1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения icon

1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения




Скачати 72.55 Kb.
Назва1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения
Дата02.06.2012
Розмір72.55 Kb.
ТипДокументи

1. Характеристика объекта компьютеризации

1.1. Общие сведения

Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание,- стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете.

При оформлении тура и его пакета существуют два варианта работы с туристами:

- реализация заказных туров;

- реализация инклюзивных туров.

Заказной тур - формирование программы и комплектование состава услуг по желанию и при непосредственном участии туриста.

Инклюзивный тур - с жестким, заранее спланированным набором услуг, со­риентированным на определенный вид отдыха или туризма, на специальный класс туристов и их возраст.

К организаторам туризма относятся два вида предприятий сферы услуг, ра­ботающие при турфирме Тур- «Иордания»: туроператор и турагентство, которые не оказывают самих туристских услуг, а лишь осуществляю посреднические функции между потребителем и непосредственными производителями услуг.

Туроператор - создает или проектирует туристский продукт и реализует его с помощью турагентства. Туроператор формирует тур соответственно срокам, стои­мости и качества, заключает договора на предоставление услуг и работ, занимается бронированием и резервированием.

Продажу туров собственно потребителю-туристу осуществляет туристиче­ское агентство. На турфирме Тур «Иордания» турагентство является структурным подразделением туроператора.

В данной работе главной задачей является расчет стоимости тура, который производится туроператором, а также автоматизация документооборота всей фир­мы.

Туристическая фирма - это объект, в котором просто необходимо оперативно вносить, обрабатывать и получать информацию по турам, отелям, путевкам и др. Поэтому в данном случае ручной труд неприемлем, а частичная автоматизация не­рациональна. Вследствие чего делаем вывод, что для быстрой, точной, максималь­но правильной работы турфирмы необходимо внедрение новой полнофункцио­нальной системы организации работы. Хранение информации о клиентах в базе данных значительно сократит время и усилия при поиске каких-либо данных о клиентах фирмы, данных о ценах различных отелей и авиакомпаний позволит бы­стро реагировать на изменение цен на рынке услуг, а также предусматривать пове­дение конкурентов.

Данная система взаимосвязана с другими системами фирмы; например с бух­галтерией. Данные, полученные в результате обслуживания клиентов, используют­ся для ведения отчетности, для получения данных о прибыли, расходах на каждый конкретный тур и т.д.

Целями создания системы являются:

1. Совершенствование системы работы туроператора

2. Оперативное получение статистических данных по клиентам и турам

3. Повышение качества и достоверности информации о компонентах тура

4. Получение данных, необходимых для осуществления всестороннего анализа деятельности туристической фирмы

5. Снижение трудоемкости процесса обработки информации

6. Получение экономического эффекта

7. Хранение данных об отелях и самолетах, а также фирмах-партнерах


Туристическая фирма Тур «Иордания» осуществляет:

• Расчеты стоимостей мест в отелях, имея уже полученные оптовые цены

• Расчет стоимости места в самолете

• Расчет стоимости тура в целом

• Ведение БД клиентов, партнеров, конкурентов

• Страхование туристов

• Продает путевки на различные курорты

• Ведет учет средств

• Выдает различные справочные данные

На данный момент туристическая фирма Тур «Иордания» имеет несколько филиалов, что требует обновления и синхронизации информации между ними.

Работа системы организована таким образом, что данные о произошедших из­менениях считываются с подчиненных предприятий (филиалов), и формируется сводный отчет о состоянии продаж полностью по туристической фирме в целом. Это позволяет сократить время, затрачиваемое на выборку этих статистических данных, а следовательно сократит ручной труд.

Одним из наиболее важных показателей эффективности работы фирмы явля­ется анализ её работы с точки зрения оперативного получения документов и ре­зультатов, которые необходимы идя анализа состояния компании и её дочерних предприятий. Для осуществления такого анализа руководству Тур «Иордания» поступают данные о клиентах, турах, заполнения самолетов и отелей и др, собран­ные и обработанные на ПЭВМ.

Целью разработанного приложения является снижение трудоемкости и вре­менных затрат на получение достоверных результатов, а также предоставление пользователю простого и гибкого средства, позволяющего ему быстро и точно оце­нить текущее состояние работы фирмы и принять правильное решение в повыше­нии эффективности деятельности Тур «Ирдания».


^ 1.2. Описание функций подсистемы

Основным документом, используемым при выписке путевок и учете клиен­тов, является лист заказов. На этом до­кументе основывается вся информация о клиентах, а также это единственный те­кущий входной документ в систему. Кроме листа заказов в систему заносится се­зонная информация: цены на отели на сезон, стоимости самолетов, направления полетов этого года и т.д.

Что касается выходных документов, то это ваучер, страховка, договор на предоставление услуги, описание отеля, памятка туриста по конкретной стране. Также по спецчасти отчет о расчете стоимости тура, о продаже путевок, о состоя­нии продаж по конкретному рейсу, отелю, периоду и др.

Также должны храниться в базе справочники по самолетам - количество мест, расход топлива, классность; по отелям - расположение, ближайшие аэропор­ты, достопримечательности, классность номеров и отеля в целом; по странам (страховка)- лимит покрытия расходов, длительность пребывания и т.д.

Выходные документы должны выдаваться в принятой на фирме форме и со­ответствовать всем стандартам.

Система «Организация сбора и обработки информации в условиях туристи­ческой фирмы Тур «Иордания»» должна обеспечивать:

^ Заполнение разнообразных справочников (справочники гостиниц, рей­сов, услуг, партнеров и др.)

Грамотно заполненный и вовремя обновляемый справочник партнеров по­зволит туроператору оперативно разослать им информацию, или, не выходя из системы, отправить по факсу или электронной почте счета, спецпредложения. Справочник рейсов даст точную информацию о возможности формирования инди­видуального маршрута. В календаре можно будет легко увидеть те даты, когда имеется рейс.


^ Ввод цен и формирование турпродукта

Ввод цен особенно важен. Каждая составляющая турпродукта: гостиница, рейс, виза, страховка, дополнительная услуга - имеет себестоимость и стоимость. Введенная стоимость позволит формировать стоимость турпакета в целом, контро­лировать оплату забронированных турпакетов, отслеживать доход, полученный по турам, по партнерам. Введенная себестоимость поможет контролировать взаимо­расчеты с поставщиками гостиниц, рейсов, услуг. Результат - туроператор контро­лирует прибыльность или убыточность туров, планирует работу с теми или иными партнерами (турагентствами или поставщиками услуг) на будущее, продумывает политику формирования цен по итогам прошедшего периода на следующий.

^ 1.2.1. Оформление заявок (продажа турпакетов)

Это ежедневная работа менеджера, он должен иметь возможность выпол­нять ее быстро, точно и без ошибок. От того, насколько правильно оформлена за­явка, зависит в конечном итоге качество обслуживания клиента и достоверность статистических данных. Все это предъявляет достаточно высокие требования к данной функции программного обеспечения. Система обязана максимально кон­тролировать действия менеджера, заранее предупреждать о возможных ошибках в оформлении заявок.

Хорошо, если система «помнит» о туристе, который уже покупал тур хотя бы раз, и позволит выбрать его анкетные данные из архива.

1. 2. 2. Контроль оплаты туров

Бухгалтер регистрирует платежи и контролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду). Он также формирует книгу продаж и первичных бухгалтерских документов; счетов, счетов-фактур, приходных и рас­ходных ордеров.

Схожі:

1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения icon§ Общие сведения о проектировании
Процесс проектирования это создание описания, необходимого для построения в заданных условиях еще не существующего объекта на основе...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения iconЛекция Интернет Вопросы лекции: Общие сведения История сети Общая характеристика сети Протоколы сети Услуги сети
Охватывает целое семейство протоколов, прикладные программы, и даже саму сеть. Tcp/ip — это технология межсетевого взаимодействия,...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения iconДеловая этика – совокупность моральных принципов и норм предпринимательской деятельности
Организационно-экономическая характеристика компании, как объекта управления
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения iconТехнология и техника шахтного транспорта
Знать: общие сведения, классификацию, со­ставные части, область применения, преимущест­ва, недостатки и пути усовершенствования приме­няемых...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения iconЛекция Общие сведения о стандартах iso серии 9000
Элементы петли качества: маркетинг, проектирование продукции, разработка процессов, закупки, производство и предоставления услуг,...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения iconЛекция 1 Тема. Общие сведения о науке
Цель лекции: формирование первичных представлений о ключевых понятиях науки и научной деятельности, об истории научного прогресса,...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения icon3. Позиционные игры Общие сведения
Число ходов в данной игре не фиксируется, оно зависит от последовательности выборов исходов. Однако, правила должны гарантировать,...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения icon3. Позиционные игры Общие сведения
Число ходов в данной игре не фиксируется, оно зависит от последовательности выборов исходов. Однако, правила должны гарантировать,...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения icon1. общие сведения о водоотведении
Комплекс инженерных сооружений и санитарных мероприятий, предназначенных для сбора, отвода за пределы города, очистки, обезвреживания...
1. Характеристика объекта компьютеризации Общие сведения iconПрактическое занятие «Определение стоимости объекта недвижимости» Описание объекта оценки
Наличие и состояние инженерных коммуникаций все коммуникации, не требующие ремонта
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи