ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ по курсу “Культура делового общения”
Как расположить к себе собеседника. Культура делового телефонного разговора. Собеседник вмешивается в ваш рассказ, не давая изложить суть. Как вы отреагируете? Почему? Способы поддержания отношений с деловыми партнерами. Преодоление коммуникативных барьеров в общении с деловым партнером. Правильно ли поступил управляющий одной из фирм, введший правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения. Почему? Практические приемы убеждения. Построение взаимоотношений на фирме. Во время деловой беседы звонит телефон. Какие будут действия хозяина кабинета и почему? Приемы эффективного проведения деловой беседы. Требования делового этикета к приветствию, обращению. Вы идете на прием к руководителю - балагуру и весельчаку. Как вы изложите ему свою просьбу - устно или письменно? Требования этикета к знакомству. Деловой человек решил отрастить бороду (усы). Имеет Деловое общение в работе менеджера. Поведение в кафе, ресторане при деловой встрече. В высказывании партнера есть то, с чем вы совершенно не согласны; с кое-какими моментами можете согласиться. С чего вы начнете излагать свое мнение? Почему? Как завязать беседу. Подарки и сувениры в деловой сфере. Что должен сделать опоздавший на обсуждение с небольшим числом участников? Требования делового этикета к оформлению внешности, к одежде. Руководитель заметил, что его подчиненный (хороший работник) постоянно ищет сотрудника, с которым можно пообщаться. Что может предпринять в этой ситуации руководитель и почему? Вы - директор фирмы и в данный момент обсуждаете с сотрудниками текущие дела. К вам подходит одна из сотрудниц и обращается с просьбой срочно решить личный вопрос. Подберите фразу или несколько фраз, с помощью которых вы ей откажете, не вызвав при этом негативных эмоций. Знаки внимания в деловых отношениях. Способы управления конфликтами в деловом общении. Вы (руководитель фирмы) оказываетесь свидетелем ситуации, когда один из ваших подчиненных допускает грубые ошибки при объяснении клиенту условий работы вашей фирмы (правила пользования вашим товаром, условия предоставления скидок и т. п.). Какими будут ваши действия в этой ситуации и почему? Сущность делового общения. Место и функции этикета в деловом общении. Приветствие как форма непроцессуального делового общения. Правила поведения при представлении деловых партнеров друг другу. Правила вежливости на улице. Правила вежливости в дверях. Культура поведения в автомобиле, поезде, самолете. 34.Перцепция. Ее особенности. Механизмы восприятия в межгрупповом и межличностном общении. Факторы ошибочного восприятия в общении. Эффекты при восприятии людьми друг друга в общении. Как расположить к себе собеседника. Формирование имиджа делового человека. Как завязать беседу. Техника активного слушания. Психологические приемы привлечения внимания в деловом общении. Культура речи делового человека. Ответы на возражения собеседника. Самоподача как управление вниманием собеседника в общении. Требования этикета к мимике делового человека. Культура походки, осанки, посадки. Голосовые характеристики. Этические требования к ним в деловом общении. Умение говорить. Умение слушать. Способы поддержания отношений с деловыми партнерами. Практические приемы убеждения. Искусство критики. Этика решения спорных вопросов. Конфликты как результат нарушения правил общения. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации. Способы и приемы предупреждения конфликтов. Общение с трудными людьми. Способы управления конфликтами в деловом общении. Бесконфликтная манера общения. Использование “Я-высказываний” в деловом общении. Ошибки в общении, которые затягивают решение конфликта. Трансформация конфликтной ситуации в деловой разговор. Общение со “трудными” людьми в деловой сфере. Управление собственными эмоциями в состоянии конфликта. Управление эмоциональным состоянием собеседника в конфликтной ситуации. Приемы эффективного проведения деловой беседы. Подготовка к деловой беседе. Приемы начала деловой беседы. Завершение беседы и принятие решения. Влияние места проведения на ход и результаты проведения деловой беседы. Поведение в кафе, ресторане про деловой встрече. Искусство ведения собраний и совещаний. Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звонят вам. Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звоните вы. Тосты во время делового завтрака, обеда или ужина. Этика беседы во время деловой встречи в кафе, ресторане. Собеседование при приеме на работу. Публичное выступление: подготовка и основные рекомендации по его содержанию. Этика переговоров. Назовите и дайте краткую характеристику видов деловых приемов. Требования этикета к получению приглашений на приемы и их отклонению. Когда и как необходимо приходить на приемы. Приглашение и встреча гостей. Правила распивания спиртных напитков. Подарки и сувениры в деловых отношениях. Морально-психологическая подготовка к переговорам. Культура поведения при посещение театров и концертных залов. |