Программа вступительного экзамена на квалификацию магистра по специальности «Менеджмент организаций»

1. 
   Основы менеджмента;
   
2. 
   Организация труда менеджера;
   
3. 
   Операционный менеджмент;
   
4. 
   Управление персоналом;
   
5. 
   Менеджмент предприятий туристической индустрии;
   
6. 
   Организация и технология обслуживания в гостиничных курортных и туристических комплексах;
   
7. 
   Маркетинг.
   

1. 
   Сущность и место операционного менеджмента в системе менеджмента организации.
   
2. 
   Понятия «операции» и «производство», их сходства и различия. Производственный и операционный менеджмент: общие и различные характеристики.
   
3. 
   Историческое развитие операционного менеджмента: промышленная революция, развитие теории менеджмента, развитие науки менеджмента и систем.
   
4. 
   Понятие «операционной деятельности предприятия», состав основных ресурсов как входящих факторов операционной деятельности.
   
5. 
   Производственные процессы организации: сущность, принципы организации, типы.
   
6. 
   Организация производственных процессов в пространстве и времени.
   
7. 
   Понятие, структура и длительность операционного цикла предприятия.
   
8. 
   Операционная система как объект управления. Особенности и свойства операционных систем.
   
9. 
   Составные части операционной системы: подсистема обеспечения, перерабатывающая подсистема, подсистема планирования и контроля.
   
10. 
    Классификационные подходы к операционным системам. Их краткая характеристика.
    
11. 
    Круг стратегических вопросов, которые решаются в операционном менеджменте.
    
12. 
    Сущность и этапы разработки операционной стратегии. Операционные приоритеты.
    
13. 
    Формирование стратегии производства товара.
    
14. 
    Разработка стратегий процессов. Особенности стратегий сервисных процессов.
    
15. 
    Влияние жизненного цикла предприятия на операционную стратегию.
    
16. 
    Проектирование операционной системы: сущность, цели и этапы.
    
17. 
    Состав критериев и факторов проектирования операционной системы. Различия в проектировании продукта и услуги.
    
18. 
    Необходимость решений по пространственной организации деятельности. Схемы размещения и масштабы производственных мощностей.
    
19. 
    Проектирование работ и нормирование труда.
    
20. 
    Проектирование производственного и обслуживающих потоков: методы, способы, инструментарий.
    
21. 
    Управление материально-техническим обеспечением.
    
22. 
    Функции, задачи и основные требования к оперативному управлению производством.
    
23. 
    Организация диспетчеризации производства.
    
24. 
    Управленческие решения в сфере управления запасами и связанные с ними затраты.
    
25. 
    Система управления «точно в срок».
    
26. 
    Рабочая среда, условия труда и режим работы.
    
27. 
    Принципы организации труда на предприятии.
    
28. 
    Сущность проектного подхода к управлению организациею. Жизненный цикл проекта.
    
29. 
    Планирование проектов. Пооперационный перечень работ.
    
30. 
    Техника управления проектами методом оценки и рассмотрения программы и методом критического пути.
    
31. 
    Общий менеджмент качества. Понятие, значение и факторы обеспечения качества товаров и услуг.
    
32. 
    Показатели качества и методы их оценки. Нормативы качества товаров и услуг.
    
33. 
    Анализ программ обеспечения качества У.Е. Деминга, Д. Джурана, К. Ишикава, Ш. Шинго.
    
34. 
    Методы Дж. Тагуши. Подходы с точки зрения общего управления качеством.
    
35. 
    Продуктивность операционной детальности как основная цель операционного менеджмента.
    

1. 
   Анализ системы многоуровневого образования и перспектив профессионального роста в Украине.
   
2. 
   Анализ современных концепций и теорий управления персоналом.
   
3. 
   Категории работников в составе списочной численности.
   
4. 
   Коллектив как социальная группа, принципы формирования коллектива.
   
5. 
   Сущность понятия «корпоративная культура». Формирование корпоративной культуры в организации.
   
6. 
   Основное содержание плана социального развития, порядок утверждения.
   
7. 
   Понятие и основное содержание кадровой политики организации.
   
8. 
   Роль государства в осуществлении кадровой политики.
   
9. 
   Планирование численности персонала по категориям.
   
10. 
    Модели и методы отбора персонала.
    
11. 
    Основные составляющие оценки руководителя.
    
12. 
    Сущность и содержание понятий «профессиональная подготовка», «повышение квалификации», «переподготовка».
    
13. 
    Социальные партнеры в организации: работодатель и наемный работник.
    
14. 
    Социальное партнерство как способ согласования интересов работодателя и работника.
    
15. 
    Роль профсоюзных организаций в представлении интересов наемных работников.
    
16. 
    Эффективность работы персонала: сущность и подходы.
    
17. 
    Бальная методика оценки эффективности работы персонала.
    
18. 
    Комплексная оценка эффективности управленческого труда.
    
19. 
    Ротация кадров как форма движения и повышения квалификации.
    
20. 
    Управление персоналом как специфическая функция менеджмента.
    
21. 
    Структура персонала: штатная, организационная, социальная, ролевая, профессиональная.
    
22. 
    Компетентность работника и профессиональная принадлежность.
    
23. 
    Этапы развития коллектива.
    
24. 
    Суть и стадии сплоченности коллектива.
    
25. 
    Характеристика основных разделов плана социального развития.
    
26. 
    Содержание кадровой политики на различных этапах жизненного цикла организации.
    
27. 
    Процесс планирования работы с персоналом.
    
28. 
    Профессиональная ориентация и профессиональная работа.
    
29. 
    Сущность понятия «трудовая адаптация», скорость трудовой адаптации и факторы её обуславливающие.
    
30. 
    Раскрыть сущность и содержание коллективного договора.
    

31. 
    Классификация предприятий общественного питания.
    

1. 
   Миссия, цели и задачи хозяйственной деятельности ГКТК.
   
2. 
   Понятие и структура ГКТК.
   
3. 
   Проблемы и перспективы развития ГКТК.
   
4. 
   Законы и принципы организационной деятельности.
   
5. 
   Структура организации.
   
6. 
   Основные составляющие организационного процесса.
   
7. 
   Классификация и общая характеристика услуг.
   
8. 
   Понятие и основные элементы технологии обслуживания.
   
9. 
   Методические основы управления технологией обслуживания.
   
10. 
    Государственное регулирование хозяйственной деятельности в гостиничных комплексах.
    
11. 
    Государственное регулирование хозяйственной деятельности в курортных комплексах.
    
12. 
    Государственное регулирование хозяйственной деятельности в туристических комплексах.
    
13. 
    Организационная структура гостиничного комплекса.
    
14. 
    Распределение линейных и функциональных полномочий в гостиничном комплексе.
    
15. 
    Должностные полномочия и контроль за их выполнением в гостиничном комплексе.
    
16. 
    Основные этапы гостиничного обслуживания.
    
17. 
    Базовые, сопутствующие и дополнительные услуги гостиницы.
    
18. 
    Инновационные технологии гостиничного обслуживания.
    
19. 
    Структура стоимости гостиничного обслуживания.
    
20. 
    Виды гостиничных тарифов и цен на дополнительные услуги.
    
21. 
    Пути повышения экономической эффективности хозяйственной деятельности гостиничного комплекса.
    
22. 
    Организационная структура КК и факторы, влияющие на её формирование.
    
23. 
    Механизм взаимодействия курортных организаций и органов местного самоуправления.
    
24. 
    Кооперация и сотрудничество в КК.
    
25. 
    Механизм создания рекреационного эффекта.
    
26. 
    Основные, дополнительные и сопутствующие услуги в КК.
    
27. 
    Инновационные технологии курортного обслуживания.
    
28. 
    Структура стоимости курортного обслуживания.
    
29. 
    Пути повышения экономической эффективности курортных организаций.
    
30. 
    Основные направления повышения социально-экономической эффективности КК.
    
31. 
    Организационная структура ТК и её влияние на формирование туристического продукта.
    
32. 
    Основные субъекты управленческой деятельности в ТК.
    
33. 
    Пути решения проблемы развития ТК.
    
34. 
    Субъекты хозяйственной деятельности ТК и механизм их взаимодействия.
    
35. 
    Виды туристического обслуживания.
    
36. 
    Обеспечение стандартов туристического обслуживания.
    
37. 
    Структура стоимости туристического обслуживания и цены туристического продукта.
    
38. 
    Маржинальный доход, прибыльность и рентабельность субъектов ТК.
    
39. 
    Пути повышения социально- экономической эффективности ТК.
    

1. 
   Виды маркетинга и его задачи.
   
2. 
   Пять концепций маркетинга и их эволюция.
   
3. 
   Классификация товаров и услуг.
   
4. 
   Определение жизненного цикла товара и его разновидности.
   
5. 
   Содержание товарной политики предприятий маркетинговой ориентации.
   
6. 
   Диверсификация товарной политики.
   
7. 
   Метод ценообразования: анализ безубыточности и обеспечения целевой прибыли.
   
8. 
   Четыре типа рынка и их экономические особенности.
   
9. 
   Понятие и роль маркетинговых исследований в рыночной деятельности.
   
10. 
    Направления маркетинговых исследований.
    
11. 
    Назначение и содержание сегментирования рынка.
    
12. 
    Качественные методы сбора маркетинговой информации, наблюдение, эксперимент, фокус- группа, имитация, тестирование.
    
13. 
    Количественные методы сбора маркетинговой информации: опрос, анкетирование. Принципы составления анкеты.
    
14. 
    Маркетинговое понимание конкурентоспособности товара.
    
15. 
    Рейтинг товара и порядок его определения.
    
16. 
    Процесс разработки нового товара.
    
17. 
    Содержание товарной политики предприятий маркетинговой ориентации.
    
18. 
    Матрица возможностей по товарам и рынкам (проникновение, развитие, разработка товара диверсификация).
    
19. 
    Понятие, значение и определение имиджа в рыночной деятельности.
    
20. 
    Значение сертификации в повышении имиджа фирмы и товара.
    
21. 
    Понятие брейдинга. Особенности и назначение бренд-имиджа.
    
22. 
    Сущность рекламной деятельности. Основные положения Закона Украины «О рекламе».
    
23. 
    Сущность и схема рекламного процесса.
    
24. 
    Виды рекламы СМИ и ее особенности.
    
25. 
    Товарный знак, его применение и регистрация.
    
26. 
    Стимулирование сбыта.
    
27. 
    Сущность международного маркетинга. Организационные формы международного маркетинга.
    
28. 
    Метод маркетингового исследования: опрос, панель.
    
29. 
    Характеристика розничного оптового рынка.
    
30. 
    Основные факторы макросреды предприятия: экономическая и политическая среда.
    
31. 
    Основные факторы микросреды предприятия и непосредственного окружения.
    
32. 
    Продвижение товара (марки): паблик рилейшинз.
    
33. 
    Метод маркетингового исследования: эксперимент, наблюдение.
    
34. 
    Метод маркетингового исследования: фокус- группы, глубинное интервью.
    
35. 
    Система маркетинговой информации.
    
36. 
    Сущность международного маркетинга. Организационные формы международного маркетинга.
    
37. 
    Модель поведения розничных потребителей.
    

Литература

1. 
   Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту. – К.: «Академвидав», 2007. – 461с.
   
2. 
   Стадник В.В., Йохна М.А. Менеджмент. – К.: «Академвидав», 2007. – 470с.
   
3. 
   Агопій В.В., Олексин І.І. Організація і технологія надання послуг. Київ, 2006.
   
4. 
   Хаксевер К., Рендер Б. Управление и организация в сфере услуг. С-Петербург, 2002.
   
5. 
   Кабушкин Н.И., Бондаренко Т.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск, 2003.
   
6. 
   Зиновьев Ф.В., Зиновьев И.Ф. Организация труда менеджера. С., Таврия, 2004. – 360 с.
   
7. 
   Квартальнов И.И. Туризм: Учебник. –2-е издание., перераб. –М.: Финансы и статистика, 2006.
   
8. 
   Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. –2-е издание/ А.Д. Чукдновскиц., М.А. Шукова, В.С. Семин. –М.:КНОРУС, 2005.
   
9. 
   Козловский В.А. и др. Производственный и операционный менеджмент: Учебник. –СПб.: Спецлитература, 1998.
   
10. 
    Курочкин А.С. менеджмент: Практикум. –СПб.: Спецлитература, 1998.
    
11. 
    Егоршин А.П. Управление персоналом. – Нижний Новгород: Нимб, 1999г.
    
12. 
    Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для Вузов.М.: 1997г.
    
13. 
    Л.В. Балабанова, О.В. Сердак. Організація праці менеджера. –К.: “Професіонал”.- 2007.-416с.
    
14. 
    Управление персоналом организации. Учебник. –М.: ИНФРА – 2005г. под ред. Кибанова