Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова icon

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова




НазваУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Сторінка7/12
Дата08.10.2012
Розмір2.57 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
тема обсуждения, организаторы, сроки, ведущий. Все участники

^ Дискуссии должны быть вовремя оповещены о ее теме, задачах и вопросах.

I ОЧКИ чммтмм

зрей* участников по намечаемым вопросам лучше выявить зара­нее.

1

93


Организация дискуссии зависит от ее типа. Классифицировать д,, куссии можно по форме их проведения, по предмету, характеру аргум* тации, целям и результатам. По форме проведения дискуссии бывают о, ные и заочные, равноправные, когда права всех участников одинаковы,., неравноправные, когда среди участников есть такие, которые давят сво( авторитетом, групповые, когда участников делят на определенные групщ; и индивидуальные, когда каждый участник защищает только свои взгляда

Предметом дискуссии может быть проблема, решение которой ^
трагивает интересы предприятия в целом, или частный вопрос, вызваны^
трудностями его разрешения. >

Такие типы дискуссий, как императивные, конфронтационные информативные, зависят от цели, прагматических установок и коммунщ* тивных намерений организаторов дискуссии. Например, надо:

  • привести участников дискуссии к общему согласию;

  • выявить разные, в том числе и противоположные точки зрения;

  • дать возможность участникам дискуссии проникнуть в суть обо
    ждаемого вопроса;

  • осознать глубину и сложность проблемы.

Когда ставятся сразу две-три задачи, типы дискуссий объединяют^
По признаку "результат" дискуссии бывают результативными, и
гда какая- либо точка зрения принимается как убедительная практичен!
для всех участников; безрезультатными, когда участники дискуссии оси.
лись при своих мнениях; неопределенными, когда обсуждаемый вопр^
остался таким же неясным или даже еще более запутанным, чем до д*н
куссии, которая фактически имела информационный характер. 3

С позиции логики дискуссия представляет собой установление»,
тинности какого-либо суждения путем приведения других суждений, *
тинность которых считается несомненной и из которых вытекает ист*,,
ность заданного суждения. ч

94
^ Ломзюеяьства бывают прямые и косвенные. Прямое доказательст-«пивает истинность доказываемого на основе истинности приво-

паложениЙ, а косвенное - устанавливает истинность тезиса путем сменяя ложности положений, приводимых в качестве истинных.

Процесс доказательства носит, как правило, поисковый характер. ?ФУК1УРУ «»ска можно рассматривать как структуру "доказательств -опровержений", "аргументов - контраргументов", "тезисов - антитезисов". вместе с тем в процессе дискуссий могут иметь место перебранка, пусто-;ловие и безрезультатная беседа. Эффективной является дискуссия, если >на проходит в своем развитии следующие этапы:

  1. ^ Фактографический, включающий сбор фактов и данных по обсу-
    кдаемым вопросам.


  2. Диагностический, в процессе которого оцениваются и интерпре-
    ируются факты и данные, высказываются различные мнения.


  3. Поисковый, когда с учетом имеющейся информации происходит
    юиск ответа на поставленные в теме дискуссии вопросы.


4. Окончательное принятие решения - тезиса или антитезиса.
Безусловно, в процессе дискуссии этапы могут совмещаться.
Участники дискуссии выступают одновременно в ролях пропонен-


гов (выдвигающих мнение) и оппонентов (опровергающих или поддержи-»ающнх мнение). Речевые роли участников разделяются и условно опреде-ыются как «вздорный человек», «позитивный человек», «всезнайка», <болтун», «трусишка», «почемучка», «хладнокровный», «важная птица» и V- аждый из них, кроме вклада в обсуждение проблемы, оказывает влия-на поведение остальных. Одни из них быстро включаются в условия адскуссии, выступая легко и свободно, другие же с трудом, хотя в неофи-диальной обстановке они общительны и многословны.

*ШМ1ипв 3.1 приводится условная классификация типов участни­ков ДИСКУССИИ и т>й/~п> л

v-—™ и действии по отношению к ним со стороны руководителя

дискуссии.

95

Таблица 3.1

— . _ . в

Характеристики типов уча- Действия руководителя дискуссии

стников дискуссии Д

1. Вздорный человек - не- Просит обосновать его точку зрения. Остается

не- и

сдержан, вызывает раздра- другим возможность соглашаться или не согла.
жение и несогласие с ним шаться. Следит за тем, чтобы несогласие было
выражено в вежливой форме

2. Позитивный человек - Привлекает его к завершению дискуссии и к
терпелив, сдержан, вносит формированию выводов. Ищет поддержки в
конструктивные предложе- трудных случаях общения

ния, говорит коротко и ясно

  1. Всезнайка - всегда требует Задает ему сложные вопросы, дает задание
    слова сформулировать промежуточные заключения

  2. Болтун - часто и бестактно Останавливает с максимумом такта. Просит
    прерывает общение, тратит других высказать мнения относительно таких
    много времени на выступле- выступлений

ние

5. Трусишка- ощущает не- Ободряет его, помогает сформулировать мысля
достаток уверенности в себе, пресекает насмешки в его адрес

боится поставить себя в не-

ловкое положение

6. Почемучка - чаще всего Отвечает только на вопросы, относящиеся к те-
задает вопросы, чтобы при- ме дискуссии

влечь к себе внимание

7. Хладнокровный - замкнут, Задает ему стимулирующие вопросы. Заставлж
все чувствует недостойным его говорить

своего внимания

8. Важная птица - высоко Не позволяет ему разыгрывать роль гостя. Не
себя ценит и стремится пока- допускает с его стороны критики в адрес при-
зать это, общается свысока, сутствующих. Использует метод ответа "да...,
употребляет незнакомую но"

терминологию .

Участников дискуссии разделяют также по таким критериям," компетентность, откровенность и искренность, владение приемами оби ния с коллегами, заинтересованность в теме и успехе дискуссии.

Особая роль в процессе дискуссии отводится ее руководителю.' должен быть правдивым, открытым, способным признавать свои ошиб* может быть актуализатором общественного мнения, обладать умей*

96

м «яку зрения дискутирующего. От него требуются также еле-встать не «"ч» -•»•

дующие умения:

. слушал, выступления, следить за их соответствием теме и задаче

дискуссии;

  • выявлять и фиксировать точки зрения и положения, их аргумен­
    тирующие; кратко записывать главное для заключительного сло­
    ва;

  • при необходимости активизировать участников дискуссии;

  • учитывать личностные особенности участников дискуссии;

  • корректно реагировать на разные выпады участников, провоци­
    рующих высказывания в свой адрес;

• пользоваться формулами речевого этикета; произносить вступи-
1 тельное и заключительное слово.

Основные действия руководителя дискуссии включают:

1. Вступительное слово - открытие дискуссии:

• произносится приветственное слово;
; • объявляется тема дискуссии;

  • дается обоснование темы и формулируется проблема с учетом те­
    зиса и антитезиса;

  • формулируется цель дискуссии;

  • определяются ключевые понятия.

2. Реплики, организующие дискуссию:

{ • стимулирующие участников к выступлению;

а • корректирующие дискуссионный диалог на соответствие его те-

ме и задаче;

( подчеркивающие общие, моменты которые имеют место в выска-

, зываниях пропонентов и оппонентов;

к снимающие напряжение, возможный конфликт и неопределен-

ность;

97


• корректирующие тональность и поведение участников диску

сии.

п 3. Заключительное слово:

к<

• отмечается уровень достижения цели проведенной дискуссии

дается ее оценка: дискуссия результативная, мало или частиц результативная, нерезультативная;

  • формулируется итоговый вариант согласованной точки зрени
    или обозначаются противоположные точки зрения, их основу
    аргументация; п

  • характеризуется состояние вопроса в целом; н

  • отмечаются наиболее аргументированные и конструктивные виг]
    ступления, стремление к согласию; тактичное поведение отдела
    ных участников. к

Важным моментом в дискуссии являются вопросы, которые дол^
ны свидетельствовать об уме и проницательности. Вместе с тем не реиг
мендуется участникам дискуссии отвечать вопросом на вопрос. °

Тезис и антитезис, отраженные в формулировке темы дискусси*' находят свое дальнейшее выражение во вступительном слове, аргумент

участников дискуссии, в отдельных репликах и в заключительном слове.

