А. Ф. Бондаренко icon

А. Ф. Бондаренко




Скачати 27.73 Kb.
НазваА. Ф. Бондаренко
Дата04.03.2014
Розмір27.73 Kb.
ТипДокументи

А.Ф. Бондаренко, канд. техн. наук, доц., ДВНЗ "Українська академія банківської справи НБУ"

МАРКЕТИНГОВА СТРАТЕГІЯ УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ БАНКУ

Інструментом практичної реалізації маркетингової стратегії банку є комплексна політика, що являє собою сукупність планів і програм спеціалізованого призначення. Об'єктами їх застосування є основні елементи системи маркетинг-мікс: товар (послуга), ціна, система збуту, маркетингові комунікації.

Слід підкреслити, що в сучасних умовах головний об'єкт конкуренції між банками - не сам банківський продукт, а рівень та якість сервісу, що "додається" до нього. Широкий асортимент сучасних банківських технологій (інтернет-банкінг та фінансові портали, система "клієнт-банк", мобільний банкінг, он-лайн консультація, розширення номенклатури і можливостей використання пластикових карток та ін.), персональний менеджер для кожного клієнта, гнучкий графік роботи спеціалізованих відділень, розширення мережі банкоматів та центрів самообслуговування - це далеко не повний перелік сучасних маркетингових засобів просування банківського продукту на ринок.

Зазначимо, що багато видів банківських послуг вимагають безпосереднього контакту банківського менеджера зі споживачем. Неможливо будь-який продукт перетворити в технологічну інновацію в силу його специфічності. Тому, виходячи з цього, слід підкреслити важливість створення такої атмосфери всередині банківської установи, котра забезпечувала б максимальну лояльність споживачів.

Важливість послідовної орієнтації на маркетингову стратегію розвитку можна проілюструвати на прикладі однієї із "зірок" 2007 року - Дельта-Банку. Зареєструвавшись на початку 2006 року, дана фінансова установа змогла за короткий час відвоювати собі значну частку сегмента споживчого кредитування. Впровадження стратегії розвитку відбулося в два етапи:

  1. Вже з самого початку ідеологія Дельта-Банку полягала в проникненні в той сегмент ринку споживчого кредитування, який залишився поза увагою потенційних конкурентів, а саме: магазини побутової техніки та електроніки. В результаті за рік була створена широка мережа дистрибуції, одна з найбільших у сегменті.

  2. Наступний етап - технологія роботи з клієнтом і просування інших продуктів. Ключовий елемент стратегії - проактивність, тобто не чекати, коли в клієнта з'явиться необхідність в новому продукті, а намагатись передбачити його потреби й очікування. Дельта-Банк виходить із максимального задоволення потреб клієнта у власній ніші, що у свою чергу обумовлює подальші дії банку. Спочатку клієнт отримує споживчий кредит, потім у нього з'являється необхідність у кредитній карті, далі в автокредиті та ін. Таким чином, частина клієнтів "виростає" зі свого сегмента. Їм потрібен новий сервіс, нові продукти і нові підходи, хоча вони й самі про це не здогадуються.

Отже, маркетингова стратегія банку - це не просто функціональна стратегія управління, в рамках якої банк запроваджує найсучасніші стандарти обслуговування і прагне досягти такої якості надання послуг, при якій взаємодія із банком приносить клієнтам задоволення. Маркетинг є концептуальною лінією поведінки банку, всебічно впливає на його діяльність і структуру управління. З розвитком і вдосконаленням маркетингу посилюється його вплив на споживачів банківських послуг. Цілком очевидно що маркетинг стає інтегратором зовнішньої і внутрішньої діяльності банку, основною ланкою в розробці стратегії установи на ринку фінансових послуг.

Схожі:

А. Ф. Бондаренко iconА. Ф. Бондаренко
А. Ф. Бондаренко, канд техн наук, доц., Українська академія банківської справи нбу
А. Ф. Бондаренко iconА. Ф. Бондаренко
А. Ф. Бондаренко, канд техн наук, доц., С. В. Дубовик, двнз українська академія банківської справи нбу
А. Ф. Бондаренко iconА. Ф. Бондаренко
А. Ф. Бондаренко, канд техн наук, доц. В. О. Мартиненко, к держ упр., доц., В. Г. Шестопалов
А. Ф. Бондаренко iconСумський державний педагогічний університет ім. А. С. Макаренка Бібліотека Сумщина на сторінках періодичної преси Інформаційний список літератури за 3 квартал Суми
Бондаренко, С. Слід кривавий стелиться [Текст] : бої 1943 р за Лівобережну Україну та Сумщину / С. Бондаренко // Панорама. – 2011....
А. Ф. Бондаренко iconБондаренко В. Д. Культура общения с природой. М.: Агропромиздат, 1987. 174 с. Бондаренко В. Д. Звірі наших лісів
Базюк lb. Гриби Agaricales s L. соснових лісів Українського Розточчя // Науковий вісник: Зб наук техн праць. Львів: Укрдлту. 1998....
А. Ф. Бондаренко iconБондаренко Н. А. Криминально-правовые аспекты противодействия экономическим преступлениям и коррупции Методические указания, задания, планы практических занятий по спецкурсу для студентов судебно-прокурорского факультета онюа одесса – 2004 г.
Работа выполнена на кафедре уголовного права Одесской Национальной Юридической Академии доцентом Бондаренко Н. А
А. Ф. Бондаренко iconТ. В. Бондаренко Диагностика профессиональной работоспособности
Диагностика профессиональной работоспособности. Мр к практическим и самостоятельным занятиям по дисци-плине «Управление профессиональной...
А. Ф. Бондаренко iconА. Ф. Бондаренко
А. Ф. Бондаренко, канд техн наук, доц., В. Н. Нечепуренко, канд экон наук, доц., О. О. Андрющенко, Украинская
А. Ф. Бондаренко iconТ. В. Бондаренко точечный массаж при спазмах сосудов головы методические указания
Точечный массаж при спазмах сосудов головы: Методические указания для практических и самостоятельных занятий по дисциплине «Управление...
А. Ф. Бондаренко iconК т. н., доц. Бондаренко Алла Федорівна

Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи