Системы качества” icon

Системы качества”




Скачати 144.27 Kb.
НазваСистемы качества”
Дата12.09.2012
Розмір144.27 Kb.
ТипДокументи




Консультационно-внедренческий центр

СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА”

________________________________________________________________

252022, Киев-22, проспект Академика Глушкова, 40


Исх. 


О методических рекомендациях для Уполномоченного

по качеству.





Директору предприятия,

организации.



Уважаемый господин директор!


Весомый вклад в успех на рынке вносят фирменные системы качества, которые соответствуют требованиям международных стандартов ISO серии 9000.

Консультационно-внедренческим центром “Системы качества” разработаны рекомендации “Построение системы качества по требованиям МС ISO 9000. Накопление данных для проектирования документации”.

Рекомендации используются в целях:

- детализации объектов и процессов, которые должны быть представлены в процедурах и инструкциях системы качества;

- оценки эффективности деятельности внешних консультантов при разработке документации системы качества;

- практической подготовки к внутренним аудитам.

Рекомендации выполнены в виде анкет по каждому из двадцати элементов системы, общее количество - 1700 вопросов, объем - 93 страницы. Вопросы сгруппированы по функциям, выполняемым в каждом элементе. Приведены схемы информационных связей элементов системы качества. Стоимость последней редакции составляет 420 гривен без НДС.

Дополнительно, для уменьшения трудоемкости разработки и модификации документов системы качества, может быть предоставлена электронная копия рекомендаций.

Предлагается абонемент на аналогичные материалы для версии ISO 9000:2000.

Материалы предназначены для Уполномоченных по качеству отечественных предприятий, которые намереваются внедрять либо уже внедряют фирменные системы качества по МС ISO серии 9000.



Исполнительный директор,




В.Н. Рифа


Адрес для направления заявки: 01034, Киев-34, а/я - 311.

Тел./ факс 8 - 044 - 433 - 55 - 68, тел. оперативной связи 8 - 068 - 321 - 66 - 54.




в КВЦ “СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА”

для заявок: 01034, Киев-34, а/я - 311

^ ЗАЯВКА

на получение методических материалов

Предприятие ________________________________________________________________________

(полное наименование)

________________________________________________________________________


Адрес предприятия (с почтовым индексом) ______________________________________


________________________________________________________________________


Телефон, факс __________________________________________________________


1. Просим предоставить в бессрочное пользование рекомендации “Построение систем качества по требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Накопление данных для проектирования документации” на украинском/русском языке следующей комплектации:

(нужное подчеркните)

отметьте

соответствующее поле:







Стоимость до 01.06.2000г.



- печатная версия рекомендаций;

420 гривен без НДС.



- дополнительно электронная версия;

дополн. 50 гривен без НДС.



- дополнительно абонемент на получение

рекомендаций для стандартов ISO 9001: 2000.

дополн.290 гривен без НДС


2. Гарантируем использование переданных рекомендаций исключительно в пределах нашего предприятия. При выявлении факта использования переданных рекомендаций вне нашего предприятия (организации), согласны выплатить компенсацию в сумме, составляющей 10 - кратную стоимость по данной заявке. Выплата производится в 15-ти дневный срок с даты выявления факта нарушения. Условие действует в течение двухлетнего периода с даты получения рекомендаций.


3. Передачу рекомендаций просим осуществить (необходимое отметьте):



- передачей прибывающему представителю предприятия ___________________




(ФИО представителя)



- отправкой в адрес предприятия ценной бандеролью с уведомлением о вручении.


4. На р/c Консультационно-внедренческого центра “Системы качества” перечислено _______ грив. без НДС (реквизиты заказчика предприятия - в платежном поручении).

Приложение: Копия платежного поручения N _________ от ________________2000г.



МП





Руководитель

Главный бухгалтер



Реквизиты

КВЦ “Системы качества”

252022, Киев-22, пр-т Академика Глушкова, 40, тел./факс 266-11-72

р/c 26003301260666 в Подольском ПИБ г.Киева,

МФО 322197, ОКПО 30214503





Украинская Ассоциация качества


Консультационно-внедренческий центр

^ “СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА”






Экземпляр

N



ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА ПО ТРЕБОВАНИЯМ

^ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ISO СЕРИИ 9000.


НАКОПЛЕНИЕ ДАННЫХ

ДЛЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ.


(Рекомендации)


МЕ 021 - 99


Киев - 2000

ПРЕДИСЛОВИЕ


Опыт передовых предприятий и организаций Украины, мировые тенденции показали исключительную важность применения механизмов управления качеством для повышения конкурентоспособности. Весомую составляющую в успех действий на рынке вносит функционирование фирменных систем качества, отвечающих требованиям международных стандартов ISO серии 9000.

Данные рекомендации “Построение систем качества по требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Накопление данных для проектирования документации” применяются в целях:

- получения исходной информации для проектирования документов системы качества;

- контроля полноты указаний, получаемых специалистами предприятия со стороны внешних консультантов в ходе создания системы качества;

- детализации объектов, которые должны быть представлены в процедурах и инструкциях системы качества при ее самостоятельной разработке специалистами предприятия;

- модификации прототипов документов системы качества, которые получают специалисты предприятия от консультантов, или переработки устаревших документов предприятия;

- формулировки вопросов внутренних аудитов элементов системы качества.

При подготовке данных рекомендаций на основе накопленного опыта разработки систем качества были обобщены сведения ряда профильных зарубежных и отечественных публикаций, методических материалов. Рекомендации содержат более 1700 вопросов о выполнении деятельности по управлению качеством. Вопросы упорядочены по функциям, которые реализуются в элементах систем качества в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000. Приведены схемы основных информационных взаимодействий элементов системы качества.

Настоящие рекомендации подготовлены коллективом авторов в составе В.Ф.Рудницкого (руководитель проекта), В.Н.Сушия, В.Н.Рифы, Л.А.Васецкой.


По вопросам, связанным с практическим применением данных рекомендаций, поддержке в создании на предприятиях и в организациях современных систем качества, следует обращаться в Консультационно-внедренческий центр “Системы качества”.

^ Тел./ факс 8 - 044 - 433 - 55 - 68, тел. оперативной связи 8 - 068 - 321 - 66 - 54.


По отдельной заявке специалистам могут быть предоставлены:

- электронная версия данных рекомендаций, используемая для уменьшения трудоемкости применения перечней вопросов в практической работе;

- версия материалов на украинском языке;

- абонемент на получение рекомендаций по накоплению данных для проектирования документации системы качества в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000: 2000.


В случае заинтересованности в практическом взаимодействии в целях:

- интенсивной подготовки руководителей и специалистов по вопросам управления качеством,

- снижения потерь, возникающих из - за некачества продукции и / или работ,

- получения преимуществ у потребителей посредством создания и сертификации фирменной системы качества в соответствии с международными стандартами ISO серии 9000,

просим направить в адрес Консультационно-внедренческого центра “Системы качества” ответы на вопросы анкеты об интересах в сфере обеспечения качества для последующего представления конкретных предложений. Форма анкеты приведена в приложении А.

Ответы на вопросы анкеты и заявки на последующие версии данных рекомендаций следует направлять по адресу:

^ 01034, Киев-34, а/я - 311.

Консультационно-внедренческий центр “Системы качества”.


СОДЕРЖАНИЕ





Стр.

1 Подготовка к разработке проектных решений по системе качества ...............................

2 Общее представление о вопросах для анализа объекта управления ..............................

3 Накопление данных для подготовки документации системы качества...........................

4 Содержание вопросов для анализа объекта управления ..................................................

4.1 Вопросы по элементу 1 ”Ответственность руководства” .........................................

4.2 Вопросы по элементу 2 ”Система качества” ................................... ..........................

4.3 Вопросы по элементу 3 ”Анализ контракта” .............................................................

4.4 Вопросы по элементу 4 ”Управление проектированием” ........................................

4.5 Вопросы по элементу 5 ”Управление документацией и данными” .........................

4.6 Вопросы по элементу 6 ”Закупки продукции” ...........................................................

4.7 Вопросы по элементу 7 ”Управление продукцией, поставляемой заказчиком” ....

4.8 Вопросы по элементу 8 ”Идентификация и прослеживаемость продукции” .........

4.9 Вопросы по элементу 9 ”Управление процессами” ..................................................

4.10 Вопросы по элементу 10 ”Контроль и испытания” ...................................................

4.11 Вопросы по элементу 11 ”Управление контрольным, измерительным и

испытательным оборудованием” ...............................................................................

4.12 Вопросы по элементу 12 ”Статус продукции по результатам контроля и

испытаний” ...................................................................................................................

4.13 Вопросы по элементу 13 ”Управление не соответствующей продукцией” ...........

4.14 Вопросы по элементу 14 ”Корректирующие и предупреждающие действия” .......

4.15 Вопросы по элементу 15 ”Внутреннее обслуживание, складирование,

упаковка, хранение и поставка” .................................................................................

4.16 Вопросы по элементу 16 ”Управление протоколами качества” ..............................

4.17 Вопросы по элементу 17 ”Внутренние проверки качества” .....................................

4.18 Вопросы по элементу 18 ”Подготовка персонала” ....................................................

4.19 Вопросы по элементу 19 ”Техническое обслуживание” ...........................................

4.20 Вопросы по элементу 20 “Статистические методы” .................................................


Приложение А. Анкета потребностей в области качества ..................................................

Приложение Б. Используемые термины ...............................................................................

Приложение В. Литература ....................................................................................................

Приложение Г. Форма документа “Листок запроса исполнителю” ...................................

Приложение Д. Прототип Памятки исполнителю ...............................................................



5

6

7

11

11

13

17

21

25

30

37

41

44

49


54


58

60

66


70

73

75

79

82

87


89

90

91

92

93


4.3. Вопросы по элементу 3 “Анализ контракта”


1 Подготовка коммерческих предложений продукции предприятия.

Выполняется ли подготовка коммерческих предложений продукции предприятия? Для какой продукции? Кто готовит коммерческие предложения? Кто проверяет и утверждает коммерческие предложения?

В какой форме готовятся коммерческие предложения? В том числе в каком виде они содержат информацию о:

- разновидностях продукции (комплектации, конфигурации)?

- цене?

- требованиях к соответствию продукции?

- гарантии?

Какая информация используется при подготовке коммерческих предложений? Кто и когда ее предоставляет? Кто и когда доводит коммерческие предложения до ведома заказчика? Как регистрируется распространение коммерческих предложений?

^ Целесообразно уточнить.

а) Какие разновидности коммерческих предложений используются (прайс - лист, предложение на тендер, типовый контракт, иное)? Каким образом гарантируется однозначность понимания коммерческих предложений?

б) Каковы особенности подготовки предложений на тендер?

в) Оказываются ли заказчикам технические консультации при знакомстве заказчика с продукцией предприятия? Кем, при каких условиях и каким образом выполняются технические консультации?

Как документируется оказание консультаций? Кто и каким образом анализирует эффективность консультаций?


2 Прием заказа и анализ соответствующего контракта.

Какие разновидности контрактов используются? К каким типам заказов применяется каждая разновидность контракта?

Кто выполняет прием заказа? В какой форме и каким образом регистрируется прием заказа? Где и как долго сохраняются сведения о регистрации заказов? Кто, кому и когда передает данные о накопленных заказах? За какой период?

Кто готовит проект контракта на исполнение заказа (работник предприятия или заказчик)? Как информация коммерческих предложений предприятия используется при подготовке проекта контракта? Кто анализирует проект контракта? В том числе в части:

- предмета контракта

- цены и кредита?

- требований к соответствию продукции. В том числе по выполнению требований стандартов, законодательных актов и пожеланий заказчика?

- сроков и условий поставки?

- гарантий? В том числе по техническому обслуживанию?

- внесения изменений в контракт и разрешения спорных ситуаций? В том числе по качеству продукции и выполнению условий поставки?

- участия представителя заказчика в приемке и входном контроле продукции, приобретаемой для выполнения заказа?

- надзора представителя заказчика за изготовлением продукции и его полномочия?

- условия обращения с тарой и упаковкой?

- форс-мажорных обстоятельств?

- реквизитов сторон?

- юридической правомочности?

- дополнительным условиям?

Каким образом при анализе достигается определенность требований заказчика? Какие документы используются при подготовке проекта контракта (типовый контракт, типовые условия поставки, иное)? Включает ли анализ выявление отклонений относительно типовых условий?

На основе какой информации и каким образом проверяется возможность предприятия выполнить условия контракта?

Каким образом протоколируется анализ контракта? В том числе регистрируются ли отдельные этапы анализа контракта и в каком виде?

Кто проверяет проект контракта? Кто утверждает контракт? Кто передает (получает) проект контракта заказчику (от заказчика)?

Кто и каким образом передает контракт в производство? В том числе для закупки материалов, комплектующих, инструмента, иного?

^ Целесообразно уточнить.

а) Каким образом гарантируется, что все предложения заказчиков надлежащим образом приняты и проанализированы? В том числе предложения нетипичных заказов?

б) Каким образом невозможность выполнить предложения заказчика в обусловленные сроки приводит к:

- отказу от заключения контракта?

- новым переговорам с заказчиком?

- обновлению производственных мощностей?

- переподготовке персонала?

- иным действиям по подготовке к принятию заказа?

в) Выполняется ли регистрация упущенных (коммерчески потерянных) заказов? Кто, в какой форме, каким образом регистрирует упущенные заказы? Кто и каким образом анализирует сведения об упущенных заказах? Кто и какие решения принимает по результатам этого анализа? Регистрируются ли эти решения?

г) Каковы особенности приема предварительных заказов? В том числе бронируется ли продукция (ресурсы, иное) для предварительных заказов?

д) Каковы особенности приема заказов по телефону, почте, факсимильной связи? В том числе по достижению определенности и согласованности требований? Кто ведет перечень таких заказов?

е) Имеются ли особо ответственные заказы и/или особо важные заказчики? Каковы критерии их выделения? Кто и каким образом устанавливает соответствующий статус заказа (продукции, заказчика)? Каковы особенности анализа контракта для особо важного заказа?

ж) Какие дополнительные действия выполняются при заключении контрактов на экспортные поставки? Кто выполняет эти действия? Какая документация используется?

з) Является ли инспекция (осмотр, аудит) производства требованием контракта? Кто и каким образом планирует инспекцию и согласует ее с заказчиком? Кто и каким образом обеспечивает проведение инспекции? Как гарантируется соблюдение коммерческой тайны? Кто, на основе какой информации и каким образом анализирует результаты инспекции?

и) Существует ли необходимость в разработке программ по качеству для успешного заключения контрактов? Кто и каким образом инициирует их разработку?


3 Слежение за исполнением контракта предприятием.

Выполняется ли слежение за исполнением (сопровождение исполнения) контракта? Кто выполняет слежение? В каков виде регистрируются его промежуточные и конечные результаты?

Кто и каким образом диагностирует проблемы и инициирует их разрешение? В том числе кто выполняет анализ проблемы и принимает решение об инициации изменений в контракте?

Кому передаются результаты слежения и как долго они хранятся?

Кто и каким образом извещает заказчика о готовности заказа?

Кто, когда и каким образом выполняет архивизацию контрактных документов по выполненным заказам?

^ Целесообразно уточнить.

а) Особенности выполнения анализа целесообразности изменений в контракте (экономические аспекты, перераспределение ресурсов, изменение характеристик продукции и/или условий поставки, иное)?

б) Является ли уведомление заказчика о состоянии изготовления продукции требованием контракта? Кто принимает запросы о состоянии заказа и/или составляет график информирования заказчика? Кто и в какой форме уведомляет заказчика? Какая информация при этом используется? Каковы гарантии ее достоверности? Кто и в каком виде предоставляет эту информацию? Как документируется уведомление заказчика? Кто контролирует исполнение уведомлений


4 Согласование изменений в контракте.

Кто принимает предложения об изменениях в контракте от заказчика? В какой форме регистрируются эти предложения?

Кто анализирует предложения заказчика на предмет приемлемости? Каким образом выполняется этот анализ? Как регистрируются его результаты?

Как выполняется процесс переговоров и согласования изменений в контракте?

Кто и каким образом доводит принятые изменения к исполнителям заказа? Как инициируются изменения в производстве, а так же иные изменения на предприятии по изменениям в контракте?





УВАЖАЕМЫЕ СЛУШАТЕЛИ!

Просим ответить на несколько вопросов и направить их в адрес либо института, либо предприятие системы качества.

  1. Ваша оценка проведения лекций

А) по объему

Б) по полноте изложения

В) другое

2. Ваша оценка методического материала

А) по объему

Б) по полноте изложения

В) другое

3. Ваши пожелания и предложения



Схожі:

Системы качества” iconПрограмма и тематический план по курса "Построение систем качества"
Принятие решения о разработке, внедрении и сертификации системы качества на предприятии
Системы качества” iconПриказ №311 о внедрении системы независимого контроля качества обучения Во исполнение решения Ученого совета университета от 30. 08. 12 г
Провести в качестве пилотного испытания системы независимого контроля качества обучения на медико-биологических кафедрах тестирование...
Системы качества” iconПостроения системы качества в соответствии с требованиями стандарта iso серии 9001
Рассмотрим содержание элементов системы качества в соответствии с требованиями стандарта iso 9001 по 4-м группам, классифицированным...
Системы качества” iconГосударственный стандарт российской федерации системы качества модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях
Разработан всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (вниис)
Системы качества” iconГосударственный стандарт российской федерации системы качества модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании
Разработан всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (вниис)
Системы качества” iconЛекция Три модели систем качества (стандарты iso 9001, iso 9002, iso 9003)
Выбор системы зависит от специфики предприятия. Стандарты, содержащие методические рекомендации и руководящие указания по выбору...
Системы качества” iconГосударственный стандарт российской федерации системы качества модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании
Разработан всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (вниис)
Системы качества” iconМодульно-рейтинговая система контроля успеваемости как средство мониторинга качества обучения студентов постановка проблемы
Ется реформирование системы контроля качества образования будущих специалистов. Именно контроль качества позволяет установить соответствие...
Системы качества” iconКонспект лекций по теме "Построение систем качества" Функционирование на предприятии сертифицированной системы качества по международному стандарту iso 9001 или iso 9002 важнейший фактор продвижения продукции или услуг на мировой рынок!
Охватывает, как правило, деятельность всего предприятия за исключением лишь некоторых вспомогательных подразделений. Поэтому важнейшим...
Системы качества” iconКонспект лекций по теме "Построение систем качества"
Функционирование на предприятии сертифицированной системы качества по международному стандарту iso 9001 или iso 9002 важнейший фактор...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи