Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации icon

Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации




Скачати 82.61 Kb.
НазваТема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации
Дата20.09.2012
Розмір82.61 Kb.
ТипРешение




Тема 8. Информация и коммуникация в управлении


Понятие и значение информации и коммуникации

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, и особенно для принятия решений она является ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы.

Связь информации с целями и решениями показана в табл. 8.1.

Таблица 8.1

Связь характера информации с полнотой решения

Состояние информации

Полная

Неполная

Решение

с определенностью

с риском

с неопределенностью

Объективные ожидания

однозначные

квазиоднозначные

неоднозначные

Субъективные ощущения

уверенность

неуверенность


В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией и поэтому необходим ее обмен или коммуникации. Идеализированный информационный процесс может быть представлен схемой рис. 8.1.


Сигнал


Носитель

Защита

Выдача

Проверка

Преобра-зование

Декодиро-вание

Прием

Запоминание


Использование

Помехи



Внешние Канал


Внутренние


Источники информации
^

Защита




Сбор


Преобразование


Передача

Первичная обработка

Отображение

Кодирование

Запоминание




Канал


Защита


Рис. 8.1.. Схема информационного процесса

Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем

Центральная задача - улучшение информированности ЛПР. Степень информированности - отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность в информации - разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются:

  • количество информации (полнота);

  • ее значимость;

  • точность;

  • надежность;

  • понятность (например, отсутствие семантических ошибок);

  • актуальность;

  • гибкость;

  • экономическая эффективность информационного процесса (соотношение прибыли от информации и затрат на нее);

  • учет защищенности информации.

Информационные технологии достаточно разнообразны. При их выборе следует учесть:

  • когда, как часто, как долго осуществляется связь;

  • кто с кем связывается;

  • как связаны участники ("звезда", "круг", "колесо", "цепь", "селектор");

  • что является предметом и чем она осуществляется.

Информационные технологии в интересах принятия управленческих решений

Классификация информационных технологий представлена на рис. 8.2.

Из всего обилия компьютерных информационных систем далее рассматриваются два типа:
- управленческие информационные системы (MIS - management information system),
- системы обеспечения принятия решения (DSS - decision support system).

В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру таким образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS - база данных, компьютерная система и форма, в которой данные распределяются.


Информационные технологии

Обычные средства

Компьютеры
^

Методы связи

Личное общение


Групповая беседа

Конференция


Электронная почта

Аудиовизуальная техника

Акустическая передача


Печать

Телекоммуникации




Рис. 8.2. Классификация информационных технологий


Примеры информации, которая формируется в базах данных, - цены, выход продукции, скорость, число распоряжений, наличие ресурсов и потоки рабочей силы. Для MIS существенно, чтобы базы данных содержали нужное количество и необходимый тип правильной высококачественной информации. Эта информация должна быть тщательно организована.

Компьютер в MIS обрабатывает данные и генерирует информацию для различных подразделений фирмы. Она является основой формирования моделей управленческих решений и самих решений. Построение модели остается творческим процессом.

DSS отличаются от MIS тем, что менеджер обычно является внутренним компонентом DSS, а не внешним, как в MIS. Иными словами, менеджер взаимодействует с компьютерной информационной системой так, чтобы получить решения в итеративном процессе. Следовательно, DSS часто интегрирует экономико-математические модели как первичные элементы системы, с которой ЛПР взаимодействует (табл. 8.2).

Информационные потоки взаимодействия менеджера и компьютерной системы DSS обычно называется анализом "что, если .... ?" Компьютер генерирует результаты на экономико-математической модели, а менеджер его спрашивает: "Что произойдет, если что-нибудь изменится в модели?" (например, цели, издержки, их структура и т.д.). Менеджер может также промоделировать возможные решения и оценить потенциальные результаты.


^ Таблица 8.2

Различия MIS и DSS

MIS

DSS

Акцент делается на структурирование задач при предварительно определенных стандартных процедурах, правил их решения и информационных потоках

Акцент делается на решениях.
Структура компьютера и аналитическая помощь важны, но оценки менеджера более существенны

Выигрыш состоит в снижении затрат, необходимого времени, количества обслуживающего персонала и т.д.

Выигрыш состоит в расширении диапазона и возможности компьютеризации процессов решения с целью помочь менеджеру увеличить свою эффективность

Влияние на принятие менеджером решения непрямое, т.к. обеспечивается доступ к необходимым данным

Влияние на менеджера состоит в создании необходимого инструментария под его непосредственным контролем, что не является попыткой автоматизировать процесс решения, предопределить цели и оказать давление на решение


Дополнительным аспектом DSS является взаимодействие между ее составными частями. Например, решения по запасам влияют не только на производство, но и на маркетинг, распределение продукции и издержки. Потоки информации обеспечивают разработку "кооперативного" решения.

Решения менеджера не означают конца операций DSS. Они и их последствия в форме обратной связи обеспечивают дополнительные данные в базе данных. Таким образом, идеальная DSS - это динамичная система с непрерывным обновлением данных.

Развитием таких систем являются экспертные системы. Это компьютерные программы, включающие базы знаний по частным проблемам и механизмы взаимодействия элементов этих баз - по сути интеллектуальные DSS.

Сравнение DSS и экспертных систем приведено в табл. 8.3.

^ Таблица 8.3

Сравнение DSS и экспертной системы

Характеристика

DSS

Экспертная система

Цели

Помочь ЛПР

Воспроизводить советы

Кто принимает решения

ЛПР и/или система

Система

Основная ориентация

Принятие решений

Представление экспертиз и советов

Основное направление интервьюирования

ЛПР интервьюирует машину

Машина интервьюирует ЛПР

Природа обеспечения

Индивидуальная, групповая, организаций

Индивидуальная или групповая

Методы управления данными

Численные

Символьные (в основном)

Характеристики проблемных областей

Комплексные, широкие

Узкие

Типы исследуемых проблем

Специальные, уникальные

Повторяющиеся

Содержание базы данных

Фактические знания

Процедуры и фактические данные

Способность делать заключения о причинах

Отсутствует

Есть ограничения

Способность объяснения

Ограниченная

Существует


База знаний включает в себя большую сумму знаний относительно проблем, запомненных в системе. Исследователи находят, что использование этой массы знаний более эффективно, чем использование специальных решающих процедур. Экспертные системы являются консультантами в принятии решений, т. к. содержат факты, знания и правила, которые взаимодействуют в проблемной области.

Пример общей структуры экспертной системы классификации на основе правил приведен на рис. 8.3.



База знаний

Основные правила классификации, полученные от классификации
^

МЕХАНИЗМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ


Определяет, какие правила и в какой последовательности использовать в исследуемой области

База данных


Специфические факты или наблюдения, описывающие состояние области в данный момент

пользователь


Поиск ответов и толкований




Рис. 8.3.. Структура информации в экспертной системе классификации


Выгоды оперирования реальным знанием и способности экспертных систем ведут далее к созданию и использованию систем с искусственным интеллектом.

Центральным моментом искусственного интеллекта является использование более эвристики (или правил перебора), чем алгоритмов обработки информации. Эвристика включает инструкции, правдоподобные аргументы или правила перебора для принятия решений и, таким образом, отражает человеческое поведение точнее, чем алгоритмы.

Другой важной характеристикой систем с искусственным интеллектом является то, что они оперируют символами так же хорошо, как числами.

Экспертные системы с искусственным интеллектом находят применение в планировании, управлении производством, обслуживании оборудования, т. е. в областях, где решения в области управления не могут полностью основываться на алгоритмах.

Схожі:

Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconТема Информатика и информация
Понятие информации, свойства информации. Объекты и их свойства. Информационные процессы. Информационные технологии. Способы передачи...
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconСоциология коммуникации
Коммуникация, под которой в широком плане понимаются способы общения, позволяющие передавать и принимать разнообразную информацию,...
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconТема Сущность и содержание менеджмента Понятие управления
Понятие управления. В науке управления фундаментальным поня­тием является понятие "управление". Не давая его строгого формального...
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconТема Сущность и содержание менеджмента Понятие управления
Понятие управления. В науке управления фундаментальным поня­тием является понятие "управление". Не давая его строгого формального...
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconПодробная информация о пружинах 'T. 100. 100. 1000. A'
Из этой таблицы нужно взять значение коэффициента упругости. Приставка «да» это сокращённо от «дека», 10. Переведите значение коэффициента...
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconКодирование информации Информация и информационные процессы

Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconТема Характеристика и типы организаций Понятие организации
Понятие организации. Для эффективного функционирования менеджмента должна быть создана организация, в которой осуществляется деятель­ность...
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconТема 17. Комплектование малых групп понятие группы
...
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconКомпьютерная электроника
Информация. Физические носители информации. Аналоговые, дискретные и импульсные сигналы. Модуляция
Тема Информация и коммуникация в управлении Понятие и значение информации и коммуникации iconИнформационная безопасность и организация системы учета и управления предприятием „finexpert” Несветов А. А., к е. н., доц., Сумской филиал нувд, Суховий С. В., Сумской филиал компании idm
И средств коммуникации для защиты информации. Однако не определена процедура осуществления такой защиты, подразумевается техническая...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи