психології спілкування. Ділове спілкування.


Тема 1. Соціально-психологічна природа спілкування.


Поняття: спілкування, ділове спілкування.

Особливості ділового спілкування.

Види ділового спілкування.

Форми непроцесуального ділового спілкування.


Тема 2. Сприйняття і розуміння в процесі спілкування.


Поняття: сприйняття, соціальний стереотип, перцепція, каузальна атрибуція, атракція, ідентифікація, емпатія, рефлексія.

Механізми сприйняття людини людиною.

Фактори помилкового сприйняття.

Ефекти при сприйнятті людьми один одного.

Помилки каузальної атрибуції.

Функції, форми побудови та правила застосування компліментів.


Розділ 2. Комунікативний бік спілкування.


Тема 1. Невербальні засоби спілкування.


Поняття: комунікація, невербальна комунікація, кінесичні засоби, просодика, екстралінгвістична система, такестичені засоби, проксемічні характеристики.

Тлумачення різних засобів та характеристик невербального спілкування.


^ Тема 2. Вербальні засоби спілкування. Мовна культура спілкування.


Поняття: вербальна комунікація, інформаційне питання, дзеркальне питання, естафетні питання, подвійні закриті запитання, переломні запитання, риторичні запитання, запитання для обмірковування, комунікативні бар’єри.

Комунікативні бар'єри.

Способи подолання комунікативних бар'єрів.

Уміння говорити.

Основні вимоги до ділової розмови. Типові помилки.

Види запитань.

Мовний етикет.

Вміння слухати.


Розділ 3. Безконфліктне спілкування.


Тема 1. Конфлікт: його елементи та види. Причини виникнення конфліктів.


Поняття: конфлікт, опоненти, ранг опоненту, об’єкт конфлікту, конфліктна ситуація, конструктивний конфлікт, деструктивний конфлікт,

Аналіз конфліктної ситуації.

Види конфліктів.

Стадії конфлікту.

Підходи до розглядання конфліктів у виробничих організаціях.

Типи міжособистісних відносин та причини виникнення конфліктів у колективах.

Психологічний клімат в колективі.

Програма дій при встановленні причин конфлікту.

Виявлення прихованих інтересів і побоювань.

Карта конфлікту.


^ Тема 2. Управління конфліктом.


Попередження конфлікту.

“Я" - висловлення”.

Саботажники спілкування.

Протікання і розвиток конфлікту.

Стратегії поведінки в конфліктній ситуації.

Етапи та способи вирішення конфліктів.

Помилки, що затягують вирішення конфлікту.

Умови успішного вирішення конфлікту.

Правила ведення розмови при вирішенні конфлікту.

Як вибратися з пастки відповідальності.


^ Тема 3. Спілкування з важкими людьми.


Принципи спілкування з важкими людьми.

Типи важких людей і способи спілкування з ними.

Як протистояти сильним людям.

Контроль емоційної сфери.


Розділ 4. Технологія ділового спілкування.


Тема 1. Ділова бесіда.

Поняття: ділова бесіда.

Ділова нарада.

Фази ділової бесіди.

Підготовка до ділової бесіди.

Початок ділової бесіди.

Вимоги етикету до зустрічі.

Методи початку розмови.

Передача інформації і аргументування.

Завершення бесіди і прийняття рішень.

Співбесіда при найманні на роботу.

Проведення співбесід із персоналом.


^ Тема 2. Ділова телефонна розмова.


Фази ділової телефонної розмови.

Правила ведення ділових телефонних розмов.

Етика телефонних розмов.


^ Тема 3. Міжнародні ділові зустрічі.


Види міжнародних ділових зустрічей.

Протокол транспорту.

Протокол прапору.

Програма міжнародної ділової зустрічі.

Підготування та проведення міжнародної ділової зустрічі.

Робота оргкомітету.

Ділові прийоми: види, особливості організації та проведення, вимоги етикету до кожного з прийомів.


Розділ 5. Діловий етикет.


Тема 1. Норми ділового етикету.

Привітання. Знайомство. Візитна картка. Сувеніри та подарунки. Поведінка в театрі, ресторані, транспорті, на конференції. Етикет споживання їжі. Етикет одягу.


Тема 2. Особливості ділового етикету зарубіжних країн.

Відмінності в стереотипах сприйняття. Міміка, жести в представників різних народів. Специфіка проведення переговорів. Особливості певних моментів поведінки в різних народів.

Схожі:

Програма Курсу етика ділового спілкування iconРобоча програма з дисципліни "Етика ділового спілкування" для напряму (спеціальності) підготовки
Метою викладання дисципліни “Етика ділового спілкування” є вивчення студентами основних психологічних механізмів ділового спілкування...
Програма Курсу етика ділового спілкування iconЕтика ділового спілкування
Етика ділового спілкування : конспект лекцій / укладач Н. В. Барбара. – Суми : Сумський державний університет, 2013. – 83 с
Програма Курсу етика ділового спілкування iconЕтика ділового спілкування
Предмет навчальної дисципліни загальновизначені норми поведінки, взаємовідносин між людьми в діловій сфері, конкретні форми ділового...
Програма Курсу етика ділового спілкування iconПрограма курсу навчання ділового спілкування мета вивчення курсу ділового спілкування іноземною мовою
Україні і в усьому світі, вплив технологічних досягнень цивіліза­ції на розвиток світової мовної індустрії вимагають розширення функцій...
Програма Курсу етика ділового спілкування iconПрограма курсу навчання ділового спілкування мета вивчення курсу ділового спілкування іноземною мовою
Україні і в усьому світі, вплив технологічних досягнень цивіліза­ції на розвиток світової мовної індустрії вимагають розширення функцій...
Програма Курсу етика ділового спілкування icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
Програма Курсу етика ділового спілкування icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
Програма Курсу етика ділового спілкування iconПерелік літератури
Ботвина Н. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування. – К.: АртЕк, 2000
Програма Курсу етика ділового спілкування iconКонспект лекцій з предмету "етика ділового спілкування"
В умовах ринкових відносин в сучасному світі з’явилась велика кількість людей, основним видом професійної діяльності яких став бізнес,...
Програма Курсу етика ділового спілкування iconПитання до заліку з курсу “Культура ділового спілкування”
Тип “важкого” ділового партнера “Паровий коток”, його характеристика. Методи впливу
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи