Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" icon

Конспект лекцій з предмету "етика ділового спілкування"




НазваКонспект лекцій з предмету "етика ділового спілкування"
Сторінка3/6
Дата20.09.2012
Розмір0.95 Mb.
ТипКонспект
1   2   3   4   5   6
^

Тема 3. КОМУНІКАТИВНИЙ БІК СПІЛКУВАННЯ


План.

  1. Невербальні засоби спілкування.

  2. Вербальні засоби спілкування.

  3. Вміння говорити.

  4. Вміння слухати.

  5. Мовна культура спілкування.

Комунікація - процес обміну інформацією між людьми. Цей обмін здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів спілкування.

Cловесним каналом передається чиста інформація, а невербальним - відношення партнера до спілкування.

Існують дані, що перше враження про людину на 55% залежить від візуальних вражень, на 38% - від манери говорити, і на 7% - від того, що вона говорить.


3.1. Невербальні засоби спілкування.


Невербальна поведінка нерозривно зв'язана з психічними станами і служить засобом їхнього вираження.

За допомогою багатого арсеналу засобів невербального спілкування розкриваються індивідуально-психологічні, характерологічні особливості людей, які спілкуються, їх соціально-групові, культурно-національні ознаки, створюється гарна атмосфера під час зустрічі, демонструється бажання вислухати, зрозуміти співбесідника.

Успіх будь-якої ділової розмови значною мірою залежить від уміння встановлювати довірчий контакт із співрозмовником. А такий контакт залежить не тільки від того, що ви говорите, але і від того, як ви це робите і як себе тримаєте. Тому особливу увагу потрібно звертати на манери, пози, жести і міміку співрозмовника і, природно, свої. Знання мови жестів і рухів тіла дозволяє не тільки краще розуміти співрозмовника, але і (що більш важливо) передбачати, яку реакцію викликало у нього почуте ще до того, як він висловиться з цього приводу. Іншими словами, така безсловесна мова може попередити вас про те, чи треба змінити свою поведінку або зробити що-небудь інше, щоб досягти потрібного результату.


Кінесика

просодика і екстралінгвістика

такестика

Проксеміка

експресивно

безперервні

Інтонація







виразні рухи

рухи

Гучність

рукостискан-ня

орієнтація

Поза

Довжина

Тембр







жест

паузи,

паузи

цілунок

дистанція

міміка

контакту

подих

поплескуван-ня




хода




сміх







постава




плач













кашель








Найбільше значимі кінесичні засоби - зорово сприймані рухи іншої людини, що виконують виразно-регулятивну функцію в спілкуванні.

Візуальний контакт свідчить про схильність до спілкування. Для того, щоб побудувати добрі стосунки з вашим співрозмовником, ваш погляд повинен зустрічатися з його поглядом біля 60-70%. При діловій розмові рекомендується направляти погляд на уявлюваний трикутник на чолі співрозмовника.

Погляд зв'язаний із процесом формування висловлення і трудністю цього процесу. Коли людина тільки формує думку, вона частіше усього дивиться убік (“у простір”). Коли думка цілком готова, - на співрозмовника. Якщо мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли трудність долається - більше.

Великі, розширені зіниці:

  • недостатнє освітлення;

  • великий інтерес;

  • чесність;

  • відкритість;

  • сексуальний потяг;

  • вживання алкогольних напоїв;

  • розслаблення;

  • задоволення.

Маленькі, звужені зіниці:

  • малий інтерес;

  • недовіра;

  • ненависть;

  • ворожість;

  • втома;

  • стрес;

  • смуток;

  • похмілля.

Діти мають найчастіше розширені зіниці, бо смороду дивляться на світ з більшою щирістю та допитливістю, ніж дорослі.


Жести відкритості:

  • розкриті руки долонями вгору (щирість і відкритість);

  • потискування плечами, що супроводжується жестом розкритих рук (відкритість натури);

Жести захисту (ними ми реагуємо на можливі погрози, на конфліктні ситуації):

  • руки, схрещені на грудях (коли ми бачимо, що співрозмовник схрестив руки, ми повинні переглянути те, що робимо або говоримо, тому що партнер починає іти від спілкування)

  • руки, стиснуті в кулаки;

  • тісно зчеплені, напружені руки (жест недовіри і підозри).


Жести оцінки - жести, що мають відношення до задумливості і мрійливості:

  • “рука у щоки” (глибоко занурені в роздуми);

  • жести критичної оцінки - підборіддя обпирається на долоню, вказівний палець витягається вздовж щоки, інші пальці - нижче рота (позиція “почекаємо - подивимося”);

  • людина сидить на краєчку стільця, лікті на стегнах, руки вільно звисають (позиція “Це чудово”);

  • нахилена голова (жест “уважного слухання”);

  • почісування підборіддя (жест “добре, давайте подумаємо” - використовується, коли людина зайнята процесом ухвалення рішення);

  • жести з окулярами - пауза для міркування, людина хоче одержати час для обмірковування свого становища перед тим, як зробити більш рішучий опір; жест, що позначає спробу людини вирішити більш складну проблему);

  • пощипування перенісся (глибока зосередженість і напружені міркування).

^ Жести готовності - руки на стегнах.

Звисаючі мляво вздовж тіла руки - пасивність, відсутність готовності до дії, недостатність волі.

Схрещені на грудях руки - захисна реакція, ізоляція, деяке вижидання.

Руки закладені за спину - відсутність готовності до дії, приховування зніяковілості, боязкості, скрутного становища.

Одна або обидві руки заховані в кишенях - приховування труднощів, непевності, утрата безпосередності.

Рука стискується в кулак - концентрація, оволодіння хвилюванням, прагнення до самоствердження.

Потирання рук - людина перебуває під владою приємних думок.

Рука щось бере або робить рух у цьому напрямку - безпосередньо тілесне, матеріальне захоплювання, часто ознака жадібної, що занадто багато думає про матеріальне володіння людини.

Рух, що стирає по чолі - стирання своїх думок, поганих уявлень або концентрація на міркуваннях.

Напружено випрямлений вказівний палець - знак концентрації на внутрішньому безвідносно до інших людей.

Вказівний палець прямий, кладеться на краю губів - почуття непевності, пошук причин, допомоги.

Палець засунутий до рота - наївність, подив, стан розсіяності, нерозуміння.

Палець торкається ока або вух - знак деякої ніяковості, боязкість, пошук втечі. Жести сумніву і непевності частіше усього зв'язані з почухуванням вказівним пальцем правої руки місця під мочкою вуха або ж бічної частини шиї. Дотик до носа або ж його легке потирання - також знак сумніву.

Поза образи - піднімає плечі й опускає голову.

Почухування вуха свідчить про бажання співрозмовника відгородитися від слів, що він чує. У тому випадку, якщо співрозмовник хоче скоріше закінчити бесіду, він непомітно пересувається убік дверей, при цьому і його ноги звертаються до виходу.

Кінчики вказівного і великого пальців стикаються, у той час як інші, особливо мізинець, відстовбурчені - високий ступінь уваги і концентрації, спрямовані на найтонші деталі.

Руки упираються в стегна - потреба в посиленні і зміцненні, демонстрація іншим своєї твердості і переваги; виклик, бравада від наївної до злісної форми. Часто понад компенсація за якою ховається почуття слабкості і зніяковілості.

Руки підтримують верхню частину тулуба, спираючись на що-небудь (стіл, спинку стільця, низьку трибуну) - прагнення до духовної опори або внутрішня непевність.

Якщо ви хочете переконати аудиторію, то повинні бути готові підкріпити жестами вираз переконаності, сердечності, щирості. Замість того, щоб сидіти навпроти людини, яку ви хотіли б переконати, сядьте поруч. Ви не проти нього, ви з ним.

Використовуйте олівець або указку, щоб у потрібні моменти привернути увагу слухачів до малюнків і графіків.

Тримаєте долоні розкритими і дивиться прямо в очі. Стежите за тим, щоб рухи рук не “відштовхували”, хіба що потрібно показати, що занепокоєння слухача даремне. Але і тоді жест повинен бути спрямований убік, а не на нього.

Нерухомість або напруженість тіла вказує на реакцію самозахисту, уникнення контактів, закритість, часто чутливість, а також на неспритне старання бути коректним.

Погана, млява постава, сутула спина виявляють покірність, смиренність, догідництво.

Високо підняті плечі зі злегка сутулою спиною і витягнутим підборіддям “свідчать” про безпорадність і боязкість.

Плечі, що спадають уперед, указують на почуття слабкості і пригніченості, почуття або комплекс неповноцінності.

Вільне опускання плечей свідчить про почуття, що упевненості, внутрішній свободі, володінні ситуацією.

Випнута грудна клітина спостерігається в людей активних, із розвинутим відчуттям своєї значущості, потребою в соціальних контактах; впала ж грудна клітина часто вказує на байдужість, замкнутість, пасивність, покірність і пригніченість.

Стійка на обох ногах (ноги розставлені не більше, ніж на дві ширини долоні) із рівномірно розподіленою вагою тіла властиво людині сильній, урівноваженій, спокійній і твердій, що вміє освоюватися в будь-яких обставинах. Стійка “широко розставивши ноги” вказує на потребу в самоствердженні, широкі претензії, завищену самооцінку, часто - на почуття неповноцінності.

Нерухома застигла стійка при сильній напрузі вказує на погану пристосовність, упертість, негнучке самоствердження.

Мінлива стійка при недоліку напруги, частій зміні основної опорної ноги виявляє недолік твердості і дисциплінованості, ненадійність і боязкість.

“Погойдування”, піднімання на носки “свідчить” або про підготування до активного руху, агресивній установці, або про сором'язливість.

^ Розрізняють кілька типів ходи:

  1. Ритмічна хода - розслаблена форма піднятого, але урівноваженого настрою.

  2. Широкі кроки - часто екстраверсія, цілеспрямованість, підприємливість, невимушеність абстрактного мислення.

  3. Короткі, маленькі кроки - частіше інтроверсія, обережність, розрахунок, швидке мислення і реакція, стриманість, тип мислення скоріше конкретний.

  4. Рівномірна хода (по типу армійського маршового кроку) - вольова діяльність або прагнення до цілі.

  5. Ритмічно сильна хода (із посиленими рухами стегон) - наївно-інстинктивні і самовпевнені натури; розкачування плечей у резонанс - в основному афективні, самозакохані індивіди.

  6. Хода з шарканням - відмова від вольових зусиль, млявість, повільність, лінь.

  7. Тверда, кутаста, ходульна, дерев'яна хода - затиснення, недолік контактів, боязкість, нездатність до вільного прояву.


Способи посадки людини:

  1. Закрита посадка (ноги і ступні зімкнуті) - страх контактів, недолік внутрішньої впевненості в собі.

  2. Безтурботно-відкрита посадка (ноги або, принаймні стегна, широко розставлені) - недолік дисципліни, ліньки, байдужо-примітивна безцеремонність.

  3. Ноги покладені одна на другу - природна самовпевненість, добросердий настрій, немає готовності до діяльності або захисту.

  4. Посадка на краю стільця з прямою спиною - високий ступінь зацікавленості в предметі розмови.

  5. Посадка при постійній готовності підхопитися (наприклад, одна ступня під сидінням стоїть цілком, інша за нею на носку) - типово для невпевнених-боязких або злобно-невпевнених людей.


^ Жести і міміка, що свідчать про брехню.

Протиріччя між жестами і змістом висловлення є сигналом брехні. Найбільше інформативне обличчя, коли людина говорить правду, коли бреше - тіло.

Якщо під час бесіди співрозмовник підносить руки до обличчя, це повинно насторожити: очевидно в нього на розумі щось негарне, наприклад, сумнів, непевність, похмуре передчуття. Але частіше усього - це деяке перебільшення дійсного факту або явної неправди.

Захист рота рукою.

Жест потирання повік викликаний тим, що з'являється бажання сховатися від обману або підозри й уникнути погляду в очі співрозмовнику, якому говорять неправду.

Якщо ви виявляєте, що співрозмовник бреше, попросите його повторити або уточнити сказане. Це змусити брехуна відмовитися від продовження своєї хитрої гри.


Просодика - загальна назва таких ритмоінтонаційних боків мовлення, як гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу.

Голос - дуже характерна риса в загальному враженні, виробленому людиною. Середня людина, як правило, міркує над утриманням своїх слів, а не над способом, яким він їх виражає. Тому голос варто відносити до нефальсифікованим, первинним проявам людського єства. Швидкість мовлення відповідає пануючому стану темпераменту людини, її важко штучно змінити, у кращому випадку лише на короткий час. Помітні коливання швидкості мовлення типові для легко збудливих, невпевнених у собі або недостатньо урівноважених людей. Виразна артикуляція, тобто чітка вимова слів, закінчень і часток, відрізняє внутрішньо дисциплінованих людей, яким властива ясна життєва позиція. Навпроти, нечітка, розпливчаста вимова видає в людині недолік критичного відношення до себе.

Манірна, надто виразна вимова, із підкресленим наголосом на першому складі важливих у значеннєвому відношенні слів спостерігається при неусвідомленому бажанні продемонструвати свою впевненість, силу і рішучість.

Нормальна, ясна, але артикуляція, не зовсім точна, властива щирим, чесним по натурі людям.

Металевий звучний голос свідчить про енергію і твердість характеру. Єлейний голос відбувається від тільки лише що зображується дружності.

Якщо в розмові висота голосу змінюється в широких межах, то це означає відкритість, велику сприйнятливість душі і почуттів, різноманіття інтересів, багатство настроїв при внутрішній свободі.

Падіння висоти тону до кінця речення при залишенні незмінної гучності свідчить про слабку волю, м'якість, схильність до депресій. Ритмічні коливання звукового тону характерні для виражено жвавих, але внутрішньо урівноважених людей із значними здібностями до творчості і розвитку.


^ Екстралінгвістична система - включення в мовлення пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плачучи, кашлю, сміху, подиху...


До такестичених засобів спілкування відносять динамічні доторки у формі рукостискання, поцілунку, похлопування. Вони в більшій мірі, чим інші виконують функцію індикатора статусно-рольових відношень символу близькості співбесідників.

Будь-яка розмова починається і закінчується рукостисканням. Воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість. Занадто коротке, мляве рукостискання дуже сухих рук може свідчити про байдужність. Навпаки, тривале рукостискання і занадто вологі руки свідчать про сильне хвилювання. Ледве подовжене рукостискання поряд із посмішкою і теплим поглядом демонструють дружелюбність. Однак затримувати руку партнера у своїй руці не слід: у нього може виникнути почуття роздратування - він начебто потрапив у капкан.

Коли рука захоплює руку іншої людини так, що вона стає повернутою униз своєю долонею - це владне рукостискання. Воно свідчить про те, що ви хочете очолювати в процесі спілкування з партнером. Його головне призначення в тому, щоб зберегти дистанцію і нагадати про нерівність. Рука, протягнена долонею нагору - покірне рукостискання. Воно буває необхідно в ситуації, коли потрібно віддати ініціативу іншій людині або дозволити йому почувати себе господарем становища.

Рукостискання, при якому руки партнерів залишаються в однаковому становищі, означає, що обидва партнери переживають друг до друга почуття поваги і взаєморозуміння.

Потиск кінчиками пальців нагадує потиск прямою, рукою: замість руки в долоню містять тільки пальці. Ціль ініціатора цього рукостискання полягає у тому, щоб тримати партнера по спілкуванню на зручній для себе відстані.

Потиск із застосуванням обох рук виражає щирість або глибину почуттів до партнера. Ступінь глибини почуттів залежить від того, на яке місце кладеться рука. Якщо рука кладеться на долоню партнера, то це виражає більше почуття, чим при захватуванні зап'ястя. Якщо рука кладеться на плече, то це означає більше почуття, ніж коли вона знаходиться на передпліччі.


До проксемічних характеристик відносяться орієнтація партнерів у момент спілкування і дистанції між ними. На ці характеристики прямий вплив роблять культурні і національні фактори.


Позиції співбесідників за столом:

















Суперницький або оборонний характер

Приятельська бесіда

Кооперативна поведінка

Незалежна позиція
1   2   3   4   5   6

Схожі:

Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconЕтика ділового спілкування
Етика ділового спілкування : конспект лекцій / укладач Н. В. Барбара. – Суми : Сумський державний університет, 2013. – 83 с
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconРобоча програма з дисципліни "Етика ділового спілкування" для напряму (спеціальності) підготовки
Метою викладання дисципліни “Етика ділового спілкування” є вивчення студентами основних психологічних механізмів ділового спілкування...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconЕтика ділового спілкування
Предмет навчальної дисципліни загальновизначені норми поведінки, взаємовідносин між людьми в діловій сфері, конкретні форми ділового...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" icon1. Психологія та етика ефективного ділового спілкування
Складові успішного спілкування. Труднощі комунікативного процесу І засоби їх подолання (помилки І стереотипи сприймання особистості...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПерелік літератури
Ботвина Н. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування. – К.: АртЕк, 2000
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПсихологія ділового спілкування ефективна комунікація – основа успіху у
Знання психологічних закономірностей ділового спілкування та його особливостей у сфері політичного, соціального та господарського...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПрограма Курсу етика ділового спілкування
Поняття: сприйняття, соціальний стереотип, перцепція, каузальна атрибуція, атракція, ідентифікація, емпатія, рефлексія
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconКонспект лекцій навчальної дисципліни " етика та естетика"
Конспект лекцій навчальної дисципліни “Етика та естетика” (для студентів 2 курсу денної форми навчання напрямів підготовки 030601...
Конспект лекцій з предмету \"етика ділового спілкування\" iconПитання до заліку з курсу “Культура ділового спілкування”
Тип “важкого” ділового партнера “Паровий коток”, його характеристика. Методи впливу
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи