Тестовые задания по курсу «Управление качеством»

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

по курсу «Управление качеством»

1. Правильно ли утверждение, что служба обеспечения качества несет ответственность за качество продукции и(или) услуг, предлагаемых фирмой?

Неправильно.

Задача службы обеспечения качества заключается в определении степени соответствия качества изготовленной продукции предъявляемым требованиям и в информировании об этом руководства и тех лиц, которые могут принять меры по исправлению положения. Ответственность за качество продукции и(или) услуг, предлагаемых фирмой несет руководитель. Обязанность соблюдать требования к качеству, и ответственность за качество на каждом отдельном участке работы возложена на индивидуального исполнителя.


^ 2. Правильно ли утверждение, что качество продукции — это соответствие требованиям чертежно-конструкторской документации?

Неправильно.

Качество — это совокупность характеристик продукции, направленных на удовлетворение установленных потребностей. Характеристики продукции определяются различными документами: техническими условиями, методиками и другой документацией. Простого соответствия требованиям документов явно не­достаточно. Требования должны отражать ожидания потребителей. Кроме этого в понятие качество продукции входит: соответствие цены, своевременность поставок, уровень сервисного обслуживания, эксплуатационные характеристики, выполнение экологических требований к процессам утилизации продукции или переработки продукции.


^ 3. Правильно ли утверждение, что все допускают ошибки, и это должно учитываться при установлении стандарта трудовой деятельности?

Неправильно.

Стандартом для фирмы должна быть бездефектная работа. Стандарт, допускающий 1, 2 или 3 % ошибок (дефектов), приводит к возникновению 1, 2 или 3 % ошибок (дефектов).


^ 4. Правильно ли утверждение, что причиной большинства дефектов являются ошибки рядовых работников?.

Неправильно.

Только 15 % проблем на большинстве фирм связаны с ошибками рядовых работников. Остальные 85 % непосредственно связаны с работой руководства.


^ 5. Правильно ли утверждение, что на предприятии обеспечению качества должно придаваться большее значение, чем снижению издержек производства?

Правильно

Если обеспечение качества продукции станет задачей номер один, производитель получает продукцию с оптимальной ценой. Лучшим спо­собом повышения эффективности производства и сокращения расходов является устранение брака. Это позволяет выпускать больше изделий с меньшими затратами. Кроме того, потребители будут готовы платить больше за продукцию, поскольку они будут уверены в ней.


^ 6. Правильно ли утверждение, что наилучшим критерием совершенствования является сокращение количества ошибок.

Неправильно.

Сокращение количества ошибок — хороший показатель, но действительным кри­терием совершенствования является сокращение издержек вследствие низкого качества, увеличение числа постоянных клиентов и долгосрочных контрактов.


7. Касается ли политика в области качества каждого работника компании?

Да, каждый работник должен вносить свой вклад на определенном участке работ, являющейся частью деятельности всего подразделения. В определении политики в области качества четко указано, что она касается работы каждого сотрудника, вносящего свой вклад в общее дело.


^ 8. Устанавливает ли политика в области качества стандарты ра­боты?

Да, в ней может быть указано, что от каждого работника ожидают безошибочных результатов труда. Это не значит, что все ошибки работников должны быть полностью исключены. Скорее каждому работнику предоставляется возможность выявлять ошибки и исправлять их до того, как результаты его труда попадут к потребителям. Тем не менее конечная цель состоит в том, чтобы каждый выполнял порученную ему работу без каких-либо ошибок.


^ 9. Охватывает ли политика в области качества все аспекты качества поставляемой продукции?

Да. Понятие «качество» применимо и к результатам деятель­ности и к сро­кам поставок, и к уровню цен, и т.д.


^ 10. Должна ли быть политика в области качества санкционированной руководителем (заверенной его подписью)?

Да. Политика качества является внутренним документом предприятия и заверяется подписью руководителя.


^ 11. Правильно ли утверждение, что процесс улучшения работы — это программа стимулирования работников и руководства фирмы к сокращению количества ошибок.

Неправильно.

Процесс улучшения работы — это не средство стимулирования, а новая система хозяйствования, которая оказывает по­стоянное влияние на каждое принимаемое фирмой решение. Что касается работников, то процесс улучшения включает программы стимулирования, обучения, внедрение форм коллективного управления и коллективной ответственности. В общем, процесс улучшения касается всей деятельности предприятия: персонала, ресурсов, методик, процессов.