|
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
по курсу “Культура делового общения”
Как расположить к себе собеседника.
Культура делового телефонного разговора.
Собеседник вмешивается в ваш рассказ, не давая изложить суть. Как вы отреагируете? Почему?
Способы поддержания отношений с деловыми партнерами.
Преодоление коммуникативных барьеров в общении с деловым партнером.
Правильно ли поступил управляющий одной из фирм, введший правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения. Почему?
Практические приемы убеждения.
Построение взаимоотношений на фирме.
Во время деловой беседы звонит телефон. Какие будут действия хозяина кабинета и почему?
Приемы эффективного проведения деловой беседы.
Требования делового этикета к приветствию, обращению.
Вы идете на прием к руководителю - балагуру и весельчаку. Как вы изложите ему свою просьбу - устно или письменно?
Требования этикета к знакомству.
Деловой человек решил отрастить бороду (усы). Имеет
Деловое общение в работе менеджера.
Поведение в кафе, ресторане при деловой встрече.
В высказывании партнера есть то, с чем вы совершенно не согласны; с кое-какими моментами можете согласиться. С чего вы начнете излагать свое мнение? Почему?
Как завязать беседу.
Подарки и сувениры в деловой сфере.
Что должен сделать опоздавший на обсуждение с небольшим числом участников?
Требования делового этикета к оформлению внешности, к одежде.
Руководитель заметил, что его подчиненный (хороший работник) постоянно ищет сотрудника, с которым можно пообщаться. Что может предпринять в этой ситуации руководитель и почему?
Вы - директор фирмы и в данный момент обсуждаете с сотрудниками текущие дела. К вам подходит одна из сотрудниц и обращается с просьбой срочно решить личный вопрос. Подберите фразу или несколько фраз, с помощью которых вы ей откажете, не вызвав при этом негативных эмоций.
Знаки внимания в деловых отношениях.
Способы управления конфликтами в деловом общении.
Вы (руководитель фирмы) оказываетесь свидетелем ситуации, когда один из ваших подчиненных допускает грубые ошибки при объяснении клиенту условий работы вашей фирмы (правила пользования вашим товаром, условия предоставления скидок и т. п.). Какими будут ваши действия в этой ситуации и почему?
Сущность делового общения.
Место и функции этикета в деловом общении.
Приветствие как форма непроцессуального делового общения.
Правила поведения при представлении деловых партнеров друг другу.
Правила вежливости на улице.
Правила вежливости в дверях.
Культура поведения в автомобиле, поезде, самолете.
34.Перцепция. Ее особенности.
Механизмы восприятия в межгрупповом и межличностном общении.
Факторы ошибочного восприятия в общении.
Эффекты при восприятии людьми друг друга в общении.
Как расположить к себе собеседника.
Формирование имиджа делового человека.
Как завязать беседу.
Техника активного слушания.
Психологические приемы привлечения внимания в деловом общении.
Культура речи делового человека.
Ответы на возражения собеседника.
Самоподача как управление вниманием собеседника в общении.
Требования этикета к мимике делового человека.
Культура походки, осанки, посадки.
Голосовые характеристики. Этические требования к ним в деловом общении.
Умение говорить.
Умение слушать.
Способы поддержания отношений с деловыми партнерами.
Практические приемы убеждения.
Искусство критики.
Этика решения спорных вопросов.
Конфликты как результат нарушения правил общения.
Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации.
Способы и приемы предупреждения конфликтов.
Общение с трудными людьми.
Способы управления конфликтами в деловом общении.
Бесконфликтная манера общения.
Использование “Я-высказываний” в деловом общении.
Ошибки в общении, которые затягивают решение конфликта.
Трансформация конфликтной ситуации в деловой разговор.
Общение со “трудными” людьми в деловой сфере.
Управление собственными эмоциями в состоянии конфликта.
Управление эмоциональным состоянием собеседника в конфликтной ситуации.
Приемы эффективного проведения деловой беседы.
Подготовка к деловой беседе.
Приемы начала деловой беседы.
Завершение беседы и принятие решения.
Влияние места проведения на ход и результаты проведения деловой беседы.
Поведение в кафе, ресторане про деловой встрече.
Искусство ведения собраний и совещаний.
Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звонят вам.
Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звоните вы.
Тосты во время делового завтрака, обеда или ужина.
Этика беседы во время деловой встречи в кафе, ресторане.
Собеседование при приеме на работу.
Публичное выступление: подготовка и основные рекомендации по его содержанию.
Этика переговоров.
Назовите и дайте краткую характеристику видов деловых приемов.
Требования этикета к получению приглашений на приемы и их отклонению.
Когда и как необходимо приходить на приемы.
Приглашение и встреча гостей.
Правила распивания спиртных напитков.
Подарки и сувениры в деловых отношениях.
Морально-психологическая подготовка к переговорам.
Культура поведения при посещение театров и концертных залов.
|