н

Каждое высказывание, отдельные реплики и выступление руко»

(I

дителя должны подчиняться теме дискуссии. При этом отдельные вый

л

зывания говорящих могут находится в разнообразных смысловых отной

я

ниях с темой. Задачей руководителя является соединение отдельных в

г

оказываний воедино так, чтобы в них развивалась идея и реализовывал»

коммуникативные цели говорящих. Такие, например, как: убедить, пер убедить, сообщить, уточнить и т.д.

Наконец, важным признаком дискуссионной речи является ев* ность, которая достигается с помощью определенных языковых среД^ но может быть ассоциативной и осуществляемой руководителем дисй^

сии. 98
Настроение, с которым начинает обсуждение руководитель, задает ость дальнейшего разговора и отражается на стиле всей дискуссии оллекпша.

^ 3 4 Опенка собственной коммуникационной деятельности Такая оценка обычно не бывает бесцельной. Чаще всего оценивают [еятелыкклъ, чтобы получить интересующую работу. Одним из главных лементов успеха трудоустройства является тщательно продуманный и юдготовленный СУ - СигпсиЫт уНае, термин, принятый во многих стра-1ах, означающий резюме, который не совсем отвечает понятию "автобио-рафия". Дм подготовки СУ наиболее приемлемой является убеждающая :оммуникация. Рассмотрение процесса успешного использования этого юммуннкационного канала следует начинать с выявления характера той щи иной работы, а затем сфокусировать внимание на индивидуальных ребованюх и ожиданиях того, кто будет изучать ваше СУ. Прежде чем юставить СУ, надо уяснить, что работодатели в действительности хотят и ложете вы доказать свое соответствие их запросам. Многие требования тботодателей указываются в объявлениях, включая требования образо-(ателъного уровня, профессиональной квалификации и опыта работы. Од-1ако имеют место и менее очевидные запросы, которые следует искать 'между строк" описания условий работы. Для снижения уровня неопреде-тенноста ситуации можно воспользоваться контактным телефоном в объ­явлении или поговорить с одним из работников предлагающей работу ор­ганизации.

В результате можно обнаружить, что какие-то требования подразу-ваются, а не выражаются открыто; какие-то факторы являются жела-, а какие-то - первостепенно важными, какая причина побудила организацию дать объявление в том или ином рекламном варианте.

анализа объявления о приглашении на работу и всей допол-ЧНформации, следует произвести реалистичную самооценку:

99


удовлетворяете ли вы большинству требований, интересует ли вас выбрд, ная работа, сможете ли вы посвятить себя ей.

Если вы решили, что работа действительно подходит, надо под, мать и построить на бумаге достаточно сильное доказательство, чтобы р, ботодатель смог видеть в вас человека, соответствующего его требоващ ям, и вы могли бы выиграть процесс отбора претендентов.

В большинстве случаев первичное решение принимается работод
телем на основании СУ, сопроводительного письма и имеющего формац
ное значение заявления. .

СУ должно как можно яснее и убедительнее демонстрировать вавь соответствие следующим критериям:

  • навыки, знания и опыт, относящиеся к делу;

  • личные качества, охватывающие все, от творческих способности
    до самодисциплины;

  • такие факторы, как возраст, текущий заработок, место жительства;

  • косвенные факторы, показывающие ваши организационные сш
    собности, предприимчивость, умение руководить людьми, отношение
    новаторству и т.д.

СУ должно быть достаточно кратким, биография не должна пр вышать двух страниц, содержание всегда должно быть приспособлено! тому, что необходимо работодателю. К основным разделам СУ относите) имя, адрес, телефон, образование, квалификация, опыт работы, достижени и интересы, рекомендации, личная формулировка и другая информаии Представляя указанные разделы, необходимо руководствоваться следу* щим:

  1. Имя должно быть полным, напечатанным большими буквами Ш
    лужирным шрифтом на первой странице и повторяемым в верхней час*
    каждого следующего листа.

  2. Адрес и телефон должны быть доступны и надежны. Если так"
    невозможно, надо дать другие с пометкой "для передачи".

100
3 Наивысшую квалификацию надо показывать первой, включая юбые курсы, которые постигаются в данный момент. Следует приводить дробности по проектам, диссертациям, исследованиям или изученным специальным предметам, которые имеют непосредственное отношение к данному заявлению о приеме на работу. Название и дату окончания школ, лицеев, колледжей можно включать в этот раздел или перечислять отдель­но.

4.Опыт работы надо показывать в обратном хронологическом по­рядке, начиная с последнего места работы. Следует высветить роль и от-ветственность на каждом посту в терминах "действий", освещая факторы, имеющие непосредственное отношение к работе, на которую претендуете.

Такой подход зачастую дает возможность обратить внимание на ключевые личные качества, такие, как надежность, энергичность и ини­циативное».

  1. Ваши достижения и интересы могут убеждать работодателя в
    том, что вы обладаете определенного рода решительностью и самозащи­
    той. При этом не следует преувеличивать свои достижения и придумывать
    интересы, надо избирательно относиться и к деталям, которые вы вклю­
    чаете в СУ.

  2. В качестве другой информации, имеющей отношение к делу, вы­
    ступает знание иностранных языков, опыт работы на персональном ком­
    пьютере, права на вождение автомобиля. Этот раздел особенно полезен
    для включения элементов, отражающих требования предполагаемого мес­
    та работы, такие, как готовность к поездкам за границу или наличие опыта
    работы с пакетами программного обеспечения.

'• Рекомендации предполагают включение имен, адресов и номеров

двух или более человек, которые заранее согласились дать вам рекоменда­ции.

•Личные формулировки обычно помещаются в СУ непосредст-РвЗДелов имени и адреса. Их можно выражать собственными

101

словами или воспользоваться ссылками на предыдущих работодателе


Эти формулировки содействуют повышению воздействия СУ на того, ц,'


будет с ним знакомиться. Готовить их необходимо весьма тщательно, чц

бы не допустить в их звучании самодовольства и помпезности.

Что касается сопроводительного письма к СУ, то оно должно бц кратким и вежливым, включающим указание причин, которые побуду вас рассмотреть представившуюся возможность. Письмо может быть р кописным, но лучше с использованием редакторского процессора, отпец танное соответствующим вашему СУ шрифтом и на аналогичной бумаге..

Многие работодатели требуют еще от претендента на должное
заполнение специальной формы заявления. Такая форма в значительно.,
мере дублирует информацию, представленную СУ. С позиции работодак,
ля это удобно, так как информация лучше воспринимается, когда она им^
ет стандартную форму. Вместе с тем, это тест, свидетельствующий <
стремлении получить данную работу. Поэтому к заполнению формы над-
относиться весьма серьезно, писать разборчиво, грамотно и отвечать на од
предложенные вопросы. Результатом плохого и неграмотного заполненп
формы, вероятнее всего, будет отказ даже при хорошем СУ и сопровол
тельном письме. к

Учитывая то, что универсальных форм указанных трех документ не существует, необходимо приспосабливать структуру и содержание I*1 териала к требованиям работодателя и разновидности работы, на которУ

претендуете. г

л

^ 3.5 Коммуникации с окружающей организацию

внешней средой *

Коммуникации такого рода включают: презентацию, рекламу, *

ставки, связи с общественностью и средствами массовой информации. с

Фундаментальной особенностью презентации как коммуникаций

ного канала является физическое присутствие рядом отправителя и его 'я

102

' яппя Проводящий презентацию должен направлять поток информа-1 так, чтобы она была и желательной, и пригодной для восприятия. Пла-1 лжугся презентации во многом так, как составление письменного отче-

•а.

^ 1 Вместе с тем особым требованием проведения презентации являет-

'•я пристальное внимание позе, голосу и методам запоминания того, о чем предстоит говорить. Выступление не стоит читать или целиком импрови-^ироветь. Лучше использовать карточки-подсказки или слайды для проек-

-ора.

1 Желательно использовать вспомогательные аудио- и видеосредства, Соответственно типу презентации. Перед презентацией необходима полная проверка всех составляющих материалов и мероприятий. Во время презен­тации надо уделять особое внимание трем ключевым вопросам: словам, которыми открываете презентацию, переходам от темы к теме и заключи­тельным фразам. Для успешного диалога надо заранее подготовить ответы йа наиболее вероятные вопросы. Во время проведения презентации надо побуждать аудиторию к диалогу.

