Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова icon

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова




НазваУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Сторінка12/12
Дата08.10.2012
Розмір2.57 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12
5.4 Совершенствование коммуникационных характеристик на основе использования концепций в деятельности менеджеров

В свете новых задач представляется исключительно важным, чтобы менеджер в любой ситуации был вооружен четкой концепцией, отвечаю­щей пониманию содержания и целенаправленности возложенных на него

156

функций. На базе концепции вырабатывается система научных представ­лений об управлении конкретными процессами.

В общепринятом смысле под концепцией понимают отвлеченный, абстрактный набросок или эскиз программы деятельности. Теоретическое построение концепции служит тому, чтобы менеджеры в своей деятельно­сти приводили образ действий подчиненных в соответствие с требования­ми рынка и общества. Выработка концепции поведения менеджера осуще­ствляется под влиянием следующих факторов:

  • научно-точного определения функций менеджеров в данной организа­
    ции и их коммуникационных связей;

  • правильного относительно целей и стратегии организации мышления и
    глубокого понимания стоящих задач в области управления процессами;

  • способности менеджера к творческому, научному мышлению и построе­
    нию концепций;

  • способности претворять концепции в практическую деятельность.

Сущность метода концепций или творческих построений менедже­ра состоит в первую очередь в умении отыскать и увидеть новое, в ориги­нальной постановке тех или иных проблем и лишь во вторую очередь - в определении путей их решения.

Поэтому систематическая подготовка и развитие в менеджере ин­теллектуальных способностей к рациональному концепционному мышле­нию играет весьма важную роль. Эти способности заключаются в умелом использовании диалектических методов мышления, анализа, синтеза; в ис­пользовании информации, основанной на разделении управленческого труда и кооперации; в овладении техникой умственной работы.

Для привнесения в сферу управления метода концепций менеджер должен:

• знать политику правительства, местных органов власти, дости­жения науки в своей области и требования, вытекающие из миссии, целей

и стратегии организации;

157

  • уметь видеть проблемы там, где они на первый взгляд отсутст­
    вуют;

  • обладать способностью отвергать все устаревшее, находить но­
    вые оригинальные решения;

  • видеть то, что расположено за пределами его окружения;

  • уметь понимать причинно-следственную связь, определяющую
    существо возникшей проблемы;

  • уметь из множества путей решения проблемы выбрать наиболее
    эффективный и быстро ведущий к цели;

  • предвидеть последствия своих действий;

  • обладать способностью правильно определять последователь­
    ность и параллельность событий, операций и мероприятий, необходимых
    для решения конкретных проблем;

  • уметь прогнозировать обстоятельства претворения в жизнь той
    или иной концепции.

Концепции в деятельности менеджеров представляют собой един­ство общей оценки общественных процессов и процессов, которыми им поручено руководить, а также единство задач и способов их решения. Ме­неджер определяет основные линии поведения для себя и руководимого коллектива. В принципе концепции следует разрабатывать всегда, когда появляются новые проблемы. Задача менеджера состоит в том, чтобы на основе анализа и синтеза решить, нужно ли и в какой форме приступать к разработке концепции. Общая концепция проблемы создает предпосылки для разработки частных концепций, способствует широкому согласованию образа действий частных систем и определенному поведению этих систем по отношению друг к другу.

Опыт показывает, что отказ от решения проблем методом концеп­ций ведет не только к ненужным затратам сил и средств в самой различной форме, но также к кустарщине, а нередко и к дискредитации методов на-

учного управления. Концепции в основном касаются таких областей управленческой деятельности, как стратегическое планирование, органи­зационное развитие, выполнение договоров и контрактов. Концепция по отношению к плану является программной по определению путей и мето­дов его выполнения. Она позволяет ответить на вопросы: что, где, как, с помощью каких средств должно быть сделано, чтобы программа, план, договор, мероприятие были выполнены.

Таким образом, концепция призвана учитывать объективные и субъективные факторы, способствующие достижению проектируемого со­стояния организации, а также своевременно координировать процессы и уделять внимание намеченной цели.

Обычно концепции должны отвечать следующим требованиям:

  • исходить из миссии и целей организации и содействовать их пре­
    творению в жизнь;

  • нацеливать менеджеров структурных подразделений на решение
    главных задач организации по отношению к рынку и обществу;

  • содействовать управлению коммуникационными характеристи­
    ками организации;

  • способствовать установлению коммуникаций между производст­
    венными и управленческими элементами организационной структуры;

  • содействовать совершенствованию методов работы менеджеров
    всех уровней иерархии управления.

Технологический процесс управления менеджера делится на две основные стадии:

  • стадию концепций, которая характеризуется преобладанием твор­
    ческой, научно-прогностической и перспективной работы;

  • оперативную стадию, которая характеризуется планомерным пре­
    творением в жизнь концепций организаций и координацией процессов с


158

159

целью наиболее эффективного выполнения принятых управленческих ре­шений.

Стадия концепций реализуется следующим образом. Менеджеры обычно располагают тремя источниками информации; директивной; ин­формацией, поступающей из собственной системы управления; информа­цией от внешних коммуникаций. Менеджер воспринимает эту информа­цию, трансформирует ее и в форме указаний и различного рода директив передает подчиненным и коллективам. При этом информация должна быть продумана менеджером еще до того, как она получит отражение в его образе действий и в работе подчиненных.

Менеджеры нередко бывают склонны немедленно реагировать на полученную информацию. Однако это чревато опасностью, так как может привести к нежелательным решениям. Во избежание этого, надо прове­рять, насколько созрели или созданы объективные, субъективные, матери­альные и финансовые предпосылки для реального выполнения сформиро­ванного указания.

Нередко менеджеры в своей деятельности перескакивают через концепционную фазу. В результате в коммуникациях преобладает догма­тическое, узкопрактическое использование информации на оперативной фазе.

Чтобы рационализировать концепционную работу, надо обеспечить подготовку необходимой информации, анализ ее, фильтрацию, объедине­ние и обобщение для вынесения оценки и определения задач программы и задач подчиненных.

5.5 ^ Специализированные коммуникативные технологии интенсивного воздействии на индивидуум и коллектив организации

В общем случае под коммуникативной технологией понимают со­вокупность формализованных и неформализованных последовательно и параллельно применяемых приемов коммуникации. Это состав коммуни-160

кационных операций, необходимых для реализации задач и функций орга­низации. Характеризуют такую технологию процессы движения и обра­ботки информации в коммуникативном пространстве. Основное назначе­ние технологии - влияние на сознание индивидуума и коллектива органи­зации в целом. В составе технологии - источники информации, каналы, посредники и получатели информации, а также широкий арсенал техниче­ских средств и методов съема, подготовки, перемещения, обработки и представления информации потребителю. В качестве закона коммуника­тивных технологий следует признать тенденцию опоры при формировании и выдаче сообщений на уже имеющиеся в коллективе коммуникационные потоки. Путем внесения изменений в коммуникацию достигается измене­ние в поведении за счет произведенных изменений в модели сознания ин­дивидуума или коллектива организации. Процесс коммуникации должен протекать таким образом, чтобы усилить те параметры, которые обладают воздействующей силой на источник.

Предпосылкой развития специализированных технологий стало продвижение к информационной цивилизации. Такие технологии в прин­ципе не являются чем-то новым, так как под другими названиями и с не­сколько иным содержанием они существовали и ранее. Специализирован­ные коммуникативные технологии обладают значительным объемом об­щих характеристик и предназначены интенсивно влиять на поведение со­трудников организации.

К числу активно формирующихся и уже заявивших о себе относят­ся такие коммуникативные технологии:

  • идентификация, идеализация и противопоставление имиджа своей фир­
    мы;

  • освещение событий в благоприятном для коллектива виде;

  • подготовка текста вступления для лидера фирмы;

161

  • предложение интересующей информации о фирме во внешнюю ей сре­
    ду с одновременным проведением информационной линии своей фир­
    мы;

  • формирование коммуникативных воздействий в условиях чрезвычайной
    ситуации на фирме;

  • внесение коррекции в поведение индивидуума и коллектива фирмы.

Коммуникативная технология формирования и поддержания кор­поративного имиджа фирмы преследует реализацию следующих 6-ти целей:

  1. Определение характеристик идеальной фирмы этого типа и реальной
    фирмы.

  2. Размещение характеристик по приоритетности, взаимосвязи и взаимо­
    обусловленности.

  3. Определение способов выражения требуемых характеристик.

  4. Определение каналов передачи целевой информации потребителям.

  5. Проведение информационной компании.

  6. Оценка эффективности информационной компании.

Существует три функции имиджа, которые надо учитывать в ком­муникативной технологии. Во-первых, идентификация объекта, чтобы он был легко указываемым и неопасным. Действия такого объекта легко про­гнозировать.

Во-вторых идеализация, т.е. стремление выдать желаемое за дейст­вительное. Эту функцию не следует трактовать как направленную на об­ман поставщиков, потребителей и других организаций.

В-третьих, противопоставление, поскольку имидж строится сис­темно, исходя из уже имеющихся иных имиджей. Другими словами, имидж всегда должен строится на контрасте.

Освещение событий в благоприятном для коллектива виде преду­сматривает подготовку события с учетом ожиданий коллектива. Ему зара­нее предписывается, как именно он поступит при наступлении данного со-162

бытия. Другими словами, события организуются и реорганизуются в его коммуникативной плоскости. Основным аспектом каждого организуемого события становиться его последствие для коллектива. На современном языке эту технологию можно определить как менеджмент новостей. Такой менеджмент особо значим в кризисных ситуациях, например, при забас­товке или при неправильном толковании выступления первого лица орга­низации. Для таких ситуаций характерны разрывы стандартных комму­никативных процессов, нейтрализовать которые необходимо с помощью интенсификации новых процессов. Интенсивная коммуникация характери­зуется не только работой в сжатые сроки, но также работой в среде, на­строенной против данной коммуникации. В результате необходимо поро­ждение коммуникации, способное изменить ситуацию.

Подача материала через выступление характеризуется следующими положительными моментами:

  • реализует прямой и убедительный способ общения;

  • персонализирует организацию, чтобы она воспринималась как личност­
    ная структура;

  • позволяет иметь диалогическое, двустороннее общение;

  • помогает демонстрировать открытость организации;

  • увеличивает престиж выступающего и его организации;

  • доносит мнение организации до коллектива;

• предоставляет авторитетный материал для последующих этапов комму­
никации.

Таким образом, выступление как бы вновь формулирует комму­никативную среду организации, привлекает к ней внимание, восстанавли­вает в памяти ее прошлые успехи, служит указанием на будущее. Сейчас уже существуют компьютерные программы, облегчающие написание та­ких выступлений.

163

Для подготовки хорошего выступления необходимо осуществить следующие этапы:

  • произвести распрос самого докладчика;

  • узнать о месте проведения заседания и о составе участвующих;

  • сфокусировать внимание на теме выступления;

  • получить одобрение темы и плана выступления;

  • подумать над тем, как удовлетворить аудиторию;

  • обратить внимание на критические замечания;

  • учесть важность некоторых повторений;

  • прослушать выступление;

  • подумать о распространении речи в коллективе организации;

  • определить длительность времени выступления.

Выступление обязательно должно носить личностный характер. В тексте выступления должны превалировать простые слова и простые ут­вердительные предложения.

Для коммуникативной технологии, связанной с представлением информации о фирме при необходимости проведения информационной линии своего ведомства, характерно наличие сочетания часто разнона­правленных интересов. Отсюда возникает необходимость, с одной сторо­ны, ухода от вопроса, с другой, стремление стараться говорить правду, чтобы сохранить необходимый уровень доверия со стороны внешнего ок­ружения организации.

Особенностью коммуникативной технологии в чрезвычайной си­туации является то, что имеет место разрыв сложившихся информацион­ных потоков. Хотя они и осуществляются, но оказываются не в состоянии выполнять свои обычные функции. Вместе с тем для нового функциониро­вания данная система не приспособлена. Сложность чрезвычайной ситуа­ции в том, что специалисты оценивают ситуацию риска исходя из стати­стики, отражающей прошлый опыт, а сотрудники оценивают ситуацию

эмоционально, но не рационально. Здесь наблюдается не только дефицит информации, но и потеря доверия к ее источникам.

Характерной особенностью управления коммуникациями становит­ся разработка не только моделей порождения информации, но и моделей блокирования ненужной информации, которая может привести к самораз­рушению системы. Потеря рациональной составляющей аргументации вы­двигает на передний план психологические компоненты, составляющие основу убеждения.

Коммуникативная технология, ориентированная на внесение кор­рекции в поведении индивидуума и коллектива фирмы, призвана, с одной стороны, откорректировать когнитивные механизмы, управляющие пове­дением, с другой, обучить человека новым моделям поведения, практиче­ски осуществляя это обучение на условных примерах.


164

165

ЛИТЕРАТУРА

  1. Алешина И.В. Паблик рилейшю для менеджеров и маркетеров. - М.,
    1997.

  2. Батра Р. и др. Рекламный менеджмент. - М. - Спб. - К., 1998.

  3. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. - Санкт-Петербург:
    Питер, 2000.

  4. Винарик Л.С., Щедрин А.Н. Информационная культура: эволюция,
    проблемы. - Донецк ИЭП НАН Украины, 1999.

  5. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпрогресс,
    2000.

  6. Гурне Б. Державне урпавлшня. - К., 1993.

  7. Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. М.,
    1998.

  8. Информационные экспертные системы в предпринимательской дея­
    тельности. - Донецк: ИЭПИ НАН Украины, 1999.

9. Казарцева О.М. Культура делового общения // Управление персоналом
-1997,№3-с.9-56.

  1. Крулькевич М.И., Винарик А.С. и др. Менеджерские системы комму­
    никаций в организация. -Донецк, 1999.

  2. Никифоров И. Правовое регулирование развития информатики // Про­
    блемы информации. -1994. -№3-4.

  3. Организация работы с документами. Учебник. - М., 1998,

  4. Пальшин Б. Проблемы информатизации Украины: о зарубежном опыте
    разработки и реализации программы информатизации // Мир компью­
    тера. - Киев. - 1995. -№ 1.

  5. Первишин Э.К. О развитии телекоммуникационной инфраструктуры в
    регионах // Проблемы информатизации. - 1993. - № 1 - 2.

  6. Письменский А.А. Информационное право Украины. Законодательст­
    во, комментарии, перспективы. - Харьков: Бизнес Информ, 1996.

16. Почепцов Г.Г. теория и практика коммуникации - М., 1998.
166


  1. Фрюминг Р. Взаимодействие ради результата. Практикум делового об­
    щения. - Ростов-на-Дону, 1997.

  2. Чалдини Р. Психология влияния. - СПб, 1999.

  3. Черкасов В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности. - М.,
    К:Рефлбук, 1999.

  4. Шартау У. Как обеспечить информационную безопасность предпри­
    ятия // Глобальные сети и телекоммуникации. - 1997. - № 8.

167

Наукове видання

^ КОМУНІКАЦІЇ В УПРАВЛІНСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЙ

Російською мовою

Укладачі:

Михайло Іванович Крулькевич Ірина Олександрівна Курдюмова

Відповідальний за випуск

І.Ф. Черноволенко

Комп'ютерна верстка С.М. Кашуба

Підписано до друку 16.07.2002 р. Формат 60x90/16. Папір типографський. Офсетний друк. Умови, друк. арк. 10,5. Тираж 150 прим. Замовлення № 464

Видавництво Донецького націонаїьного університету,

83055, М.Донецьк, вул. Університетська, 24

Надруковано: Лабораторія комп'ютерних технологій Донецького національного університету, 83055, М.Донецьк, вул. Університетська, 24
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

Схожі:

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Коммуникации в управленческой деятельности организаций. Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова. Под ред д-ра экономических...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд
Учебное пособие представляет собой лекции преподавателя тну, кандидата экономических наук Скоробогатовой Т. Н. и содержит основные...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие для студентов высших учебных заведений
Рекомендовано ученым советом Сумского государственного университета как учебное пособие
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие Издание третье
А 72 Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: Издательский Дом «Дашков и К°»,...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. В. Смирнова пропедевтика внутренних болезней учебное пособие
Настоящее учебное пособие призвано оказать помощь курсантам в овладении основами врачебной деятельности методикой обследования
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconТ. В. Психология современной семьи. Спб.: Речь, 2005 с. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — Спб.: Питер, 2009....
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией
Учебное пособие подготовлено коллективом авторов пре­подавателей кафедры документоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. А. Фокина пути освоения техники гинекологических операций учебное пособие
Учебное пособие предназначено для врачей-интернов, клинических ординаторов, аспирантов и врачей акушеров-гинекологов
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи