Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова icon

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова




НазваУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Сторінка1/12
Дата11.06.2012
Розмір2.54 Mb.
ТипУчебное пособие
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

ББК У 210.302 я 73

Коммуникации в управленческой деятельности организаций. Учебное пособие / М.И. Крулькевич, И. А. Курдюмова. Под ред. д-ра экономических наук И.Ф. Черноволенко. - Донецк: ДонНУ, 2002 - 168 с.

В учебном пособии освещаются методические основы коммуникации в организациях, информационные процессы в коммуникациях, особенно­сти сфер коммуникаций, практические аспекты поддержания эффектив­ных коммуникаций и стратегии их современного развития.

Для преподавателей, научных работников, аспирантов, магистров и студентов по специальности «Документоведение и информационная дея­тельность».

У навчальному посібнику висвітлюються методичні основи комуніка-ціїв організаціях, інформаційні процеси в комунікаціях, особливості сфер комуікацій, практичні аспекти підтримки ефективних комушкацш та стратепУ Ух сучасного розвитку.

Для викладач1в, наукових робггниюв, астрант1в 1 студен™ з! спеща-льност! "Документознавство 1шформацшна Д1яльн1сть".

Научный редактор д-р. техн. наук М.И. Крулькевич Рецензенты: д-р экон. наук, проф. В.Н. Амитан

д-р экон. наук, В.Н. Василенко

Печатается по решению ученого Совета Донецкого национального университета

15ВЫ 966 - 02 - 0870 -7

© М.И. Крулькевич, И.А. Курдюмова Донецк, 2002

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 5

1. Методические основы коммуникации в организациях б

  1. Взаимодействие людей в обществе 6

  2. Основные барьеры коммуникаций 13

  3. Использование в коммуникации закономерностей языка 17

  4. Визуальная поддержка коммуникаций 18

  5. Процесс убеждения в коммуникации 20

  6. Организационный фактор коммуникации 23

  7. Коммуникационные процессы в организациях 25

  8. Коммуникации и компьютерные технологии 28

  9. Основные виды управленческой информации в коммуникациях 31




  1. Система коммуникаций в иерархических организациях 33

  2. Бюрократизм в системе коммуникаций 38

  3. Неформальные коммуникации в организациях 39

^ 2. Информационные процессы в коммуникациях 44
2 Л Сбор, перемещение и представление информации в коммуникации 44

  1. Информационное обслуживание 46

  2. Сжатие информации 51

  3. Рационализация режима обмена информацией 61

  4. Совершенствование информационных потоков 67

  5. Основные формы и методы восприятия информации 69

  6. Передача информации 72

  7. Система обработки управленческой информации 75

  8. Представление информации коммуникатору 79

^ 3. Особенности сфер коммуникаций 84

  1. Потребность в информации и ее удовлетворение 84

  2. Коммуникации в научной сфере 90

  3. Коммуникации в процессе дискуссии 93

  1. Оценка собственной коммуникационной деятельности

  2. Коммуникации с окружающей организацию внешней средой

  3. Коммуникации при проведении заседаний, совещаний, перегово­
    ров и собеседований

  4. Коммуникации в процессе приема работников по личным вопросам

  5. Поиск идей и предложений

  6. Выступление перед аудиторией

^ 4. Практические аспекты создания и поддержания эффективных
коммуникаций в организациях


  1. Проблемы, принципы и пути совершенствования коммуникаций

  2. Устранение управленческих ограничений

  3. Рациональное использование времени в коммуникациях

  4. Усиление влияния в деловом общении

  5. Повышение эффективности общения на основе использования
    паралингвистики

  6. Коммуникационные характеристики упреждающей управленче­
    ской деятельности

  7. Рекомендации по осуществлению коммуникаций в неформальной
    обстановке и в процессе руководства

^ 5. Стратегии развития коммуникаций

  1. Особенности современного стиля делового общения

  2. Обучение навыкам информационной деятельности

  3. Меры по снижению риска в управленческих коммуникациях

  4. Совершенствование коммуникационных характеристик на основе
    использования концепций менеджеров

  5. Специализированные коммуникативные технологии интенсивно­
    го воздействия на индивидуум и коллектив организации
    Литература

99

102

105 107 111 115

120

120 126 128 132

135

137

141 145 145 149

152 156

160 166

ВВЕДЕНИЕ

В наше время коммуникация стала играть ведущую роль в решении организационных и хозяйственных проблем. Поэтому особое значение придается выявлению и изучению закономерностей функционирования системы данных в организационной структуре управления.

Данное пособие призвано помочь в решении таких вопросов: Как осуществлять взаимодействия людей в технологическом обществе? Как преодолевать барьеры коммуникации? Какие при этом следует использо­вать средства и методы? Как убедить партнера в своей правоте? Как взаи­модействовать с внешним окружением организации? Как использовать компьютерные технологии?

Известно, что сегодняшние технологии общения превращают ста­рые приемы сбора, обработки и представления информации в ключевой источник преимущества в конкурентной борьбе.

Пособие предназначено для тех, кто обучается менеджменту, мар­кетингу и родственным дисциплинам. Оно полезно для менеджеров -практиков государственного и предпринимательского сектора.

В пособии рассматриваются основы и практика коммуникации в контексте определенного диапазона задач предпринимательства, включая составление отчетов, конструирование вопросников, организацию выста­вок, проведение деловых совещаний и презентаций. Показаны проблемы, принципы и пути совершенствования коммуникаций в иерархических ор­ганизациях. Определена роль неформальных коммуникаций. Приведены рекомендации по осуществлению коммуникаций в процессе руководства коллективом и в неформальной обстановке.

Предлагаемое учебное пособие ориентировано на рабочую про­грамму курса "Система коммуникации данных".

Авторы выражают благодарность доктору экономических наук про­фессору И.Ф. Черноволенко и кандидату экономических наук А.Н. Щедрину за конструктивные предложения и замечания по содержанию рукописи.

5

^ 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ 1.1 Взаимодействие людей в обществе

В технологическом обществе все качества жизни и даже выживае­мость зависят от цепи успешных взаимодействий с другими людьми. Без взаимодействия не смогли бы устоять коммерческие рынки, учреждения и организации. Исключение составляют простые решения, как например, с помощью насилия, путем уклонения от общения. Взаимодействие, или общение, предполагает прилагать усилия, чтобы понять позицию других: эффективное общение рано или поздно вознаграждается.

Результатами общения могут быть:

  • удовлетворение прежних и приходящих новых потребителей вместо не­
    довольных бывших;

  • слаженный труд мотивированных работников вместо дорогостоящего
    конфликта;

  • повышение репутации в обществе вместо бойкота продукции и услуг;

  • успешный союз вместо дипломатического инцидента и борьбы.

Препятствиями в общении являются:

  • организационные структуры и управленческие процедуры;

  • культурные различия между людьми и организациями;

  • несоответствие полномочий и положения, занимаемого работниками;

  • незнакомые приемы общения;

  • дефицит времени и финансовые ограничения.

Из-за этого общение зачастую превращается в нелегкую борьбу. Если в процессе общения прилагаются интеллектуальные усилия, то это является ключом к успеху.

Простейшей моделью общения является телефонный разговор, в котором двое людей - отправитель и получатель - непрерывно меняются ролями. Коммуникационный процесс начинается, когда в мозгу отправи­теля формулируется сообщение. Затем оно кодируется, или превращается в

последовательность произносимых слов, и передается получателю, кото­рый его декодирует. Смысл слов интерпретируются получателем, и в ко­нечном итоге сообщение считается полученным. Между кодированием и декодированием на передаваемое сообщение может воздействовать "шум", который включает в себя все то, что прерывает или искажает сообщение в целом и его части.

Для описания способа кодирования сообщений используются такие средства, как печатные и произносимые слова, образы, звуки, запахи и многие другие.