^ 1 Эффективная реклама должна быть частью скоординированной

кампании продвижения товаров, услуг на рынок. В ней необходимо объе­
динять и подчеркивать ключевые сообщения таким образом, чтобы они за­
поминались целевым сегментом потребителей рынка.
( Выставки являются важным элементом в структуре продвижения,


представляющим благоприятную возможность удовлетворять потребите­лей и возможных партнеров в режиме "лицом к лицу". Однако, чтобы су-Дить о целесообразности инвестиций, на выставке требуется планирование и доведение дела до конца.

^ Так, чтобы выставочный стенд был успешным, необходимо преду­смотрел девять следующих этапов:

1.,, р|-^

^ • гениге, какой цели намерены достичь, количественно определи-

те ее и установите реальный бюджет.

103


2. Назначьте ответственного по выставке менеджера и возложите ц

него всю ответственность.

(

  1. Решите, стоит ли привлекать специалиста-дизайнера.

  1. Получите информацию о предстоящих событиях, включая да8
    ные о предполагаемой публике.

  1. Продумайте, когда, где и в каком месте выставляться.

  2. Составьте план стенда с учетом штата и посетителей.

  1. Подберите группу штатных работников для работы на стендах |.
    проинструктируйте их. ь

  2. Разработайте дополнительную рекламу и программу связей с о§
    щественностью.

  3. Позаботьтесь, чтобы быстро проводились регистрация, класс»
    фикация и доведение перспективных предложений до конца.

Связь с общественностью - это преднамеренное, планируемое >< поддерживаемое усилие по установлению и сохранению понимания межд: организацией и соприкасающейся с ней общественностью.

Существует много типов деятельности по связям с общественно стью, к которым может прибегнуть любая организация. К числу основнк типов этой деятельности относятся:

  1. Корпоративная реклама и брошюры, где имеет место не самореи
    лама, а реклама продукции и услуг.

  2. Спонсорство - субсидирование кого-либо или чего-либо.

  3. Лоббирование- аргументирование поддержки соответствуют!»

I] позиций.

4. Внутренняя коммуникация- информированность работник"

I!

своей организации.

>|

5. Повседневные процедуры- хорошее административное обсл)

•г

живание своих работников и посторонних.

«

6. Другие методы - музеи, выставки, брифинги, выпуски новостей1

т.д. 104
ц гоедства массовой информации (телевидение, радио, газеты и ялы) Должны восприниматься как косвенный выход на обществен-Чтобы попасть в "новости" средств массовой информации, предла-\емые истории должны удовлетворять особым нуждам местных, нацио-1алышх ида специальных средств массовой информации.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

Схожі:

Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова
Коммуникации в управленческой деятельности организаций. Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова. Под ред д-ра экономических...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд
Учебное пособие представляет собой лекции преподавателя тну, кандидата экономических наук Скоробогатовой Т. Н. и содержит основные...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие для студентов высших учебных заведений
Рекомендовано ученым советом Сумского государственного университета как учебное пособие
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие Издание третье
А 72 Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: Издательский Дом «Дашков и К°»,...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. В. Смирнова пропедевтика внутренних болезней учебное пособие
Настоящее учебное пособие призвано оказать помощь курсантам в овладении основами врачебной деятельности методикой обследования
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconТ. В. Психология современной семьи. Спб.: Речь, 2005 с. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — Спб.: Питер, 2009....
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией
Учебное пособие подготовлено коллективом авторов пре­подавателей кафедры документоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconУчебное пособие под редакцией доцента
Учебное пособие'подготовлено коллективом авторов — пре­подавателей кафедры доиу-ментоведения и организации госу­дарственного делопроизводства...
Учебное пособие / М. И. Крулькевич, И. А. Курдюмова iconЕ. А. Фокина пути освоения техники гинекологических операций учебное пособие
Учебное пособие предназначено для врачей-интернов, клинических ординаторов, аспирантов и врачей акушеров-гинекологов
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи