Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») icon

Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов»)




Скачати 380.3 Kb.
НазваУчебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов»)
Сторінка2/3
Дата28.06.2013
Розмір380.3 Kb.
ТипУчебник
1   2   3

6.2. Коммуникация как процесс

^ Структура межличностной коммуникации в организации. Коммуникативное взаимодействие персонала в организации осуществляется на четырех взаимосвя­занных уровнях: коммуникативного акта, диалога, или актуального взаимодейст­вия, парциального взаимодействия и полного взаимодействия.

* Коммуникативный акт — это неделимые далее действие, жест, реплика чело­века, имеющие в глазах реципиента определенный смысл или значение. Такой акт иллюстрирует рис. 6.5.





Рис. 6.5. Коммуникативный акт


Диалог, или актуальное взаимодействие, — это метод (способ) решения стоя­щих перед людьми проблем средствами общения. Он представлен на рис. 6.6.




Рис. 6.6. Структура диалога


* Парциальные взаимодействия и взаимоотношения — совокупность всех состо­явшихся на данный момент сокращенных (одна или несколько фаз) или пол­ных диалогов, коммуникативных актов с одним и тем же человеком. Данный уровень взаимодействия показан на рис. 6.7.




Рис. 6.7. Структура парциальной коммуникации


* Полные взаимодействия и взаимоотношения — это совокупность всех комму­никативных актов, диалогов и парциальных взаимодействий и взаимодейст­вий человека X с окружающими людьми (А, В, С и D), в которые он вступает при выполнении своих должностных обязанностей в организации. Полное взаимодействие обобщенно характеризует рис. 6.8.




Рис. 6.8. Структура полной коммуникации


Рассмотрим каждый из уровней коммуникативного взаимодействия персона­ла в организации более подробно.


Коммуникативный акт

Коммуникативный акт — это внешние и далее не делимые, наблюдаемые извне действия, жесты, реплики и прочие атрибуты динамической коммуникативной позиции человека, имеющие в глазах наблюдателя или реципиента конкретный смысл или значение.

^ Динамическая коммуникативная позиция человека как коммуникатора — это проявление его цели, намерений и интересов в вербальном и невербальном пове­дении, реакциях, репликах, позе, движениях глаз, рук, тела и т. п. Коммуникатив­ным становится любое поведение человека при наличии явного или представляе­мого им реципиента, способного воспринять и наделить смыслом или значением каждый аспект, каждую реакцию из вербального или невербального поведения че­ловека как коммуникатора. Основными элементами коммуникативного акта яв­ляются: коммуникатор, реципиент, коммуникативное воздействие (поведение), окружающая среда и обратная связь (см. рис. 6.5). На эффективность коммуника­ции оказывают влияние все перечисленные факторы.

Коммуникативный акт приобретает свое коммуникативное значение только тогда, когда коммуникатор получает достоверную обратную связь о принятии реципиентом его сообщения. Коммуникативный акт нераздельно, одномоментно включает в себя цель, функцию и структуру.

1. Цель — это результат, ради которого коммуникатор осуществляет коммуника­тивный акт. Именно целевая направленность коммуникативного акта опреде­ляет, следует ли реципиенту и как вступать в коммуникацию или не вступать. Например:

* коммуникатор может обращаться сам к себе, рассуждая вслух или в процессе релаксации (ответа от реципиента коммуникатор не ожидает);

* в публичном выступлении или политической дискуссии коммуникатор мо­жет ориентироваться на реальных или воображаемых наблюдателей или зрителей (коммуникатор ожидает внутренней реакции, изменения отноше­ния зрителей, а не собственно ответа реципиента на коммуникацию);

* коммуникатор обращается непосредственно к реципиенту (коммуникатор ожидает от него ответа).

2. Функция — это те осознаваемые или неосознаваемые потребности, которые че­ловек как коммуникатор стремится удовлетворить, вступая в процесс комму­никации:

* информационная, познавательная функция, т. е. потребность человека в ин­формации, в знаниях;

* экспрессивная функция, т. е. потребность человека в свободном выражении своего эмоционального состояния, отношения;

* регуляторная функция, т. е. потребность в управлении поведением собесед­ника.

3. Структура — это неразрывное единство, целостность всех аспектов коммуни­кативного акта. Каждый коммуникативный акт человека независимо от его во­ли и сознания содержит следующие аспекты:

* информационный, который включает в себя прямой смысл высказывания и его подтекст, т. е. возможный переносный смысл;

* эмоциональный, который выражает эмоциональное состояние коммуника­тора и его отношение к теме, собеседнику, обстоятельствам;

* поведенческий, т. е. способ осуществления коммуникации: вербальный, при помощи речи, и невербальный, с помощью мимики, жестов, интонации и т. п.

Коммуникативный акт как элемент коммуникативного взаимодействия челове­ка характеризуется:

  • адекватностью, т. е. соответствием поставленной цели, обстоятельствам и ин­дивидуальным особенностям реципиента;

  • импульсивностью, т. е. наличием в любом акте неосознаваемых информации, потребностей и всех элементов его структуры;

  • опредмеченностъю, т. е. проявлением во внешнем плане, в вербальном и невер­бальном поведении человека его коммуникативной позиции, его цели, интере­сов и потребностей;

  • избирательностью, так как единичный, осуществленный конкретный комму­никативный акт всегда есть выбор из множества возможных альтернатив пове­дения человека как коммуникатора.


^ Диалог как актуальное взаимодействие

Диалог, или актуальное взаимодействие, можно определить как метод, инстру­мент решения стоящих перед людьми проблем и задач средствами коммуникации (см. рис. 6.5). Можно также сказать, что диалог — это последовательная совокуп­ность коммуникативных актов собеседников. Диалог чаще всего используется:

  • при ведении переговоров,

  • в политических, научных и прочих дискуссиях,

  • при желании понять собеседника,

* при необходимости скорректировать поведение другого человека,

* с целью изменить отношение или эмоциональное состояние человека,

  • чтобы отказать собеседнику в чем-либо,

  • чтобы убедить человека что-либо сделать, склонить его к нужному решению.

Более строго диалог можно определить как коммуникативную технологию, как упорядоченную последовательность этапов, элементов и актов поведения (действий), содержание речи и состояний коммуникатора, опосредуемых особен­ностями его личного опыта, поставленными целями, особенностями личности и поведения реципиента и условий, в которых они находятся.

Определение диалога как метода, как технологии позволяет рассматривать его в качестве элемента профессиональной деятельности и применить к нему соответ­ствующие критерии анализа и оценки. Таким образом, диалог как метод, как инст­румент деятельности менеджера должен характеризоваться:

  • целенаправленностью, т. е. осознанием предмета и цели коммуникативного воздействия;

  • внутренней стриктурой, взаимосвязанностью всех коммуникативных актов, этапов и последовательных действий, т. е. наличием определенной фазовой технологии;

* эффективностью, т. е. способностью приводить к заранее намеченному резуль­тату, поставленной цели.

Прежде чем говорить о наиболее оптимальной коммуникативной стратегии ве­дения диалога, необходимо хотя бы в общих чертах определить психологическую стратегию, т. е. тот психологический процесс, который сопровождает изменение целей, интересов, состояния, отношений и поведения человека при коммуника­тивном воздействии.

^ Психологической поэтапной стратегией изменения поведения человека по­средством коммуникации служит добровольный, последовательный его переход:

* от состояния незнания и неумения в состояние знания и умения;

  • от состояния знания и умения к положительному отношению и убеждению, т. е. к нахождению связи знания и умения со своими целями и интересами;

  • от положительного отношения и убеждения к определению субъективного смысла и значения данного знания и умения в структуре своих ценностей, смысла жизни и деятельности и, как следствие, к собственно поведению или действию.

Позитивное решение поставленной психологической задачи в коммуникатив­ном процессе возможно при соблюдении следующей стратегии ведения диалога:

  • от желания реципиента говорить на заданную тему с данным коммуникатором к пониманию целей, интересов, состояния и отношения (ИСО) реципиента;

  • от понимания ИСО и целей реципиента к выбору субъективно значимых для него аргументов и фактов, т. е. соответствующих его целям и ИСО;

  • от аргументов и фактов к убеждению реципиента и принятию совместного ре­шения.

Возможны, конечно, и другие стратегии, например давление, приказ, угроза, но их выбор, как правило, зависит от целей, коммуникативной компетентности человека и сопутствующих обстоятельств. Нежелание или неумение руководства убеждать персонал приводит к большим экономическим и социально-психологи­ческим последствиям для всего предприятия, так как убежденный человек не сни­жает темпов и качества своей работы в отсутствие руководителя или контроля. От личной убежденности людей в необходимости интенсивной и качественной работы зависят и производительность, и качество труда, а в конечном итоге — имидж и кон­курентоспособность организации на рынке потребителей ее услуг или продуктов.

Чтобы диалог как элемент профессиональной деятельности руководителя стал эффективным средством работы с персоналом, его необходимо готовить и плани­ровать, а полученные результаты объективно анализировать с оценкой сделанных ошибок и упущенных возможностей. Неподготовленный диалог носит вероятно­стный, случайный характер, при котором достижение цели зависит от многих случайных переменных, например от удачно найденного аргумента или контрар­гумента. Любой человек наверняка попадал в ситуацию, когда у него после окон­чания важного разговора всплывало много полезных и сильных аргументов и до­водов. Появись они в нужный момент разговора, и победа была бы обеспечена. Происходит это оттого, что неподготовленный разговор носит одновременно и тре­нировочный, и окончательный характер.

Активное включение в разговор, ответы и доводы собеседника, желание до­биться своей цели активизируют интеллектуальные ресурсы человека, но их инерционность, собственное эмоциональное напряжение и отсутствие достаточ­ного времени для подготовки к разговору приводят к тому, что человек начинает осознавать все возможные аргументы и доводы лишь спустя некоторое время по­сле начала диалога, особенно после того, как спадет внутреннее эмоциональное напряжение. Обычно это происходит уже по окончании разговора.

Для того чтобы избежать подобных ошибок и достигать намеченных результа­тов, используется подготовительная фаза диалога, цель которой — составить об­щий план предстоящего разговора. На этом этапе необходимо решить следующие задачи:

  1. сформулировать для себя не только «цель-максимум», но и «цель-минимум», т. е. осознать и зафиксировать в качестве результата весь диапазон возможных решений от удовлетворительного до отличного;

  2. определить мотивы своего поведения;

  3. определить цели, мотивы и коммуникативные особенности поведения будуще­го собеседника;

  4. оценить объективные и субъективные факторы и их влияние на ход диалога (подробнее на этом мы остановились ниже);

  1. подобрать аргументы и факты, определить логику своего доказательства с уче­том интересов, состояния и отношения (ИСО) собеседника;

  2. продумать, какие контраргументы может привести в ответ собеседник;

  3. найти область пересечения своих ИСО с ИСО собеседника;

  4. определить зону компромисса, т. е. определить заранее, какими своими ИСО можно пожертвовать ради достижения цели, то же самое продумать за собесед­ника;

  5. составить общий план разговора, предусмотрев, когда и какие средства, техни­ки коммуникации с какой целью следует применить.

При составлении плана предстоящего разговора важно учитывать, что на ком­муникацию как процесс взаимодействия людей в организации оказывают сущест­венное влияние как объективные, так и субъективные факторы. К объективным факторам коммуникации относятся те условия, изменение которых не зависит от воли и сознания человека, а именно:

  • уровень нормативности предстоящего разговора, т. е. степень предписанности должностным или специальным этикетом норм и правил взаимоотношений и взаимодействий партнеров по диалогу;

  • степень значимости обсуждаемого или принимаемого решения для организа­ции, для собеседников, т. е. степень личной (материальной, уголовной, полити­ческой и прочей) ответственности участников диалога за последствия прини­маемых решений;

  • пространственный фактор, т. е. диалог может происходить конфиденциально в кабинете, в зале, по телефону или факсу и т. д.;

  • временной фактор, т. е. наличие достаточного времени на подготовку и прове­дение собственно диалога;

  • особенности окружающей обстановки, наличие посторонних, случайных лю­дей, предшествующих разговору каких-либо обстоятельств и т. п.;

  • типичность, повторяемость обсуждаемых и решаемых вопросов;

  • предыдущий опыт решения проблем и вопросов в данном составе и в подобных обстоятельствах.

К субъективным факторам относятся такие особенности диалога, которые че­ловек может учесть и к которым он может заранее подготовиться. Субъективные факторы делятся на два класса: постоянные и переменные.

Постоянные факторы:

* социально-демографические особенности собеседника: пол, возраст, стаж ра­боты, общее или специальное образование и т. п.;

*. индивидуально-психологические особенности собеседника: интеллект, темпе­рамент, память и пр.;

  • профессиональная квалификация и компетентность собеседника;

  • уровень его общего интеллектуального и культурного развития, особенности мировоззрения, наличие морально-этических и прочих принципов;

  • индивидуальные особенности коммуникативного поведения.

Переменные факторы:

  • соматическое, физическое состояние партнера;

* эмоциональное состояние, настроение собеседника в настоящий момент;

* уровень личного или профессионального интереса к предмету разговора, т. е. мотивы и цели поведения собеседника;

* степень осведомленности по обсуждаемым вопросам и обстоятельствам веде­ния диалога.

Подготовительная фаза заканчивается составлением общего плана, этапов и технологии ведения диалога с учетом объективных и субъективных факторов.

^ Контактная фаза диалога — это, собственно, и есть начало диалога, т. е. акту­ального взаимодействия людей. Цель ее заключается в том, чтобы создать такую атмосферу разговора, при которой у реципиента появится (или сохранится) же­лание вести разговор с коммуникатором. Психологическое значение контакт­ной фазы исключительно высоко. По данным научных исследований психологов, у людей, ранее не знакомых, уже через 40-50 секунд знакомства формируется первое впечатление друг о друге. Хорошо, если это впечатление положительное, тогда есть шанс быть услышанным и понятым. Если же первое впечатление от коммуникатора отрицательное, то реципиента трудно будет заставить не только внимательно его слушать, но и искать в его словах нечто позитивное.

Предлагаемую технологию общения не следует путать, например, с ситуацией, когда руководитель отдает приказание подчиненному или сообщает ему необхо­димую информацию, т. е. с ситуациями, в которых особенности взаимодействия людей закреплены в соответствующих нормативных документах, например в долж­ностных инструкциях, контракте или уставе организации.

Правильно проведенная контактная фаза дает возможность реципиенту адап­тироваться к коммуникатору, к окружающим обстоятельствам, настроиться на те­му разговора, справиться с излишним эмоциональным волнением и т. п. Человек, вступающий в диалог по желанию, более восприимчив к убеждению и более бла­гоприятно воспринимает достижение поставленных целей, чем человек, насильно посаженный за стол переговоров.

На стадии контактной фазы коммуникатору необходимо решить следующие задачи:

  1. оценить внешние объективные факторы, сопутствующие началу разговора;

  2. оценить субъективные, переменные факторы, например эмоциональное состо­яние собеседника, его работоспособность и т. п.

Если какие-то причины не позволяют провести конструктивный разговор, то лучше его отменить и сразу же обсудить время и место будущей встречи. Тактика поведения коммуникатора:

* активное видение — наблюдение за вербальным и невербальным поведением собеседника с целью определения его желания и готовности начать разговор;

  • пассивное слушание — предоставление возможности высказаться собеседнику по поводу всех интересных или значимых для него аспектов предлагаемого об­щения;

  • контроль обратной связи по вербальным каналам — наблюдение за такими ас­пектами невербального поведения собеседника, как дистанция, поза тела, вы­ражение лица, жестикуляция и направление их изменений с момента начала разговора с целью определения отношения человека к предлагаемой теме раз­говора;

* синхронизация поведения — подстраивание движения, темпа речи и эмоцио­нального состояния коммуникатора к ритму поведения и эмоциональному со­стоянию реципиента.

^ Фаза взаимной ориентации в диалоге. Главная задача фазы ориентации — по­нять цели и интересы, состояние и отношение (ИСО) реципиента, информиро­вать его о своих намерениях, своих интересах, состоянии и отношении (ИСО). Для достижения поставленных целей коммуникатору на этом этапе диалога сле­дует решить следующие задачи:

  1. сообщить собеседнику о своих целях и своих ИСО;

  2. понять цели, намерения и ИСО собеседника, определить, какие причины или условия могут помешать собеседнику согласиться с ним;

  3. найти область пересечения своей цели с ИСО собеседника;

4) найти аргументы и факты, принадлежащие ИСО собеседника;

5) выяснить область и условия, при соблюдении которых принятие нужного реше­ния или согласие собеседника достигаются наиболее оптимальным способом.

Тактика поведения:

  • пассивное слушание — коммуникативное поведение реципиента, который всем своим видом и отдельными репликами демонстрирует желание выслу­шать коммуникатора, дает ему возможность высказаться;

  • активное слушание — использование реципиентом техник обратной связи для представления коммуникатору информации о правильности понимания его ИСО и целей;

* активное видение — наблюдение за невербальным поведением реципиента с целью определения психофизиологических (модальность) и социально-психо­логических (позиция, дистанция) особенностей его поведения и коммуникации;

* контроль обратной связи по вербальным и невербальным каналам с целью опре­деления противоречивости или конгруэнтности поведения собеседника, его отношения к теме, к сказанному, к обстоятельствам и прочим аспектам диалога.

Поскольку фаза ориентации по сути является началом основной, содержатель­ной части диалога, реципиенту важно различать высказанную и реальную комму­никативные позиции коммуникатора. Высказанная коммуникативная позиция — это те цели и намерения, которые коммуникатор декларирует, о которых он заявляет вслух. Реальная коммуникативная позиция — это те цели и интересы комму­никатора, ради достижения и реализации которых он вступает в диалог. В зависи­мости от состояния собеседника, от степени осознания им своих целей и мотивов, от окружающих и прочих обстоятельств начало фазы ориентации может иметь:

  1. закрытое, неопределенное начало — когда человек скрывает свои действитель­ные цели, интересы и намерения, т. е. когда высказанная и реальная позиция человека противоречат друг другу;

  2. смещенное, противоречивое начало — когда человек искренне говорит лишь об одной части своих интересов и целей, а о другой умалчивает, т. е. высказанная позиция коммуникатора в какой-то своей части подтверждается его реальным поведением, а в какой-то ей противоречит; в этом случае высказанная и реаль­ная коммуникативные позиции коммуникатора то совпадают, то противоречат друг другу, при этом доля искренности коммуникатора в разговоре в зависи­мости от поведения реципиента может как увеличиваться, так и значительно уменьшаться;

3) открытое начало — когда коммуникатор прямо говорит о своих целях и интере­сах, т. е. когда высказанная и реальная коммуникативные позиции совпадают.

Если коммуникатор прибегает к закрытому, неопределенному или смещенно­му началу, это не всегда рациональный расчет. В любом случае важно понять, что или кто является причиной демонстрируемого поведения собеседника. Напри­мер, реципиент может сам быть причиной неопределенного или смещенного нача­ла в случае, когда коммуникатор его боится или зависит от него в чем-то существенном.

Техника коммуникативного поведения на фазе ориентации направлена на ре­шение двух основных задач:

* сохранения контакта и желания реципиента продолжать разговор;

* установления взаимопонимания.

Ниже приводятся две группы техник, которые характеризуют противополож­ные результаты их применения.

^ Техники, снижающие желание человека продолжать диалог и затрудняю­щие понимание его интересов и целей.

  1. Эгоцентризм — коммуникатор пытается найти у реципиента понимание лишь тех проблем, которые волнуют только его самого. Интересы, намерения и цели реципиента им игнорируются, т. е. оставляются без внимания.

  2. Выспрашивание — коммуникатор задает реципиенту вопросы и имеет непонят­ный скрытый интерес к той информации, которую получает из ответов. Цели и намерения коммуникатора в использовании полученной информации для ре­ципиента остаются скрытыми и неясными. Каждый человек как реципиент имеет определенный диапазон субъективного доверия (ДСД), открытости своих интересов, состояний и отношений (ИСО) для данного собеседника. Для од­них людей этот диапазон очень широк, для других ограничен. Попытки комму­никатора получить информацию или действовать за пределами предоставлен­ного ему диапазона субъективного доверия (ДСД) вызовут у реципиента тревогу и настороженность, приведут к росту его эмоционального напряжения и, как следствие, к его закрытости.

  3. Оценка — реципиент с ходу, даже не дослушав до конца, оценивает как нега­тивные или неприемлемые высказанные коммуникатором мысли, чувства или соображения.

^ Техники, вызывающие доверие собеседника и позволяющие его правильно понять.

* Пассивное слушание:

  1. стимулирующие реплики и действия — реципиент всем своим видом, позой, поведением и репликами, не прерывая коммуникатора, показывает, что одобряет продолжение начатого разговора;

  2. расспрашивание — реципиент задает вопросы коммуникатору в рамках его ДСД, т. е. в связи со сказанным, в соответствии с темой, направлением и со­держанием разговора для того, чтобы более полно и правильно его понять.

* ^ Активное слушание:

  1. вербализация — ступень А • реципиент повторяет суть сказанного коммуни­катором для того, чтобы показать ему и удостовериться самому, что он пра­вильно его понял. Со стороны коммуникатора возможны, если нужно, ис­правления и дополнения;

  2. вербализация — ступень Б: в содержательном аспекте — то же, что и сту­пень А; отличие заключается в том, что в высказывании реципиента конста­тируется (а не оценивается и не критикуется) состояние или отношение коммуникатора к происходящему или обсуждаемому;

  3. интерпретация — реципиент высказывает предположение о том, как он по­нял направление, логику мыслей и намерений коммуникатора для того, чтобы неправильную интерпретацию коммуникатор мог сразу же испра­вить, а правильную — подтвердить. Так или иначе, но применение техники интерпретации позволяет реципиенту более точно понять коммуникатора.

^ Фаза аргументации, или принятия решения в диалоге. Основная цель фазы аргументации — это убеждение собеседника в принятии нужного решения или со­вершении требуемого действия. На этом этапе диалога коммуникатором реша­ются задачи:

  1. сохранить контакт с собеседником;

  2. получить принципиальное согласие собеседника;

  3. высказать аргументы, принадлежащие ИСО собеседника;

  4. определить зону компромисса и принять совместное решение.

Оптимальным будет такое решение, при котором дальнейшее удовлетворение интересов одного из участников диалога приводит к снижению уровня удовлетво­рения интересов другого.

Тактика поведения:

  • демонстрация и доказательство связи цели (решения) коммуникатора с инте­ресами, состоянием и отношением (ИСО) реципиента;

  • предоставление обратной связи собеседнику о принятой от него информации и о понимании его ИСО и целях;

  • определение области компромисса с учетом целей и ИСО собеседников.

^ Фаза завершения диалога. Основной целью этапа завершения диалога явля­ется обеспечение хорошего, делового контакта с человеком, с которым велся диа­лог,-на будущее, т. е. сохранения у собеседника желания сотрудничать после окон­чания разговора.

На данном этапе решаются две задачи:

  1. получить от реципиента обратную связь по поводу его отношения к прошедше­му диалогу и его результату,

  2. дать краткую обратную связь от коммуникатора о восприятии им хода и ре­зультата диалога.

Обратная связь на фазе завершения диалога не нуждается в аргументации и объяснениях, а принимается молча и без оправдания.

Тактика поведения коммуникатора:

* активное видение — наблюдение за невербальным поведением и состоянием собеседника с целью определения искренности его желания продолжать со­трудничество;

* пассивное слушание — предоставление собеседнику возможности высказаться по поводу всех значимых для него аспектов прошедшего диалога;

* контроль обратной связи по вербальным каналам с целью определения отно­шения реципиента к прошедшему диалогу и его содержательному результату.

Понятно, что завершение диалога не есть завершение взаимодействия людей, поэтому важно, чтобы каждый из собеседников после окончания разговора ушел, разрешив свои проблемы и достигнув своих целей. В случае отрицательного ре­зультата для реципиента у него должно быть твердое убеждение, что коммуника­тор сделал все от него зависящее, чтобы избежать подобного результата. Это на­зывается принятым отказом. Если у человека сложилось мнение, что собеседник мог, но не захотел решить положительно его вопрос, отказ, соответственно, не принят.

^ Парциальное взаимодействие в организации

Парциальное коммуникативное взаимодействие — это совокупность всех состо­явшихся на данный момент коммуникативных актов и диалогов, включая и их ре­зультаты, человека А с одним и тем же, конкретным человеком В как сотрудником организации. В процессе делового сотрудничества люди, вступая в коммуника­тивный процесс, решают многочисленные задачи, в том числе и удовлетворение своих личных потребностей в общении. В одних случаях коммуникативный про­цесс в парциальном общении проходит все этапы диалога, в других — только часть из них. Иногда это коммуникативный акт, т. е. обмен информацией на ходу. Но в любом случае каждое новое взаимодействие людей становится не только истори­ей, но и неотъемлемым опытом их парциальных взаимоотношений, который ощу­тимо присутствует при каждой новой встрече и влияет на ее результата.

Парциальное общение в организации характеризуется двумя взаимосвязанны­ми аспектами: взаимодействием и взаимоотношением. Взаимодействие — это опре­деляемые технологией производства, техническими особенностями оборудования или должностными обязанностями согласованные действия людей по созданию продукта или услуги и реализации ими своих должностных функций. Таким об­разом, взаимодействие персонала в организации должно планироваться и контро­лироваться, т. е. управляться. Взаимоотношения — это эмоционально окрашенные субъективные симпатии или антипатии людей друг к другу, являющиеся резуль­татом их взаимодействия. Взаимоотношения, таким образом, могут рассматри­ваться как показатель эффективности взаимодействия людей в организации.

Отношение человека А к человеку В не всегда совпадает с отношением челове­ка В к человеку А (рис. 6.9).



1   2   3

Схожі:

Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов»)
Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп и перераб. — Спб.: Питер, 2004. — 639 с.:...
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для студ фарм спец вузов/ Под ред. А. И. Тихонова, А. И. Тихонов, С. А. Тихонова, Т. Г. Ярных и др. Харьков: Золотые страницы,2002. 574 с
М59 Микробиология: Учебник для студ фарм. Вузов и фарм фак-тов/ И. Л. Дикий, И. Ю. Холупяк, Н. Е. Шевелева, М. Ю. Стегний. 2-е изд....
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconВладимира Дмитриевича Аракина одного из замечательных лингвистов России предисловие настоящая книга
Практический курс английского языка. 2 курс : учеб для студентов вузов / (В. Д. Аракин и др.); под ред. В. А. Аракина. — 7-е изд,...
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для вузов. 2-е изд. Спб.: Питер, 2007. 320 с. Константинов В. В. Экспериментальная психология. Курс для практического психолога. Спб.: Питер, 2006. 272 с
Обсяг модуля: загальна кількість годин – 54 (кредитів єктс – 1,5); аудиторні години – 18 (лекцій – 10, практичних занять – 8)
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для вузов. М. Энергоатомиздат, 1988, 720с. Электрическая часть станций и подстанций: Учебник для вузов. Под ред. А. А. Васильева. М.: Энергоатомиздат, 1990. 576с
Обсяг модуля: загальна кількість годин 90 (кредитів єктс-3) аудиторні години – 48 (лекції – 32, лабораторні 16)
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для вузов / Е. Н. Малюга, Н. В. Ваванова, Г. Н. Куприянова, И. В. Пушнова. Спб.: Питер, 2005. 304с
Английский язык для экономистов: Учебник для вузов / Е. Н. Малюга, Н. В. Ваванова, Г. Н. Куприянова, И. В. Пушнова. – Спб.: Питер,...
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для вузов. М. Энергоатомиздат, 1988, 720с. Электрическая часть станций и подстанций: Учебник для вузов. Под ред. А. А. Васильева. М.: Энергоатомиздат, 1990. 576с
...
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для вузов / Е. Н. Малюга, Н. В. Ваванова, Г. Н. Куприянова, И. В. пушнова. Спб.: Питер, 2005. 304 с
Агабекян И. П., Коваленко П. И. Английский для экономистов. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2004. – 415 с
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconУчебник для вузов системы мвд/ : в 2-х кн под ред проф. А. А. Пушкина (Олександр Анатолійович). Х.: Основа,1996
Цивільне право України : Підручник : у 2-х кн. /за ред. О. В. Дзери, Н. С. Кузнєцової-К.: Юрінком Інтер, 2001; 2002, 2004
Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп и перераб. Спб.: Питер, 2004. 639 с.: ил. (Серия «Учебник для вузов») iconВ. Д. Аракина издание четвертое, переработанное и дополненное Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник
Практический курс английского языка. 4 курс: П69 Учеб для педвузов по спец. «Иностр яз.» / Под ред. В. Д. Аракина. 4-е изд., перераб...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zavantag.com 2000-2013
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи