|
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
по курсу “Культура делового общения”
Способы установления первичного контакта с деловым партнером.
Этапы переговорного процесса и их задача.
Техника аргументации делового предложения.
Языковые способы убеждения делового партнера.
Типичные ошибки и стереотипы восприятия личности другого человека.
Тактика ответа на возражение.
Агрессивный клиент, способы работы по ним.
Тип “трудного” делового партнера “Паровой каток”, его характеристика. Методы влияния.
Тип “трудного” делового партнера “Тайный агрессор”, его характеристика. Методы влияния.
Тип “трудного” делового партнера “Жалобник ”, его характеристика. Методы влияния.
Тип “трудного” делового партнера “Молчун”, его характеристика. Методы влияния.
Тип “трудного” делового партнера “Разгневанный ребенок”, его характеристика. Методы влияния.
Тип “трудного” делового партнера “Всезнайка”, его характеристика. Методы влияния.
Тип “трудного” делового партнера “Страус”, его характеристика. Методы влияния.
Тип “трудного” делового партнера “Обнадеживающий”, его характеристика. Методы влияния.
Этикет и психология деловой беседы. Публичное выступление.
Этика и психология переговоров.
Техника приветствия, рукопожатие.
Техника рекомендации и знакомства.
Культура и этикет официального визита.
Культура и этикет неофициального визита.
Этикетная атрибутика (визитная карточка).
Этикетная атрибутика (цветы).
Этикетные аспекты подарка.
Стиль - дизайн деловой одежды.
Особенности зарубежного этикета, психология зарубежных деловых партнеров.
|