Какие бы средства и каналы ни использовались, общение образует­ся множеством сообщений, часто передаваемых одновременно. Сообщение включает в себя один или более следующих типов данных:

  • факты: конкретные и объективные;

  • идеи: абстрактные и требующие доказательства объективности;

  • мнения: конкретные или абстрактные; субъективные или объективные;

  • кредо: более твердо отстаиваемые мнения, которые обычно связаны с
    осознанием людьми себя личностями или влиянием на них повседнев­
    ного поведения;

  • эмоции: то, что чувствует и выражает отправитель;

  • мотивацию: передаваемую "энергию", воздействующую на получателя.

В связи с тем, что сообщения подвержены воздействию шума и ошибок, при кодировании и декодировании используется два типа усиле­ния сообщения:

  • кодирование с использованием множества средств на одном канале;

  • осуществление передачи сообщения с применением нескольких кана­
    лов.

С позиций осознания и неосознания сообщения существует четыре их характеристики: открытость, слепота, скрытность и неизвестность.

Уменьшить скрытность можно путем самостоятельного раскрытия, отправляя дополнительные сообщения. Сократить область слепоты можно путем использования обратной связи, т.е. получая дополнительные сооб­щения.

В общении имеют место три стороны: интерактивная (взаимодейст­вие), коммуникативная (прием, передача, обмен информацией) перцептив­ная (восприятие и понимание людьми друг друга).

Взаимодействие - это обмен в процессе общения речевыми выска­зываниями, действиями и поступками. Взаимодействие осуществляется в виде контакта, партнерства, сотрудничества, конкуренции и др. Оно быва­ет речевым и неречевым. Средством речевого общения является язык, спо­собом - речь. Неречевые взаимодействия осуществляются с помощью та­ких каналов, как зрение, моторика, обоняние, осязание и ощущение.

В структуре взаимодействия выделяют три компонента: поведенче­ский, аффективный и информационный.

  1. Поведенческий компонент включает результаты деятельности,
    речевые действия и неречевые поступки участников общения, а также ми­
    мику, пантомимику и жестикуляцию.

  2. Аффективный компонент включает выражение эмоционального
    состояния, например, удовлетворенность или неудовлетворенность обще­
    нием.

  3. Информационный компонент можно определить как осознание
    собеседником целей и задач взаимодействия, а также ситуации в целом.

Смысловым аспектом социального взаимодействия является ком­муникация. В латинском языке - это два слова сот и титз, означают "с людьми". В русском языке "коммуна" и "коммунальный" подчеркивают общность людей.

Таким образом, коммуникацию можно определить как единство взаимного обмена информацией и воздействие собеседников друг на друга с учетом отношений между ними, установок, намерений, целей, т.е. всего

того, что приводит к движению информации, уточнению и обогащению тех сведений, мнений и знаний, которыми обмениваются люди.

В коммуникации выделяют процессуальную, знаковую и текстовую составляющие. Процессуальная включает в себя все виды речевой дея­тельности: говорение, слушание, письмо и чтение. Знаковая составляющая включает речь и язык. Язык - система объективно существующих, соци­ально закрепленных знаков, соотносящих понятийное содержание и типо­вое звучание, а также система правил их употребления и сочетаемости.

Речь - воплощение, реализация языка (кода), который обнаружива­ет себя в речи и только через нее выполняет свое коммуникативное назна­чение.

Средствами коммуникации выступают различные знаковые систе­мы. Наряду со звуковыми используются письменные знаки, зрительные формы, мимика, жесты, рисунки, графики, схемы, интонации и др.

В процессе общения знаки выполняют определенные функции. Они прежде всего указывают на принадлежность человека к той или иной группе и служат средством показать, кто он такой.

Текстовая составляющая является результатом коммуникации. Она включает в себя содержание и смысл, определенным образом оформлен­ные в виде типа, жанра и стиля речи.

Коммуникации имеют два принципиально различных вида: лично­стная и метаязыковая. Личностная коммуникация - это сообщение сведе­ний о предмете или явлении, в результате которого в сознании адресата не возникает преобразований в слове, в смысле. В метаязыковой коммуника­ции лексический фон обязательно изменяется, в его состав входит новая информация, выполняющая функцию "толкования".

По типу отношений между участниками общения различается: межличностная, групповая и массовая коммуникация, по средствам - ме­лодия), вещественно-знаковая (продукты производства, услуги, реклама и т.д.).

9

Результатом коммуникации людей в процессе общения являются сообщения разной степени эффективности, которая зависит от того, что удалось, что не удалось, почему не получилось, какие ошибки помешали.

Межличностные отношения - это взаимная готовность участников общения к определенному типу взаимодействия и коммуникации. Готов­ность обычно сопровождается эмоциональными переживаниями и реали­зуется в поведении участников общения, между которыми устанавливают­ся отношения определенного типа: дружеские, официальные, натянутые, неформальные и др.

Проявляются обычно отношения в форме суждений, вербальных оценок, в эмоциях и чувствах общающихся.

Совокупность индивидуальных особенностей речевого и неречево­го поведения человека, влияющих на своеобразие процесса общения, на­зывают стилем общения.

Типичными стилями общения являются: общение- устрашение, общение - заигрывание, общение с четко выраженной дистанцией, обще­ние дружеского расположения, совместная увлеченность познавательной деятельностью.

Взаимодействие и коммуникация в процессе общения возможны только тогда, когда его участники способны оценить уровень взаимопони­мания и дать себе отчет в том, что собой представляет коллега по обще­нию.

Познавая других людей, человек получает возможность лучше и надежнее определить перспективы совместной деятельности.

Во взаимном познании выделяют три механизма межличностного восприятия: идентификация, рефлексия и стереотипизация.

С психологической позиции восприятие - это целостное отражение людей, предметов, ситуаций и событий, возникающее при непосредствен­ном взаимодействии людей и воздействии физических раздражителей на органы чувств и обеспечивающие чувственную ориентировку в окружаю-10

щем мире. Восприятие должно быть технологичным, включающим про­фессиональное наблюдение и интерпретацию получаемой извне информа­ции.

Продуктом восприятия является сформированный получателем ин­формации образ и смысл, который совпадает или же не совпадает с обра­зом воспринимаемого человека и мотивами его поведения. Ключевыми моментами при восприятии выступают: профессионально - обусловленная установка, эмоции и впечатления, а также познавание в воспринимаемых объектах ожидаемых образов и их развития на основе ассоциаций со свои­ми собственными представлениями. Одним из основных правил общения является то, что нельзя быть в плену у своих впечатлений. Восприятие раз­личается также по источнику получения информации: человек, радио, те­левидение, документ и т.д.

В процессе общения считывается (воспринимается), как правило, только определенная информация, зависящая от тезауруса воспринимаю­щего, коэффициента его актуации и от характера самой информации. По­этому восприятие в процессе общения можно понимать как деятельность, предусматривающую прием и переработку информации, конечным резуль­татом которой является понимание, интерпретация полученной информа­ции в конкретных целях и ее оценка.

В практике общения имеют место два вида моделей: однонаправ­ленная передача сообщений и двунаправленная коммуникационная модель с обратной связью. Первая из них, наиболее широко используемая в наши дни, появилась в результате способов общения по телефону. В простейшем варианте эта модель описывает однонаправленный процесс, в котором от­правитель сообщения и его получатель соединяются по телефонной линии.

Коммуникативный процесс начинается с момента, когда в мозгу от­правителя формируется сообщение. Затем оно кодируется, превращаясь в последовательность произносимых слов, и передается по телефонной ли­нии. Когда сообщение получено, оно должно быть декодировано. Смысл,

11

обозначаемый словами, интерпретируется получателем прежде, чем сооб­щение будет воспринято его мозгом, в конечном итоге, получено. Процесс обычно протекает с попеременным обменом ролями отправителя и получа­теля.

Между кодированием и декодированием на передаваемое сообще­ние могут воздействовать различного рода помехи, которые искажают или прерывают закодированный сигнал и, как результат, сообщение в целом.

Видами помех могут быть следующие:

  • плохое качество фотокопирования документа, переданного по факсу, в
    результате чего неправильно прочитаны цифры и буквы;

  • шум в помещениях, в которых передается и принимается информация;

  • плохо организованная система информации;

  • неисправности в каналах перемещения информации и т.д.

Однонаправленная модель улучшена добавлением цепи обратной связи, т.е. ответом получателя на сообщение. Ответная реакция изменчи­ва и зачастую непредсказуема, что приводит к взаимному недопонима­нию.

Коммуникационный процесс имеет три составляющих: средства, канал и сообщение.

Средства- печатные и произносимые слова, образы, звуки и даже запахи.

Канал - специальный маршрут или технология, используемая для передачи сообщения получателю. К основным каналам коммуникации от­носятся: разговор лицом к лицу, письмо, телефон, факс, электронная почта, видео, брошюра и т.д.

Сообщение - это факты, идеи, мнения, кредо, эмоции, мотивация. Все сообщения подвержены воздействию помех, приводящих к наличию ошибок при кодировании и декодировании. Одним из наиболее эффектив­ных способов противостояния нарушениям коммуникации является усиле­ние сообщения. Известны два основных метода усиления: кодирование с 12

использованием нескольких средств на одном канапе и осуществление пе­редачи с применением одновременно нескольких каналов.

Усиление всегда должно быть согласованным. Если одно средство или канал выдает сообщение, отличающееся от другого, то получатель окажется в замешательстве, и, вероятнее всего, это будет его раздражать. К сожалению, такого рода несогласованность не сразу становится очевидной для отправителя. Даже обладая значительным опытом общения, можно оказаться перед многими коммуникационными проблемами. В значитель­ной степени это связано со сложностями и формальностями организацион­ной деятельности, информационные потоки, культура и политика которой далеки от социального круга семьи и друзей. Многие получатели могут быть вам незнакомы, а обратная связь от них задерживается, доходит час­тично или вовсе отсутствует.

Практика показывает, что люди общаются множеством способов, но универсальными условиями успеха являются рациональная открытость разума и желание понимать своих коллег, партнеров и всей аудитории ок­ружения. В конечном счете эффективность коммуникации зависит в боль­шей степени от отношения коммуникантов, их опыта, чем от свойств кон­кретной личности.

^ 1.2 Основные барьеры коммуникаций

Коммуникаторам свойственно относиться к собственным сообще­ниям слишком оптимистично, так как они предполагают, что сообщения сохраняют свой первоначальный вид на всем пути следования от отправи­теля до получателя. В действительности сообщения страдают от воздейст­вия "шума". Добиться беспрепятственного прохождения неискаженных сообщений к получателям позволяют подходы к проблеме с позиций фи­зиологии, психологии и социальных наук. Большинство барьеров общения возникают из-за ограниченности собственно самого человека. Коммуника­ционные барьеры можно преодолеть, правильно учитывая сильные и сла-

13

бые стороны получателя и осознанно используя разные каналы передачи сведений.

На способность людей общаться влияют три внутренне связанные друг с другом характеристики:

  • настороженность и внимание определяют, какие сообщения восприни­
    маются, а какие - нет;

  • восприятие связано с разной интерпретацией одних и тех же данных;

  • память оказывает влияние на то, какие сообщения сохраняются, чтобы
    когда-то вспомнить, а какие - не сохраняются.

По каждой из этих характеристик у людей наблюдаются сущест­венные различия. Наиболее важными факторами, оказывающими воздей­ствие на коммуникацию как внутри группы людей, так и между группами, являются ортодоксальность и культурные различия.

Ортодоксальность - это процесс, посредством которого индиви­дуумы стремятся следовать нормам, ценностям и поведению группы, ее харизматического лидера.

Культурное отличие выражается в том, что группа или индивид придерживаются иных норм, ценностей и поведения, нежели другие.

Очевидным является тот факт, что чрезмерная ортодоксальность и отсутствие мостов между культурными платформами оборачиваются не­удачами общения.

Ортодоксальность - это по сути групповое мышление, которое может приводить к неудачам в менеджменте, таким, как:

  • неполный поиск альтернативных решений;

  • неправильная оценка риска предпочтительного выбора;

  • слабый информационный поиск;

  • избирательные смешения мнений при обработке информации;

  • неудачи при разработке согласованного плана.

Симптомами группового мышления являются:

- иллюзия неуязвимости;
14


  • коллективная рационализация проблемы;

  • вера в нравственность группы;

  • стереотипное отношение к тому, что имеет место вне группы;

  • подавление инакомыслия;

  • цензура членами группы самих себя;

  • иллюзия единодушия;

  • уверенность в том, что все образуется.

Каждый из симптомов является препятствием для эффективной коммуникации, совокупное проявление этих симптомов может оказаться фатальным для общения.

Препятствием в общении являются также культурные различия, ко­торые формируют образ мышления и стереотипы поведения. Сила куль­турных традиций особенно наблюдается при взаимодействии с другими культурами. Это касается в значительной мере рамок международной ком­муникации. Нациям, компаниям, фирмам и различным общественным группам свойственна тенденция создавать собственную, отличную от дру­гих культуру. При взаимодействии людей с непохожими культурами могут возникать препятствия для их общения.

Известны четыре ключевых измерения конкретных культур:

  1. Индивидуализм - коллективизм, который отражается в методах общения
    менеджеров.

  2. Дистанция власти характеризует степень неравенства между менедже­
    рами и их подчиненными.

  3. Уклонение от неопределенности определяет различие в том, насколько
    терпимо менеджеры относятся к неконструктивным и не вполне очевид­
    ным ситуациям.

4. Мужественность - женственность определяется тем, что мужествен­
ность подчеркивает материальную выгоду и агрессивность, а женствен­
ность - должное внимание созидательное™ и взаимную поддержку.

15

Предложения по преодолению барьеров коммуникации обобщены в три рекомендации:

  • считаться с получателем информации;

  • мыслить ясно;

  • умело доставлять информацию.

Имеется несколько возможностей свести к минимуму риск комму­никационной неудачи отправителя информации. Во-первых, можно при­нять на себя ответственность за доставку, а не просто отправлять свои со­общения. При этом следует принимать во внимание отношение, ожидания и заинтересованность получателя. Во-вторых, следует выяснить, что уже знает получатель о предмете сообщения, интересен ли он ему, не мучает ли и не раздражает ли его. Необходимо также выяснить его отношение к отправителю: пользуется ли он доверием, способным усилить сообщение.

Мыслить ясно означает то, что сообщения должны тщательно об­думываться с использованием логической схемы комплексности сообще­ния.

Эффективная доставка сообщений независимо от использованных средств и каналов обеспечивается на основе следующих трех требований:

  • Необходимо забыть о себе, о своих чувствах, интересах, приоритетах и
    заботах, а сфокусировать внимание на получателе сообщения;

  • Если сообщение является трудным для восприятия, следует прибегать к
    нескольким средствам и каналам, чтобы подкрепить сообщение и сбе­
    речь его от несогласованности;

  • Надо прибегать к использованию обратной связи, сверяться с ответной
    реакцией получателя и, если необходимо, повторить коммуникацион­
    ный процесс.

  • При общении необходимо постоянно совершенствоваться, стараться не
    повторять ошибок, не удовлетворяться даже самыми последними свои­
    ми успехами.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

Схожі:

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Коммуникации в управленческой деятельности организаций. Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова. Под ред д-ра экономических...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд
Учебное пособие представляет собой лекции преподавателя тну, кандидата экономических наук Скоробогатовой Т. Н. и содержит основные...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие для студентов высших учебных заведений
Рекомендовано ученым советом Сумского государственного университета как учебное пособие
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие Издание третье
А 72 Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: Издательский Дом «Дашков и К°»,...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. В. Смирнова пропедевтика внутренних болезней учебное пособие
Настоящее учебное пособие призвано оказать помощь курсантам в овладении основами врачебной деятельности методикой обследования
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconТ. В. Психология современной семьи. Спб.: Речь, 2005 с. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — Спб.: Питер, 2009....
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией
Учебное пособие подготовлено коллективом авторов пре­подавателей кафедры документоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. А. Фокина пути освоения техники гинекологических операций учебное пособие
Учебное пособие предназначено для врачей-интернов, клинических ординаторов, аспирантов и врачей акушеров-гинекологов
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи