Лекция №14 Организация управления инфраструктурою icon

Лекция №14 Организация управления инфраструктурою




НазваЛекция №14 Организация управления инфраструктурою
Дата28.05.2013
Розмір445 b.
ТипЛекция


  • ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

  • Лекция №14

  • Организация управления инфраструктурою


ИСУ. Организация управления инфраструктурою





ИСУ. Организация управления инфраструктурою



ИСУ. Организация управления инфраструктурою



ИСУ. Организация управления инфраструктурою CobIT



ИСУ. Организация управления инфраструктурою CobIT



ИСУ. Организация управления инфраструктурою CobIT



ИСУ. Организация управления инфраструктурою CobIT

  • Сопровождение и поддержка

  • СП 1 Обслуживание пользователей СП 2 Управление услугами третьих лиц СП 3 Управление производительностью и мощностью СП 4 Обеспечение непрерывности деятельности СП 5 Обеспечение информационной безопасности СП 6 Классификация и распределение издержек СП 7 Обучение пользователей СП 8 Помощь и консультирование пользователей СП 9 Управление конфигурацией СП 10 Управление проблемами и сбоями СП 11 Управление информацией СП 12 Управление инфраструктурой СП 13 Управление операциями

  • Мониторинг

  • M 1 Мониторинг процессов M 2 Внутренний контроль M 3 Независимая экспертная оценка M 4 Внешний аудит



ИСУ. Организация управления инфраструктурою CobIT



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL

  • Другая, не менее широко развитая и используемая многими ведущими организациями методология — это ITIL (IT Infrastructure Library), представляющая собой набор всесторонних документов по управлению обслуживанием и сопровождением информационных систем.

  • ITIL является эталонной моделью для сравнения текущей практики управления ИТ-сервисами организации с лучшей мировой практикой. Эта методология включает библиотеку из более чем 40 книг, разработанных британским Центральным компьютерным и телекоммуникационным агентством (Central Computer & Telecommunications Agency, CCTA), которое с 1 апреля 2001 г. стало составной частью Ведомства государственной торговли (Office of Government Commerce, OGC) — подразделения министерства финансов (казначейства) Великобритании. Каждая книга в ITIL охватывает определенный процесс управления ИТ-сервисами и описывает его отношения с другими процессами.

  • CCTA разрабатывает методологии мирового уровня для управления информационными технологиями, включая методологию управления проектами PRINCE, методологию SSADM для системного анализа и проектирования и библиотеку ITIL.



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL

  • ITIL обеспечивает профессионалов в области ИТ знаниями и ресурсами, которые должны использоваться для поддержания эффективной и рациональной инфраструктуры, при минимальных затратах полностью удовлетворяющей потребностям клиентов.

  • ITIL предлагает систематический и профессиональный подход к управлению ИТ-сервисами.

  • Основными преимуществами применения ITIL являются:

    • предоставление клиенту более полного и качественного обслуживания;
    • уменьшение стоимости сервисов (услуг);
    • улучшение взаимосвязи между персоналом ИТ-служб и клиентами;
    • повышение производительности обслуживания и максимально полное использование накопленных знаний и опыта.
  • Методология ITIL, так же как и CobIT, базируется на лучшей практике и опыте ведущих экспертов, консультантов и инженеров и воспринимается многими на настоящий момент как наиболее полный стандарт де-факто для организации управления обслуживанием информационных систем.



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL

  • Многие организации во всем мире используют ITIL как эталонную модель для сравнения текущей практики управления ИТ-сервисами организации с лучшей мировой практикой.

  • Необходимо отметить, что внедрение подобных методологий является сложной задачей и не всегда может быть осуществлено без посторонней помощи. Это связано с тем, что в процессе внедрения необходимо оценить последовательность действий и сформулировать систему приоритетов. Зачастую необходим также практический опыт организации подобных процессов в других организациях.

  • Для больших кредитных организаций не менее важным, помимо выбора и использования проверенных подходов, является и централизация методологического управления в целом по организации, поскольку нередко в головном офисе используются передовые подходы, а в ближайшем филиале информационные технологии, функции и процедуры управления существенно менее развиты.



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL

  • Сегодня стандартом де-факто в области управления обслуживанием информационных систем считается библиотека ITIL, разработанная в конце 80-х годов по заказу английского правительства и ставшая сборником лучшего мирового опыта в области управления качеством предоставляемых ИТ-услуг.

  • Многие компании предложили свои подходы к реализации идей, заложенных в ITIL. Наибольшую известность получила модель Hewlett-Packard — ITSM HP Reference Model. Корпорация Microsoft не осталась в стороне от этого процесса и в 2000 году предложила опирающуюся на ITIL методологию Microsoft Operations Framework (MOF) дополнения и изменения, внесенные в MOF по сравнению с ITIL, позволяют использовать ее в гетерогенных средах.

  • MOF, наряду с Microsoft Solutions Framework (MSF) и Microsoft Readiness Framework (MRF), является одной из составляющих инициативы Microsoft Enterprise Services. Каждая из этих методологий позволяет управлять информационной системой на определенной стадии ее развития. MOF фокусируется на эксплуатации информационной системы, MSF — на ее построении и внедрении, а MRF —на стадии подготовки. (Для стадии планирования у корпорации нет четко оформленной методологии; предлагается только ряд средств и служб, систематизирующих процессы, которые протекают в информационной системе на этой стадии.)



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Модель процессов MOF



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Модель процессов MOF

  • Эту модель можно представить как расширение и реорганизацию процессов, описанных в книгах «Предоставление ИТ-услуг» и «Поддержка ИТ-услуг» библиотеки ITIL. В MOF Process Model собраны процессы управления обслуживанием информационных систем, которые представлены в виде функций управления услугами (Service Management Functions, SMF). Модель процессов предполагает, что команда, обслуживающая информационную систему, ответственна за управление всеми изменениями в инфраструктуре. Наиболее эффективный путь контроля над такими изменениями — группировка родственных служб в серию так называемых «выпусков» (групп изменений), каждый из которых может планироваться и управляться отдельно. Модель процессов MOF описывает жизненный цикл каждого выпуска. Процессная модель MOF представлена в виде 20 SMF-функций, распределенных на четыре квадранта.



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Распределение SMF - функций



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Квадрант «Изменение»



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Квадрант «Обслуживание»



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Квадрант «Обслуживание»



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Квадрант «Поддержка»



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Квадрант «Оптимизация»



ИСУ. Организация управления инфраструктурою ITIL. Квадрант «Оптимизация»



ИСУ. Организация управления инфраструктурою Модель команды



ИСУ. Организация управления инфраструктурою Модель команды



ИСУ. Организация управления инфраструктурою Модель команды



ИСУ. Организация управления инфраструктурою Модель команды



ИСУ. Организация управления инфраструктурою Модель команды



ИСУ. Организация управления инфраструктурою Связь между процессами и ролями в MOF



Схожі:

Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconЛекция №13 Организация проектных групп

Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconДокументи
1. /Лекция 1. Основы РС.docx
2. /Лекция...

Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconАфанасьева Е. Ю., ассистент Полоцкий государственный университет классификация затрат на качество продукции пчеловодства в системе концепции экологического управления
Определение состава и классификационных признаков систематизации затрат на качество является начальным этапом внедрения системы менеджмента...
Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconОрганизация внутреннего налогового контроля в концепции стратегического управления
Соответствующую концепции стратегического управления – внутренний налоговый контроль. Он служит одним из инструментов снижения риска...
Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconТема процессы принятия решения и управление содержание процесса управления
Содержание процесса управления. Процесс управления деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная...
Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconИнструкция по делопроизводству 45 4 организация рабочих мест 51
Т. В. Кузнецова. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) М.: Зао "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. 320с
Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconДокументи
1. /XML-Лекция 1. концепция Семантического Веб.doc
2. /XML-Лекция...

Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconТема 20. Стиль управления понятие стиля управления
Понятие стиля управления. Стиль управления — это совокупность методов, приемов и действий, наи­более характерных для руководителя...
Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconОрганизация работы в Студгородке
Положение по организации общественно-хозяйственных работ, Положение о компьютерных сетях общежитий, Положение о дежурстве на этажах....
Лекция №14 Организация управления инфраструктурою iconЛекция 3 Тема: Практические методы управления природоохранной деятельностью
Это доминирующие методы во многих странах мира. Одна из самых распространенных форм административного регулирования – введение нормативов...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи