Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел icon

Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел




Скачати 39.72 Kb.
НазваУдосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел
Дата05.03.2014
Розмір39.72 Kb.
ТипДокументи


УДОСКОНАЛЕННЯ НЕЦІНОВИХ МЕТОДІВ УПРАВЛІННЯ ЗАЛУЧЕННЯМ РЕСУРСІВ ІЗ ДЕПОЗИТНИХ ДЖЕРЕЛ


Коротун Олег Вікторович

Науковий керівник: кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри банківської справи Євченко Наталія Григорівна

Державний вищий навчальний заклад «Українська академія банківської справи Національного банку України»


Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів з депозитних джерел, пов’язане насамперед з формуванням комплексних послуг і підвищенням якості депозитних послуг, відповідно до потреб і побажань клієнтів.

Стратегії розвитку депозитної діяльності, повинні базуватися на зниженні вартості депозитних ресурсів і нарощенні обсягів ресурсної бази, але для цього потрібні певні зміни в системі менеджменту депозитних ресурсів на корпоративному рівні. Потрібно на рівні системи банку в цілому впровадити в практику модель управління якістю депозитних послуг. Саме підвищення якості депозитного обслуговування може допомогти утримати позиції лідера при зниженні рівня процентних ставок [2].

Для вимірювання якості банківської послуги потрібно використовувати геп-модель, яка базується на тому, що якість будь-якої банківської послуги – це ступінь і напрямок розходження між клієнтським очікуванням від послуги та фактичним сприйняттям придбаної послуги.

Різниця між сприйняттям та очікуваним рівнем депозитної послуги може бути визначене за допомогою шкал.

Результатами впровадження системи вимірювання якості депозитних продуктів можуть бути розробка стандартів якості депозитних послуг, перепрофілювання відділень банку, визначення якості їх роботи [1].

Впровадження стандартів якості сприяє поліпшенню депозитного обслуговування, та формує корпоративну культуру банку, що безперечно знижує абстрактність (невизначеність) банківських послуг.

Оскільки конкурентне середовище на банківському ринку постійно впливає на зміну вимог клієнтів щодо надання послуг (поступово зростає обізнаність клієнтів у фінансових послугах і з’являються альтернативні варіанти депозитного обслуговування), тому якість депозитних послуг, яка закріплена у стандартах, має періодично коригуватися за допомогою проведення аудиту їх якості [3].

Показники якості депозитного обслуговування в банку (рис.1).


Показники якості депозитного обслуговування в офісі банку



Професійні

Інформаційні

Просторові


Зовнішнє оформлення будівлі

Інформація про діяльність банку (час обслуговування; місцезнаходження відділень банку; ідентифікація підрозділів і працівників; інформація про керівництво банку і сам банк)

Наявність консультанта для клієнтів


Внутрішнє оформлення офісу

Компетентність персоналу


Безпека і охорона офісу

Доброзичливість персоналу


Місце розташування

Інформація про послуги (присутність рекламних матеріалів; наявність інформації про основні параметри депозитних послуг, її повнота та актуальність)



Швидкість обслуговування


Оформлення інформаційних матеріалів, стендів (відповідність корпоративному стилю, акуратність, різноманітність)



Рисунок 1 – Показники якості депозитного обслуговування в банку


Здійснювати управління якістю депозитних послуг має спеціально створений підрозділ якості депозитних послуг. Також з метою налагодження ефективного управління якістю послуг необхідно встановити персональну відповідальність співробітників банку за якість депозитного обслуговування.

Підсумовуючи вищесказане, можна зробити висновки, що впровадження в практику банку запропонованої моделі управління якістю депозитних послуг дасть йому змогу не тільки утримати завойовані позиції на ринку депозитних послуг, але й значно підвищити свій імідж серед клієнтів, що, в свою чергу, значно збільшить приток коштів населення на депозитні рахунки в даному банку в умовах поступового зниження ставок за депозитними угодами. В результаті чого банк розширить свою ресурсну базу й отримає додаткові ресурси для здійснення активних операцій.


Література

1. Віштак, Н.М. Аналіз ефективності управління та функціонування комерційного банку [Текст] / Н.М. Віштак // Аграрний вісник Причорномор’я, Економічні науки. – 2010. – № 53. – С. 60-65.

2..Волик, Н.Г. Ефективність управління залученими ресурсами комерційного банку в сучасних умовах [Текст] / Н.Г. Волик, М.О. Чугуєнко // Регіональний збірник наукових праць з економіки «Прометей». – 2011. – № 1(34). – С 223-229.

3. .Впровадження системи управління якістю депозитних послуг [Електронний ресурс]: / електронний журнал Економіст. – Режим доступу: http://ekonomist.kiev.ua/studentu/vprovadz

hennya-sistemi-upravlinnya-yakistyu-depozitnix-poslug.html. – 28.02.2011. – Назва з домашньої сторінки Інтернету.


Схожі:

Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconУправління залученням ресурсів банку з депозитних джерел Інші назви
Акуліч, В. В. Управління залученням ресурсів банку з депозитних джерел [Текст] : курсова робота по дисципліні «Банківські операції»...
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconУдосконалення методів управління природоохоронною діяльністю на регіональному рівні опара Т. В., аспірант кафедри управління
Нині природне середовище як найважливіший природний фактор виробництва І повноцінного життя суспільства потребує з боку держави всебічного...
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconМетодичні вказівки до проведення практичних занять, виконання самостійної та індивідуальної роботи з дисципліни
Тенденції та перспективи розвитку й удосконалення підготовки фахівців в умовах формування європейського освітнього простору. Удосконалення...
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconТема 16. Методи менеджменту поняття методів менеджменту (управління)
Поняття методів менеджменту (управління). Методи управління це сукупність прийомів І способів цілеспрямованого впливу на виробничий...
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconТема процеси прийняття рішення І управління зміст процесу управління
Зміст процесу управління. Процес управління діяльність об'єднаних в певну систему суб'єктів управління, направлена на досягнення...
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconКрот Г. В. Гра як метод трудового навчання
На сучасному етапі розвитку педагогічної теорії та практики особливої уваги набувають проблеми удосконалення методів навчання як...
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconТема. Управління в сфері охорони довкілля та використання природних ресурсів. Правове регулювання екологічної експертизи
Поняття, зміст, та види управління в сфері охорони довкілля та використання природних ресурсів
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconІмені вадима гетьмана кузнецова Наталія Богданівна
Удосконалення механізму професійного розвитку людських ресурсів інноваційного типу
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел iconКартка магістерської роботи студент (піб) : Заліська Ніна Петрівна. Спеціальність: Фінанси Напрям підготовки: окр «Магістр» Назва магістерської роботи
«Центрально-міське відділення Промінвестбанку в м. Фастів» І зат банк»Ренесанс» м. Фастів Київської обл. Проведено аналіз формування...
Удосконалення нецінових методів управління залученням ресурсів із депозитних джерел icon«Металургія»
«Аналіз та удосконалення методів розрахунку напружен-ня течії металу в процесах гарячьої пластичної деформації»
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи