Лекция 9 icon

Лекция 9




НазваЛекция 9
Сторінка1/4
Дата20.09.2012
Розмір0.56 Mb.
ТипЛекция
  1   2   3   4

Лекция 9.


Представление стандартов серии ISO 9000:2000

Чрезвычайно широкий спектр пользователей и клиентов привел к тому, что к струк­туре и содержанию серии ISO 9000 предъявляются самые различные требова­ния. Для многих пользователей, особенно для организаций, занимающихся ока­занием услуг, высокая техническая нагрузка является постоянным яблоком раз­дора. Справедливый повод для критики со всех сторон дала недостаточная взаимосвязь между ISO 9001 и ISO 9004, те несовпадение требований и реко­мендаций. Различное применение моделей ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003 приве­ло к тому, что многие организации, чтобы избежать возможных дискриминацион­ных санкций, вынуждены были идти на уловки, чтобы доказать, что ими пользовались в полном объеме.

Существовавшая в прошлом структура ISO 9001, т.е. подразделение об­щей системы качества на 20 элементов, явилось компромиссом между функциональными и теоретическими требованиями к качеству и переходом к актуальным, ориентированным на будущее моделям управления процессом. Разви­тие в направлении «интегрированные системы управления» предполагает так­же их сопоставимость с другими системами руководства, особенно с системами управления окружающей средой. В настоящее время уровень решения этой про­блемы с помощью существующей структуры не является удовлетворительным.

Этот и более широкий круг проблем явился решающей причиной для «большой ревизии» серии ISO 9000, которая была завершена в конце 2000г.

Модель процесса

«Архитектуру» процессов наглядно отражает структура предприятия. Без сомнения, основное внимание на предприятии уделяется последовательности дей­ствий, направленных на создание ценностей, т.е. цепочке создания добавленной стоимости.

Необходимые для процесса создания добавленной стоимости ресурсы включают в себя материал, производственные средства, оборудование, помещения, профессиональные знания, базы данных, финансы, а также многое другое. Измерение, анализ и усовершенствование продук­ции, услуг, процессов и результатов также являются интегрированной составной частью ориентированных в будущее систем управления. Планирование, осуще­ствление, измерение и усовершенствование всех этих процессов является основ­ной задачей современного управления. В модели процесса эту замкнутую после­довательность для макро- и микропроцессов символизирует цикл РDСА Деминга.




Вместе с моделью процесса системы качества ниже прилагается также структура ISO 9001: 2000 и ISO 9004: 2000.
^

Обзор серии стандартов ISO 9000:2000


Представленные далее стандарты серии ISO 9000 были разработаны, чтобы по­мочь организациям всех видов и размеров во внедрении и обеспечении функцио­нирования действующей системы качества.

Стандарт ISO 9004:2000 разработан как часть непротиворечивой пары стандар­тов по системам менеджмента качества, при этом вторую часть этой пары состав­ляет ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества - требования».

Эти оба стандарта разработаны для совместного использования, но могут приме­няться также в качестве самостоятельных документов. Для облегчения их приме­нения оба стандарта имеют одинаковую структуру, но различаются по сферам применения. ISO 9004:2000 предлагает руководство ко всем аспектам системы качества для улучшения совокупной производственной деятельности, в то время как ISO 9001:2000 рассматривает требования к системе качества организации для доказательства ее способности к выполнению запросов потребителей. Тем не менее ISO 9004:2000 не рассматривается как руководство по соблюдению ISO 9001 2000.
^

ISO 9000:2000.Системы менеджмента качества - основы и понятия


ISO 9000:2000 представляет собой введение в системы качества и понятия ме­неджмента качества. Сегодняшние стандарты ISO 8402 1995-08 и ISO 9001-1 1994-08 остаются действующими до конца 2003г.
^

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования


ISO 9001:2000 указывает требования к системам качества для того, чтобы органи­зация могла продемонстрировать свою способность к выпуску соответствующей продукции.

После публикации третьего издания стандарт ISO 9001:2000 заменил его второе издание (ISO 9001:1994). Положения ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994 содержатся в ISO 9001:2000. Организации, применявшие стандарты ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994, могут использовать ISO 9001:2000 путем исключения определенных требований при условии сокращения области применения. Для возможности лучшего анализа прежних требований и рекомендаций с точки зрения ориентации на процесс, была осуществлена интеграция ISO 9001:2000 в модель процесса.




^ ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества -- руководящие указания по улучшению деятельности

ISO 9004:2000 представляет собой руководство по реализации системы качества на широчайшей основе для достижения постоянного улучшения экономических показателей.

С публикацией «белой книги» стандарт ISO 9004:2000 заменил технически пере­работанный стандарт ISO 9004-1:1994.

^ ISO 10011:2000.Руководящие указания по аудиту систем качества. Стандарт ISO 10011:2000 заменил ISO 10011, часть 1-3, и пред­ставляет собой руководящие указания по проведению внутреннего и внешнего аудитов систем качества.

Сущность изменений, содержащихся в стандарте ISO 9000:2000

  • на переднем плане стоит потребитель,

  • процессы управления относятся к общей сети процессов и являются таким образом, составной частью системы качества,

  • цели качества являются связующими звеньями между политикой и ее реализацией в менеджменте процесса,

  • планирование качества в совокупности с планированием производ­ства должно соответствовать всем требованиям к системе качества. Вместе с этим необходимо рассматривать вопрос обеспечения необ­ходимыми ресурсами, ответственность и полномочия;

  • анализ и оценивание системы качества в большей степени выполня­ет задачу по определению эффективности системы менеджмента и удовлетворения запросов потребителей

  • постоянное определение отслеживание защита и доступность ин­формации как важного ресурса для обеспечения ее целостности и возможности использования,

  • определение и создание инфрастуктуры по достижению необходи­мого качества продукции и услуг в соединении с надлежащей рабо­чей средой составляет другую дальнейшую задачу

  • предъявление повышенных требований менеджменту процесса с учетом различных вопросов, начиная с планирования качества вплоть до применения методов по управлению процессом

  • общение с потребителями для установления с ними эффективных отношений и определение потребностей в общении являются важ­ным аспектом,

  • определение эффективности системы в зависимости от процессов, где в качестве основного масштаба выступает удовлетворение зап­росов потребителей, составляет основу для постоянной оценки соот­ветствия системы целям системы менеджмента качества,

  • определение степени удовлетворения запросов потребителей с це­лью установления уровня их доверия к поставляемой продукции или оказанным услугам должно доказываться посредством получения соответствующих данных, характеризующих улучшение дел на пред­приятии,

  • необходимость применения соответствующих методов по измерению и установлению процессов, включая контроль за результатами по улучшению процессов внутри организации,

  • необходимость определения, введения и поддержания процессов, на­правленных на постоянное улучшение системы качества, с учетом привлечения соответствующих методов и измерения.


^ ВИДЫ ПРОВЕРОК В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА

Как правило, проверка качества (аудит качества) распространяется на систему управления качеством предприятия или ее элементы на процессы или продук­цию (услуги) но не ограничивается этим.

Аудит проводится персоналом который не несет непосредственную ответствен­ность за те области деятельности которые подвергаются проверке качества.

Цель проверки качества состоит в том, чтобы определить необходимость предуп­реждающих и корректирующих мероприятий внутри системы качества и оценить эффективность их реализации. Аудит не следует путать с деятельностью по «над­зору и контролю».

Различают три различных вида проверок (аудита) качества:

  • аудит продукции,

  • аудит процесса (метода),

  • аудит системы.
  1   2   3   4

Схожі:

Лекция 9 iconДокументи
1. /XML-Лекция 1. концепция Семантического Веб.doc
2. /XML-Лекция...

Лекция 9 iconДокументи
1. /Лекция 1. Основы РС.docx
2. /Лекция...

Лекция 9 iconДокументи
1. /АИТ/Аналитика_определения.doc
2. /АИТ/ДИИД027_анал_у.doc
Лекция 9 iconДокументи
1. /А_Т_3м_ст.doc
2. /ЛЕКЦИИ_6_7_Добыча_Конкур_разв.doc
Лекция 9 iconДокументи
1. /А_Т_3м_ст.doc
2. /ЛЕКЦИИ_6_7_Добыча_Конкур_разв.doc
Лекция 9 iconЛекция Вопросы лекции

Лекция 9 iconЛекция №9 Информационная безопасность

Лекция 9 iconЛекция №13 Организация проектных групп

Лекция 9 iconЛекция на тему: "Идиопатические заболевания с прогрессирующим лизисом тканей пародонта. Клиника, диагностика, лечение" Лектор професор Каськова Л. Ф. Полтава 2009
Украины «Украинская медицинская стоматологическая академия» Кафедра детской терапевтической стоматологии с профилактикой стоматологических...
Лекция 9 iconДокументи
1. /ЛЕКЦ_материал/А_Т_3м_ст.doc
2. /ЛЕКЦ_материал/ЛЕКЦИИ_6_7_Добыча_Конкур_разв.doc
Лекция 9 iconЛекция Введение. Теория и методика обучения русскому языку как наука. Науки о языке основа его методики
Лекция Введение. Теория и методика обучения русскому языку как наука. Науки о языке – основа его методики. Обучение грамоте как особая...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи