Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" icon

Конспект лекцій з предмету "етика ділового спілкування"




НазваКонспект лекцій з предмету "етика ділового спілкування"
Сторінка2/6
Дата20.09.2012
Розмір0.95 Mb.
ТипКонспект
1   2   3   4   5   6
^

Тема 2. СОЦІАЛЬНА ПЕРЦЕПЦІЯ.


План.

  1. Поняття соціальної перцепції, її особливості.

  2. Поняття сприймання в соціальній психології.

  3. Психологічні механізми сприймання.

  4. Фактори помилкового сприймання в спілкуванні:

  • фактор переваги;

  • фактор привабливості;

  • фактор відношення до нас.

  1. Ефекти при сприйманні людьми один одного.

  1. Атракція; її формування.


2.1. Поняття соціальної перцепції, її особливості.


Перцепція - процес сприймання і взаєморозуміння один одного партнерами по спілкуванню.


Має наступні особливості:

  • сприймана людина прагне трансформувати уявлення про себе в сприятливу для своїх цілей сторону (звідси висновок: спостерігати, у яку сторону партнер прагне трансформувати уявлення про себе);

  • увагу того, хто сприймає зосереджено насамперед на змістових і оцінних ( у т. ч. причинних) інтерпретаціях об'єкта;

  • велика залежність перцепції від мотиваційно-змістовної діяльності і зв'язок її з афектами.


2.2. Поняття сприймання в соціальній психології.


Спілкування визначається тим уявленням про партнера, що складається в сприйманні.

Під сприйманням у соціальній психології розуміється цілісний образ іншої людини, сформований на основі оцінки його зовнішнього вигляду і поведінки.

На початковій стадії спілкування особливе значення має організація першого враження. Адже спілкування починається зі сприймання людьми один одного. Чим більш приємне враження створюють партнери один на одного, тим більш вдало складаються передумови для спілкування, тим швидше налагоджуються контакти й ефективніше бувають результати.


2.3. Психологічні механізми сприймання.


Психологічні дослідження показали, що в основі сприймання не знайомих раніше людей і людей, із котрими вже є певний досвід спілкування, лежать різні психологічні механізми. У першому випадку сприймання здійснюється на основі психологічних механізмів міжгрупового спілкування, у другому - механізмів міжособистісного спілкування.

До психологічних механізмів сприймання в міжгруповому спілкуванні відносять процес соціальної стереотипізації, суть якого полягає в тому, що спосіб іншої людини будується на базі тих або інших типових схем. Під соціальним стереотипом звичайно розуміється стійке уявлення про які-небудь явища або людей, властиві представникам тієї або іншої соціальної групи.

Будь-який соціальний стереотип - це породження і приналежність групи людей. Окремі люди користуються ним лише в тому випадку, якщо вони відносять себе до цієї групи. Різні соціальні групи, що взаємодіють між собою, виробляють певні соціальні стереотипи. Найбільше відомі етнічні або національні стереотипи - уявлення про членів одних національних груп із погляду інших.

Соціальне призначення стереотипів - створення психологічних і моральних умов замкнутості громади, огородження від “чужинців”. Психологічна ж значимість стереотипів міститься в економії думок і почуттів у процесі спілкування.

^ Психологічними механізмами сприймання і розуміння при міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія і рефлексія.

Найбільше простий спосіб розуміння іншої людини забезпечується його ідентифікацією - уподібнення себе до неї.

Дуже близька до ідентифікації емпатія - розуміння на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися на проблеми іншої людини.

Процес розуміння іншої людини опосередкований процесом рефлексії - усвідомлення діючим індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню.


2.4. Фактори помилкового сприймання в спілкуванні.


Формування способу сприймання іншої людини здійснюється теж шляхом стереотипізації. Питання про те, наскільки точним є перше враження, далеко не просте.

Точність буває тільки в нейтральних ситуаціях. Чим менш нейтральні відношення, чим більш люди зацікавлені один в одному, тим більше імовірність помилок. Помилки сприймання обумовлені, зокрема, дією деяких факторів: переваги, привабливості і відношення до нас.

Люди, які вступають у спілкування не рівні: вони відрізняються за соціальним статусом, життєвим досвідом, інтелектуальним потенціалом і т. д. При нерівності партнерів найбільш часто застосовується схема сприймання, що приводить до помилок нерівності. У психології ці помилки одержали назву “фактор переваги”.

Схема сприймання така. При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо її дещо більш позитивно, ніж було б, якби вона була нам рівною. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо її. Причому перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається по багатьох параметрах. Ця схема починає працювати не при всякій, а тільки при дійсно важливій, значущій для нас нерівності.

Для визначення переваги людини, наприклад, соціальної або інтелектуальної, є два основних джерела інформації:

 одяг людини, її зовнішнє оформлення, включаючи такі атрибути, як знаки відмінності, окуляри, зачіска, нагороди, дорогоцінності, а в певних випадках машина, оформлення кабінету і т.д.;

  • манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться і т.д.).

За допомогою правильно підібраного одягу відповідно до ситуації можна зробити сприятливе враження, викликати довіру до себе. Існує декілька правил підбору одягу, які слід мати на увазі діловій людині. В першу чергу слід продумати силует одягу. В ситуації офіційного формального спілкування «високостатусним» і для жінок і для чоловіків є силует, що наближається до витягнутого прямокутника з підкресленими кутами класичного стилю. Класичний стиль одягу ділової людини (вільний, стриманий, елегантний, простий) є найбільш прийнятним тому, що він дозволяє бачити саме людину, а не те, що на неї одягнуто. А «низькостатусним» вважається силует, що нагадує сферу. Він викликає менше довіри в ситуаціях офіційного спілкування, але більш підходить до неофіційних ситуацій.

Другим фактором одягу, який також вважається ознакою статусу, є колір. Різні культури мають різні символічні значення кольорів. В європейському одязі (незалежно від напрямків моди) ознакою високого статусу вважаються ахроматичні кольори (чорного, білого, сірого відтінків) і натуральна гама з переваженням світлих кольорів. Чим яскравіше і насиченіший колір одягу, тим нижче здається статус ділової людини.

В робочому одязі ділового чоловіка найбільш прийнятний темно-сірий колір з легкою смужкою (підходить до будь-яких ситуацій на протязі дня). Сорочка світлого кольору: блакитна, світло-бежева, в ледь помітну смужку або клітинку.

Немаловажним фактором у формуванні «статусного» враження є ціна одягу. Оцінка одягу відбувається за якістю, дефіцитністю та за тим, як дана модель співвідноситься з модою. Манера одягатися багато розповість про людину (її освіту, смак, прагнення). Треба мати на увазі, що деякі кольори, малюнки тканин (райдужні розводи, дрібна клітинка, смужки), блискучий метал, грим яскравих кольорів негативно сприймаються діловими партнерами.

Значним елементом ділового одягу є його аксесуари, прикраси. Аксесуари - тонка система сигналів, що дозволяє визначити і місце людини в суспільстві, і його амбіції, і самооцінку. Аксесуари дозволяють легко і швидко, майже на рівні підсвідомості, із першого погляду вибудувати (за принципом «свій - чужий») систему стосунків, настільки значимих у ділових колах. При цьому вони сигналізують не тільки про рівень добробуту, хоча це і важливо. Часом вони ще і свідчення приналежності партнера до тієї ж (або цілком іншої) сфери бізнесу, а так само «інструмент» для послідовного і невблаганного обрису горезвісного «свого кола».

Світ чоловічих аксесуарів стоїть на трьох китах - годинниках, ручках і запальничках.

Для ділових жінок чим менше прикрас - тим краще. Якщо вона одягає прикрасу, то вона повинна бути або функціональна, або цілеспрямована. Годинники повинні бути простими, невеликими і дещо схожими на чоловічі. Аксесуари краще вибирати шкіряні, ніж синтетичні.

Зачіска ділової жінки повинна бути практична і без зайвих локонів, що відволікають увагу оточуючих. Стосовно фарбування волосся: сивина додає солідності чоловікам і в той же мірі негативно впливає на вигляд жінки. В психологічному плані темне волосся жінки більш припускає владу, світле ж сприяє її популярності. Всілякі експерименти з волоссям, особливо з кольором, принижують авторитет ділової жінки.

^ Стосовно манер поведінки існують наступні вимоги ділового етикету.

На стільці рекомендується сидіти прямо і вільно, не горблячись, не спираючись та не похитуючись. Не можна сидіти на краю, спираючись ліктями на спинку свого чи чужого стільця або постукувати ногою по них – це страшенно дратує.

Чоловіки мають вставати, коли входить чи виходить жінка. Це правило поширюється і на установи та організації: коли до кабінету заходить жінка, незалежно від її посади чоловік (навіть генеральний директор фірми) повинен підвестись, відповісти на її привітання і сісти тільки після того, як сіла відвідувачка, а також одночасно з нею підвестися по завершенню її візиту.

Манера триматися - це такий же спосіб виявляти повагу до навколишніх людей, як охайний одяг, ввічливе поводження в розмові, тактовність.

Рухи не повинні бути різкими і швидкими. Не потрібно при розмові опускати надовго очі або сидіти в розслабленій позі. Можна розслабитися в години дозвілля, але в робочий час підтягнутість - невід'ємна риса бізнесмена.

Якщо ви знаходитеся серед людей, що старші за вас, то в манері триматися варто бути більш зібраним, більш тактовним, чим серед людей вашого віку.

Хода не повинна бути млявою. Але і не варто розмахувати руками і робити широкі кроки. Найкращий варіант - розмірені рухи, пряма постава.

Сидячи на стільці, не потрібно розгойдуватися, сідати на край, не рекомендується спиратися на стіл. Сідати і підніматися потрібно не роблячи шуму. Стілець не рухають по підлозі, а переставляють, узявшись за спинку.

Звички машинально розгойдувати ногою, ерзати на стільці, періодично постукувати по ньому каблуком відносяться до розряду “незручних”. Це може бути сприйняте як небажання продовжувати розмову й ін.

Найбільше прийнятна для ділової жінки посадка: коліна разом, ступні одна біля іншій, гомілка повернена трохи навкіс.

Підпирати голову рукою при розмові недобре. Це може означати нудьгу або втому.

Схрещення рук на грудях в принципі припустимо, але цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову.

Підняті плечі або утягнена голова означають напруженість, роблять враження замкнутості.

Для розташування співрозмовника потрібно схилити набік голову. Нахил голови створює враження, що людина уважно слухає.

Не варто робити те, що може бути тлумачено як затягування часу в розмові (закурювання сигарети, протирання стекол окулярів). Це виглядає спробою піти від відповіді.

Якщо жінка сідає в машину, вона повинна спочатку сісти на сидіння, а потім утягти ноги. Виходячи з машини, жінка спочатку витягає ноги, а потім уже виходить.


Фактор привабливості. Якщо людина нам подобається (зовні!), то одночасно ми схильні вважати її більш розумною, гарною, цікавою і т.д.

Фактор відношення до нас діє таким способом. Люди, що добре до нас відносяться, оцінюються вище тих, що до нас відносяться погано. Знаком відношення до нас, що запускає відповідну схему сприймання, є все, що свідчить про згоду або незгоду партнера з нами.

При постійному спілкуванні стає важливим більш глибоке й об'єктивне розуміння партнера - його актуального емоційного стану, намірів, динаміки його відношень до нас.

На виникаюче у нас уявлення про іншу людину сильно впливає його погодження або непогодження з нами з якого-небудь питання. Чим ближче думка іншої людини до нашої, тим вище ми її оцінюємо.


2.5. Ефекти при сприйманні людьми один одного.


Відзначено наступні ефекти при сприйнятті людьми один одного:

Первинності - про нову людину більш важлива перша в порядку надходження інформація. Якщо представити спочатку позитивні риси людини, а потім негативні, то відношення до неї буде більш сприятливим, ніж якщо представити інформацію в зворотному порядку.

^ Новизни - про знайому людину більш значимою виявляється остання, більш нова інформація про неї.

Ореола - поширення в умовах дефіциту інформації про людину загального оцінного враження про неї на сприймання його вчинків та особистісних якостей. Так, якщо перше враження про людину сприятливе, то і подальші її вчинки, а також риси особистості переоцінюються в сприятливу сторону. При першому несприятливому враженні - навпаки, тобто навіть гарні якості і вчинки недооцінюються, а увага оцінюючого прикута до недоліків. Загальний “ореол” поширюється і на невідомі якості.

Стереотипізація - виникає щодо приналежності людини до соціальної групи. Зв'язана з поширенням у суспільстві (колі спілкування, референтній групі) певних відношень до соціальних груп представників інших націй, професій, влади та ін.

^ Краю -краще запам'ятовується інформація на початку і наприкінці емоційно рівномірного ряду стимулів.

Переносу почуттів. Дружня обстановка, смачна їжа, приємна музика, неочікуване везіння і всі інші моменти, що приводять співбесідника в добросердий настрій завжди сприяють сприятливому сприйняттю нового знайомого.

Уявлення про людину визначається також тим, в якому оточенні ми її бачимо.


2.6. Атракція; її формування.


Позитивне емоційне забарвлення міжособистісних відношень, що викликає симпатію, приязнь, почуття прихильності до іншої людини називається атракцією.


Щоб пригорнути до себе схильність людей необхідно:

  1. Виявляти доброзичливість - “тримати посмішку”.

  2. Частіше вимовляти вголос ім'я (і по батькові) співрозмовника.

  3. Виявляти увагу, повагу до інших людей.

  4. Вміти слухати іншу людину.

  5. Вести розмову з врахуванням інтересів співрозмовника.

  6. Вести бесіда із співрозмовником про те, що він цінує більш за все.

  7. Задавати запитання, відповідаючи на які людина діставатиме втіху.

  8. Дати співрозмовнику можливість відчути його значущість.

  9. Спонукати співрозмовника говорити про себе та свої досягнення. Слід пам’ятати: людина, з якою ви розмовляєте, зацікавлена власною особою і своїми бажаннями стократ більше, ніж вами і вашими проблемами.

  10. Говорити людям компліменти.

  11. Відмовитись від критики всіх і усього.

  12. Не ставати в позицію жорсткого опонента.

  13. Визнавати правоту співрозмовника в якомусь навіть дуже незначному моменті. Це дуже обеззброює його, робить більш терпимим, доброзичливим, спонукає до самокритичності.

  14. Намагатися будувати відношення з людьми з позицій співробітництва, реалізуючи Ви-підхід, а не Я-підхід.

Самою цінною якістю людини повинно бути уміння викликати в інших ентузіазм і розвивати те, що є кращого в людині за допомогою визнання гідностей та заохочення.


Одним із психологічних прийомів формування атракцій є комплімент.

^ Функції компліменту:

-розташувати до себе людей, викликати відповідний комплімент;

-закріпити атракцію;

-стимулювати до виконання розпорядження:

а) стимулювати мотив досягнення успіху;

б) зменшити мотив запобігання невдачі;

в) передбачити відмову від виконання розпорядження;

-зробити непряме зауваження;

-зняти власну помилку;

-допомогти співрозмовнику адаптуватися.


Форми побудови компліменту.

  1. Пряме звертання до людини і назва його якостей.

  2. Пряме звертання до співрозмовника, називання його позитивних якостей при деякому приниженні своїх.

  3. “Парадокс” - після інформації, що насторожує - пауза і розшифровка - комплімент.

  4. “Порівняння” - із літературним героєм, авторитетною особистістю ...

  5. Подвійний комплімент - позитивний відгук про сина, дочку співрозмовника.

  6. Непряме звертання - звертання до іншої людини з компліментом на адресу співрозмовника, але так, щоб співрозмовник це чув.


Правила застосування компліментів.

  1. “Один зміст” - уникайте двозначності.

  2. “Без гіпербол” - Не робіть великих перебільшень позитивних якостей особистості співрозмовника. Це сприймається як брехня.

  3. “Висока думка” - враховуйте власну думку співрозмовника про рівень розвитку відбитих у компліменті його якостей.

  4. “Без претензій” - враховуйте відсутність прагнення співрозмовника до удосконалювання своєї позитивної якості.

  5. “Без дидактики” - констатуйте наявність позитивних якостей, а не давайте рекомендації по його поліпшенню.

  6. “Без приправ” - утримуйтеся від “ложки дьогтю”.

  7. “Доречність” - говорити компліменти слід саме тоді, коли цього вимагає ситуація. Не слід їх застосовувати постійно.


Література:

  1. Кузин Ф.А. Культура ділового спілкування. - М., 1997.

  2. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М.: Агентство “ФАИР”, 1997. - 400с.

  3. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посібник для студентів гуманітарних факультетів. – К., 1997, 142 с.

  4. Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства личного наблюдения и съема информации: Практ. Пособие. – Мн.: Харвеск, 1998. – С.68 – 76.

В.Н.Лаврененко. Соціальна психологія й етика ділового спілкування. - М.:Юнити. - 1995.
1   2   3   4   5   6

Схожі:

Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconЕтика ділового спілкування
Етика ділового спілкування : конспект лекцій / укладач Н. В. Барбара. – Суми : Сумський державний університет, 2013. – 83 с
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconРобоча програма з дисципліни "Етика ділового спілкування" для напряму (спеціальності) підготовки
Метою викладання дисципліни “Етика ділового спілкування” є вивчення студентами основних психологічних механізмів ділового спілкування...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconЕтика ділового спілкування
Предмет навчальної дисципліни загальновизначені норми поведінки, взаємовідносин між людьми в діловій сфері, конкретні форми ділового...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПерелік літератури
Ботвина Н. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування. – К.: АртЕк, 2000
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПсихологія ділового спілкування ефективна комунікація – основа успіху у
Знання психологічних закономірностей ділового спілкування та його особливостей у сфері політичного, соціального та господарського...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПрограма Курсу етика ділового спілкування
Поняття: сприйняття, соціальний стереотип, перцепція, каузальна атрибуція, атракція, ідентифікація, емпатія, рефлексія
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconКонспект лекцій навчальної дисципліни " етика та естетика"
Конспект лекцій навчальної дисципліни “Етика та естетика” (для студентів 2 курсу денної форми навчання напрямів підготовки 030601...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПитання до заліку з курсу “Культура ділового спілкування”
Тип “важкого” ділового партнера “Паровий коток”, його характеристика. Методи впливу
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи